В целом, наше пребывание в Club Mahindra Bandhavgarh было приятным. Курорт содержится в хорошем состоянии, персонал вежлив и внимателен, и они действительно прилагают усилия, чтобы обеспечить гостям комфортное пребывание. Еда была неплохой, хотя есть куда стремиться.
К сожалению, наш опыт общения с туристическим бюро значительно испортил в остальном приятный отдых. За время наших пребываний в различных отелях Club Mahindra на протяжении многих лет мы, как правило, находили услуги туристического бюро прозрачными, справедливыми и ориентированными на гостей. Однако наш опыт общения с г-ном Нарендрой Пателем в Bandhavgarh был полной противоположностью и стал самым разочаровывающим опытом общения с туристическим бюро, с которым мы сталкивались в любом отеле Club Mahindra.
Хотя г-н Патель сообщил нам, что организуемое сафари было групповым, сумма, которую с нас взяли, была сопоставима с тем, что многие операторы берут за частное сафари. Это оставило у нас ощущение, что цена завышена и не соответствует справедливой стоимости предоставленных услуг.
Транспорт, организованный через туристическое бюро, также оказался разочаровывающим. Нам предоставили старый седан, кондиционер которого не работал, несмотря на температуру воздуха на улице выше 40°C. Поездка до курорта и обратно стала крайне некомфортной и утомительной. Учитывая высокую стоимость аренды, качество автомобиля оказалось намного ниже ожиданий.
Однако больше всего нас разочаровала реакция на наши замечания. Вместо того чтобы признать проблему с автомобилем или попытаться ее решить, г-н Патель ответил: «Если у вас есть Innova, забронируйте». Это замечание создало впечатление, что проблема в нас, а не в предоставленном некачественном автомобиле. Клиент, платящий высокую цену, не должен чувствовать, что такие элементарные требования, как исправно работающий автомобиль с кондиционером, необоснованны.
Этот опыт резко контрастирует с превосходным обслуживанием в туристическом бюро других отелей Club Mahindra, включая Club Mahindra Kanha, где цены были справедливыми, автомобили были в хорошем состоянии, а проблемы гостей решались профессионально.
Сам курорт заслуживает похвалы за гостеприимство и стандарты обслуживания. Однако опыт общения с туристическим бюро затмил многие положительные моменты нашего пребывания. Я настоятельно рекомендую руководству Club Mahindra пересмотреть ценовую политику, качество обслуживания и подход к клиентам в туристическом бюро Бандхавгарха, чтобы гости получали уровень сервиса, соответствующий бренду Club Mahindra.
Надеюсь, эта обратная связь будет воспринята конструктивно и приведет к существенным улучшениям для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наш опыт общения с туристическим бюро значительно испортил в остальном приятный отдых. За время наших пребываний в различных отелях Club Mahindra на протяжении многих лет мы, как правило, находили услуги туристического бюро прозрачными, справедливыми и ориентированными на гостей. Однако наш опыт общения с г-ном Нарендрой Пателем в Bandhavgarh был полной противоположностью и стал самым разочаровывающим опытом общения с туристическим бюро, с которым мы сталкивались в любом отеле Club Mahindra.
Хотя г-н Патель сообщил нам, что организуемое сафари было групповым, сумма, которую с нас взяли, была сопоставима с тем, что многие операторы берут за частное сафари. Это оставило у нас ощущение, что цена завышена и не соответствует справедливой стоимости предоставленных услуг.
Транспорт, организованный через туристическое бюро, также оказался разочаровывающим. Нам предоставили старый седан, кондиционер которого не работал, несмотря на температуру воздуха на улице выше 40°C. Поездка до курорта и обратно стала крайне некомфортной и утомительной. Учитывая высокую стоимость аренды, качество автомобиля оказалось намного ниже ожиданий.
Однако больше всего нас разочаровала реакция на наши замечания. Вместо того чтобы признать проблему с автомобилем или попытаться ее решить, г-н Патель ответил: «Если у вас есть Innova, забронируйте». Это замечание создало впечатление, что проблема в нас, а не в предоставленном некачественном автомобиле. Клиент, платящий высокую цену, не должен чувствовать, что такие элементарные требования, как исправно работающий автомобиль с кондиционером, необоснованны.
Этот опыт резко контрастирует с превосходным обслуживанием в туристическом бюро других отелей Club Mahindra, включая Club Mahindra Kanha, где цены были справедливыми, автомобили были в хорошем состоянии, а проблемы гостей решались профессионально.
Сам курорт заслуживает похвалы за гостеприимство и стандарты обслуживания. Однако опыт общения с туристическим бюро затмил многие положительные моменты нашего пребывания. Я настоятельно рекомендую руководству Club Mahindra пересмотреть ценовую политику, качество обслуживания и подход к клиентам в туристическом бюро Бандхавгарха, чтобы гости получали уровень сервиса, соответствующий бренду Club Mahindra.
Надеюсь, эта обратная связь будет воспринята конструктивно и приведет к существенным улучшениям для будущих гостей.