Сегодня у меня был крайне неприятный и разочаровывающий опыт общения с администратором спортзала.
У меня сейчас абонемент на одного человека, и я рассматривала варианты перехода на семейный план. Тем временем я привела с собой 8, 5-летнего ребенка, который спокойно сидел и читал книгу, никому не мешая. Несмотря на это, мне прямо сказали, что, поскольку у меня абонемент на одного человека, моему ребенку вообще нельзя находиться в спортзале. Тон и подход были излишне жесткими и совершенно лишены элементарной эмпатии.
Я понимаю, что существуют правила, но есть огромная разница между соблюдением правил и полным отсутствием чуткости — особенно когда речь идет о маленьком ребенке, который ведет себя хорошо и не доставляет никаких неудобств. Ответ показался мне холодным, пренебрежительным и, честно говоря, неразумным.
Когда я спросила о переходе на семейный абонемент, я четко объяснила, что мой муж не ходит в спортзал, и я хочу, чтобы абонемент был действителен для моих детей и моей матери. К моему удивлению, мне сказали, что в абонемент можно включить только одного ребенка и мою мать — то есть один из моих детей все равно останется вне зоны доступа. Это совершенно лишено практического смысла и отражает крайне плохо продуманную и негибкую систему.
В целом, всё взаимодействие показалось бестактным, недружелюбным и чрезмерно ориентированным на деньги, без учета реальных ситуаций или потребностей клиентов. Крайне разочарован таким отношением и отсутствием элементарного понимания. Искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и обеспечит обучение персонала более чуткому и здравому смыслу в общении с клиентами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня сейчас абонемент на одного человека, и я рассматривала варианты перехода на семейный план. Тем временем я привела с собой 8, 5-летнего ребенка, который спокойно сидел и читал книгу, никому не мешая. Несмотря на это, мне прямо сказали, что, поскольку у меня абонемент на одного человека, моему ребенку вообще нельзя находиться в спортзале. Тон и подход были излишне жесткими и совершенно лишены элементарной эмпатии.
Я понимаю, что существуют правила, но есть огромная разница между соблюдением правил и полным отсутствием чуткости — особенно когда речь идет о маленьком ребенке, который ведет себя хорошо и не доставляет никаких неудобств. Ответ показался мне холодным, пренебрежительным и, честно говоря, неразумным.
Когда я спросила о переходе на семейный абонемент, я четко объяснила, что мой муж не ходит в спортзал, и я хочу, чтобы абонемент был действителен для моих детей и моей матери. К моему удивлению, мне сказали, что в абонемент можно включить только одного ребенка и мою мать — то есть один из моих детей все равно останется вне зоны доступа. Это совершенно лишено практического смысла и отражает крайне плохо продуманную и негибкую систему.
В целом, всё взаимодействие показалось бестактным, недружелюбным и чрезмерно ориентированным на деньги, без учета реальных ситуаций или потребностей клиентов. Крайне разочарован таким отношением и отсутствием элементарного понимания. Искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и обеспечит обучение персонала более чуткому и здравому смыслу в общении с клиентами.