Заголовок: Разочаровывающий опыт – Бренд, не оправдавший ожиданий Hilton.
Я останавливался в отеле Hilton Jabalpur на одну ночь (7-8 июня), и, к сожалению, мой опыт оказался значительно ниже стандартов, которые я ассоциирую с брендом Hilton. Вместо пятизвездочного уровня обслуживания, это больше походило на трехзвездочный отель.
Во время моего пребывания мы столкнулись с многочисленными проблемами, связанными с номером, включая неработающий кондиционер, неисправный сейф, недостаточное количество горячей воды, протечки в ванной комнате и отсутствие водоснабжения в номере почти до 3-4 утра. Это элементарные ожидания, которые не должны нарушаться в отеле под брендом Hilton.
Еще больше меня разочаровало то, как была рассмотрена моя жалоба. Несмотря на несколько попыток решить проблему через дежурных менеджеров, туристическое бюро, Expedia и г-на Химаншу Гоша, менеджера стойки регистрации, проблема осталась нерешенной. В ходе рассмотрения жалобы информация, предоставленная г-ном Гошем, неточно отражала описанный мной опыт, в результате чего мне первоначально было отказано в возврате средств. В итоге мне пришлось лично получить контактные данные генерального менеджера и написать ему напрямую, прежде чем дело было должным образом рассмотрено.
Я благодарен генеральному менеджеру г-ну Абхишеку Кукрети за личное вмешательство и обеспечение справедливого рассмотрения дела, после чего мой возврат средств был одобрен и обработан.
Уже забронировав другое проживание с 18 по 19 июня до этого инцидента, я искренне боялся своего возвращения. Хотя меня и предупреждали о возможных компенсациях, я ясно дал понять, что для меня приоритетом является справедливое разрешение ситуации, а не какие-либо дополнительные льготы. Тем не менее, я надеялся, что Hilton предпримет какие-то усилия, чтобы восстановить мое доверие к бренду после всего произошедшего.
Я искренне надеюсь, что Hilton Jabalpur улучшит обслуживание номеров, обработку жалоб и внутреннюю коммуникацию. Роскошный отель запоминается не только своей инфраструктурой, но и тем, как он реагирует на возникающие проблемы. Я искренне надеюсь, что будущие гости получат тот уровень обслуживания и ответственности, которого ожидают от бренда Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в отеле Hilton Jabalpur на одну ночь (7-8 июня), и, к сожалению, мой опыт оказался значительно ниже стандартов, которые я ассоциирую с брендом Hilton. Вместо пятизвездочного уровня обслуживания, это больше походило на трехзвездочный отель.
Во время моего пребывания мы столкнулись с многочисленными проблемами, связанными с номером, включая неработающий кондиционер, неисправный сейф, недостаточное количество горячей воды, протечки в ванной комнате и отсутствие водоснабжения в номере почти до 3-4 утра. Это элементарные ожидания, которые не должны нарушаться в отеле под брендом Hilton.
Еще больше меня разочаровало то, как была рассмотрена моя жалоба. Несмотря на несколько попыток решить проблему через дежурных менеджеров, туристическое бюро, Expedia и г-на Химаншу Гоша, менеджера стойки регистрации, проблема осталась нерешенной. В ходе рассмотрения жалобы информация, предоставленная г-ном Гошем, неточно отражала описанный мной опыт, в результате чего мне первоначально было отказано в возврате средств. В итоге мне пришлось лично получить контактные данные генерального менеджера и написать ему напрямую, прежде чем дело было должным образом рассмотрено.
Я благодарен генеральному менеджеру г-ну Абхишеку Кукрети за личное вмешательство и обеспечение справедливого рассмотрения дела, после чего мой возврат средств был одобрен и обработан.
Уже забронировав другое проживание с 18 по 19 июня до этого инцидента, я искренне боялся своего возвращения. Хотя меня и предупреждали о возможных компенсациях, я ясно дал понять, что для меня приоритетом является справедливое разрешение ситуации, а не какие-либо дополнительные льготы. Тем не менее, я надеялся, что Hilton предпримет какие-то усилия, чтобы восстановить мое доверие к бренду после всего произошедшего.
Я искренне надеюсь, что Hilton Jabalpur улучшит обслуживание номеров, обработку жалоб и внутреннюю коммуникацию. Роскошный отель запоминается не только своей инфраструктурой, но и тем, как он реагирует на возникающие проблемы. Я искренне надеюсь, что будущие гости получат тот уровень обслуживания и ответственности, которого ожидают от бренда Hilton.