Наше пребывание в отеле Hill Park, честно говоря, стало одним из самых разочаровывающих опытов в сфере гостиничного бизнеса.
Основная причина, по которой мы забронировали этот отель, заключалась в том, что он хорошо выглядел в интернете и удобно располагался недалеко от аэропорта. Мы ожидали комфортного и спокойного пребывания, особенно учитывая, что это была короткая поездка перед ранним отъездом на даршан.
Первоначальная регистрация прошла без проблем, хотя с нас уже взяли немалую сумму за ранний заезд, с чем мы согласились, поскольку у нас не было другого выбора. Настоящие проблемы начались, когда мы попросили дополнительный матрас. При бронировании нигде не было указано, что дополнительные матрасы не предоставляются для бронирования с двумя взрослыми. На самом деле, большинство отелей обычно предоставляют хотя бы матрас по запросу, особенно если номер достаточно просторный, как наш номер люкс.
Несмотря на это, администратор сразу же отказал нам и сказал, что нам придется доплатить. Хуже всего было не столько само отношение, сколько хамство. Администратор был крайне груб и недружелюбен на протяжении всего нашего пребывания.
В номере также отсутствовали элементарные вещи, когда мы в него вошли:
— Не было рулона туалетной бумаги.
— Не было коврика в ванной.
— Не было тапочек.
— Было предоставлено всего 3 бутылки воды.
Все приходилось запрашивать несколько раз.
Вечером, после возвращения с даршана, мы вежливо попросили помощника принести нам дополнительный матрас, подушку и простыню. Администратор услышал это и агрессивно потребовал от персонала ничего нам не предоставлять. Его тон и поведение были поистине шокирующими. Когда мы попытались объяснить, что наши требования изменились, он просто ответил: «Делайте, что хотите, мы этого не предоставим».
Ситуацию усугубило то, что ранее он неоднократно жаловался на то, что мы забронировали номер онлайн, а не напрямую у него. Поскольку мы получили скидку онлайн, создавалось впечатление, что его поведение изменилось именно из-за этого. Он даже делал замечания вроде: «Теперь вы не получите номер большего размера или матрас».
Как гости, мы имеем полное право сравнивать цены и бронировать через ту платформу, которая предлагает нам лучшие условия. Это ни в коем случае не должно влиять на качество обслуживания и гостеприимство, предоставляемое сотрудником отеля.
Мы не хотели портить наше духовное путешествие дальнейшими спорами, поэтому решили оставить всё как есть и выехали рано утром следующего дня. Но в целом, впечатления были крайне разочаровывающими из-за грубого поведения персонала и отсутствия элементарного гостеприимства.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям заранее уточнять все услуги, особенно касающиеся дополнительного постельного белья и включенных в стоимость номеров элементов, поскольку эта информация не всегда четко указана в интернете.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Основная причина, по которой мы забронировали этот отель, заключалась в том, что он хорошо выглядел в интернете и удобно располагался недалеко от аэропорта. Мы ожидали комфортного и спокойного пребывания, особенно учитывая, что это была короткая поездка перед ранним отъездом на даршан.
Первоначальная регистрация прошла без проблем, хотя с нас уже взяли немалую сумму за ранний заезд, с чем мы согласились, поскольку у нас не было другого выбора. Настоящие проблемы начались, когда мы попросили дополнительный матрас. При бронировании нигде не было указано, что дополнительные матрасы не предоставляются для бронирования с двумя взрослыми. На самом деле, большинство отелей обычно предоставляют хотя бы матрас по запросу, особенно если номер достаточно просторный, как наш номер люкс.
Несмотря на это, администратор сразу же отказал нам и сказал, что нам придется доплатить. Хуже всего было не столько само отношение, сколько хамство. Администратор был крайне груб и недружелюбен на протяжении всего нашего пребывания.
В номере также отсутствовали элементарные вещи, когда мы в него вошли:
— Не было рулона туалетной бумаги.
— Не было коврика в ванной.
— Не было тапочек.
— Было предоставлено всего 3 бутылки воды.
Все приходилось запрашивать несколько раз.
Вечером, после возвращения с даршана, мы вежливо попросили помощника принести нам дополнительный матрас, подушку и простыню. Администратор услышал это и агрессивно потребовал от персонала ничего нам не предоставлять. Его тон и поведение были поистине шокирующими. Когда мы попытались объяснить, что наши требования изменились, он просто ответил: «Делайте, что хотите, мы этого не предоставим».
Ситуацию усугубило то, что ранее он неоднократно жаловался на то, что мы забронировали номер онлайн, а не напрямую у него. Поскольку мы получили скидку онлайн, создавалось впечатление, что его поведение изменилось именно из-за этого. Он даже делал замечания вроде: «Теперь вы не получите номер большего размера или матрас».
Как гости, мы имеем полное право сравнивать цены и бронировать через ту платформу, которая предлагает нам лучшие условия. Это ни в коем случае не должно влиять на качество обслуживания и гостеприимство, предоставляемое сотрудником отеля.
Мы не хотели портить наше духовное путешествие дальнейшими спорами, поэтому решили оставить всё как есть и выехали рано утром следующего дня. Но в целом, впечатления были крайне разочаровывающими из-за грубого поведения персонала и отсутствия элементарного гостеприимства.
Я настоятельно рекомендую будущим гостям заранее уточнять все услуги, особенно касающиеся дополнительного постельного белья и включенных в стоимость номеров элементов, поскольку эта информация не всегда четко указана в интернете.