Наше недавнее пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим и стрессовым.
На прошлой неделе мы забронировали 6 номеров для нашей группы. Номера были в плохом состоянии, чистота оставляла желать лучшего, а общее состояние не соответствовало ожиданиям. Персонал и руководство также не были готовы к сотрудничеству или оказанию помощи ни на одном этапе.
Во время нашего пребывания произошел серьезный инцидент:
Из-за отсутствия свободных номеров нам сначала предоставили временный номер (номер 206), где мы оставили свой багаж. Примерно через час нас переселили в другой номер. К сожалению, наш ребенок случайно оставил Apple Watch в ванной комнате номера 206.
В течение 2 часов мы сообщили на ресепшн о пропаже часов. Вместо того чтобы помочь, персонал начал нас расспрашивать и грубо отвечать. Они сказали, что номер уже был предоставлен другому гостю.
Когда мы попросили их связаться с горничной, они сначала отказались. После многократных настойчивых просьб они вызвали только одного сотрудника горничной, который отрицал, что видел часы. Однако нам сказали, что двое сотрудников убрали номер, но второго человека не было на месте, и, как нам сказали, он уже ушел.
Мы попросили поговорить с владельцем, но он был недружелюбен и даже выдвинул ложные обвинения, заявив:
Наш ребенок не носил никаких часов.
Это были не Apple Watch.
Нам следовало задекларировать все ценные вещи при заселении.
Затем мы попросили проверить записи с камер видеонаблюдения. На записях при заселении часы были четко видны, но, как оказалось, записи с камер видеонаблюдения на 2-м этаже (где находился номер) были «недоступны», в то время как на всех остальных этажах работали камеры.
После более чем трехчасового ожидания без результата нам пришлось вызвать полицию. Нам посоветовали подать заявление в полицию, и мы отправились в полицейский участок около 3 часов утра. Владелец отеля согласился предоставить записи с камер видеонаблюдения к 11 часам утра следующего дня.
Мы также запросили немедленный доступ к видеозаписи, поскольку нам нужно было выехать из отеля в 5 утра, чтобы отправиться в Омкарешвар, а затем вернуться в Пуну. Было согласовано, что оставшаяся часть оплаты будет удержана до предоставления видеозаписи.
Однако, к нашему шоку:
Отель так и не предоставил видеозапись с камер видеонаблюдения.
Они не связались с нами после этого.
Они получили оставшуюся часть оплаты через нашего агента без нашего согласия.
Весь этот опыт свидетельствует о крайне плохом управлении, отсутствии ответственности и непрофессиональном поведении.
Итоговый вердикт:
Совершенно не рекомендую. Избегайте этого отеля, если вы цените безопасность, честность и базовое обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На прошлой неделе мы забронировали 6 номеров для нашей группы. Номера были в плохом состоянии, чистота оставляла желать лучшего, а общее состояние не соответствовало ожиданиям. Персонал и руководство также не были готовы к сотрудничеству или оказанию помощи ни на одном этапе.
Во время нашего пребывания произошел серьезный инцидент:
Из-за отсутствия свободных номеров нам сначала предоставили временный номер (номер 206), где мы оставили свой багаж. Примерно через час нас переселили в другой номер. К сожалению, наш ребенок случайно оставил Apple Watch в ванной комнате номера 206.
В течение 2 часов мы сообщили на ресепшн о пропаже часов. Вместо того чтобы помочь, персонал начал нас расспрашивать и грубо отвечать. Они сказали, что номер уже был предоставлен другому гостю.
Когда мы попросили их связаться с горничной, они сначала отказались. После многократных настойчивых просьб они вызвали только одного сотрудника горничной, который отрицал, что видел часы. Однако нам сказали, что двое сотрудников убрали номер, но второго человека не было на месте, и, как нам сказали, он уже ушел.
Мы попросили поговорить с владельцем, но он был недружелюбен и даже выдвинул ложные обвинения, заявив:
Наш ребенок не носил никаких часов.
Это были не Apple Watch.
Нам следовало задекларировать все ценные вещи при заселении.
Затем мы попросили проверить записи с камер видеонаблюдения. На записях при заселении часы были четко видны, но, как оказалось, записи с камер видеонаблюдения на 2-м этаже (где находился номер) были «недоступны», в то время как на всех остальных этажах работали камеры.
После более чем трехчасового ожидания без результата нам пришлось вызвать полицию. Нам посоветовали подать заявление в полицию, и мы отправились в полицейский участок около 3 часов утра. Владелец отеля согласился предоставить записи с камер видеонаблюдения к 11 часам утра следующего дня.
Мы также запросили немедленный доступ к видеозаписи, поскольку нам нужно было выехать из отеля в 5 утра, чтобы отправиться в Омкарешвар, а затем вернуться в Пуну. Было согласовано, что оставшаяся часть оплаты будет удержана до предоставления видеозаписи.
Однако, к нашему шоку:
Отель так и не предоставил видеозапись с камер видеонаблюдения.
Они не связались с нами после этого.
Они получили оставшуюся часть оплаты через нашего агента без нашего согласия.
Весь этот опыт свидетельствует о крайне плохом управлении, отсутствии ответственности и непрофессиональном поведении.
Итоговый вердикт:
Совершенно не рекомендую. Избегайте этого отеля, если вы цените безопасность, честность и базовое обслуживание клиентов.