Худшее пребывание в отеле: ненормативная лексика, грязные условия и нулевая поддержка.
Во-первых, персонал отеля недостаточно обучен и использует очень много ненормативной лексики. Во-вторых, я прибыл в отель примерно в 22:30.27 сентября 2024 года с полным днем поездок с заменой двух рейсов, одной поездки на поезде продолжительностью четыре часа и трех поездок на такси. Однако я уже проинформировал отель, связавшись с представителем Agoda для ночной регистрации заезда. Мальчик, находившийся на стойке регистрации отеля, заставил меня ждать более 40 минут, требуя дополнительных денег. Я объяснил, что уже оплатил всю сумму через Agoda, но они отказались согласиться. Когда я попросил их показать мне информацию о моем бронировании и указать, что мой платеж не завершен, они снова начали со мной спорить. Как только я доказал, что уже заплатил, я попросил их выполнить формальности, но они ответили: «Нахи, тумко дополнительная сумма дена падега, итна мейн нахи хога». Каким-то образом мне удалось справиться с этой ситуацией, связанной с деньгами.
Когда я попросил, чтобы они доставили мой багаж к порогу моей комнаты, они сказали: «Бхаи, тумхе апна багаж худ утакар ле джана падега, яхан кои тумхара наукар нахи хай». И снова мне пришлось пойти на компромисс и нести в номер свой багаж. Однако они не предоставили ключ от номера и сказали мне: «Хула ране дена, куч нахи хога тумхаре саман ка». Я отказался, объяснив это тем, что у меня в багаже важные документы и я не могу оставить дверь незапертой, тем более что нет камер видеонаблюдения. После некоторых настояний мне наконец дали ключ.
Войдя в комнату, я обнаружил, что она грязная, волосы разбросаны повсюду. Я вернулся на ресепшен и попросил их хотя бы сменить простыни, но они ответили: «Вахи простыня хай, кои душра нахи милега». Я сфотографировал грязные простыни и одеяла, покрытые волосами. Даже туалет был таким антисанитарным, и я думаю, что туалет не убирался, возможно, уже много месяцев, поэтому я тоже сделал несколько фотографий туалета.
На следующий день после собеседования я вернулся с другом и попросил поменять номер, как они и обещали накануне вечером. Однако они отрицали подобные обязательства и снова начали со мной спорить, используя ненормативную лексику. В этот момент я записал видео разговора. Когда я сказал, что не останусь там, и попросил вернуть деньги с поправкой на один день пребывания, мальчики снова использовали оскорбительные выражения, говоря: «Koi paisa waisa nahi milega, rahna hai to raho, warna bhago yahan se. Tumhare jaise log bahut аате рахте хайн Джьяда бологе тумсе йахи пар нипат лунга».
Я вышел из отеля, поняв, что продолжать с ними спорить бессмысленно. Я несколько раз пытался позвонить их менеджеру, но он так и не взял трубку и не ответил ни на один мой звонок. После этого я связался со службой поддержки клиентов Agoda и объяснил всю ситуацию, включая ненормативную лексику и отказ вернуть мои деньги. Agoda заверила меня, что постарается получить возмещение от отеля, но не может этого гарантировать. Я сказал, что это обязанность Agoda помочь мне, поскольку я забронировал отель через их платформу, полагаясь на их репутацию. Agoda приняла мой запрос, но так и не перезвонила.
В конце концов я покинул отель без дальнейших споров. В целом, гостиничный сервис был крайне плохим. Персоналу стойки регистрации не хватало элементарных манер, и он был крайне непрофессионален. Кроме того, в этой критической ситуации я не получил особой поддержки от Agoda.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, персонал отеля недостаточно обучен и использует очень много ненормативной лексики. Во-вторых, я прибыл в отель примерно в 22:30.27 сентября 2024 года с полным днем поездок с заменой двух рейсов, одной поездки на поезде продолжительностью четыре часа и трех поездок на такси. Однако я уже проинформировал отель, связавшись с представителем Agoda для ночной регистрации заезда. Мальчик, находившийся на стойке регистрации отеля, заставил меня ждать более 40 минут, требуя дополнительных денег. Я объяснил, что уже оплатил всю сумму через Agoda, но они отказались согласиться. Когда я попросил их показать мне информацию о моем бронировании и указать, что мой платеж не завершен, они снова начали со мной спорить. Как только я доказал, что уже заплатил, я попросил их выполнить формальности, но они ответили: «Нахи, тумко дополнительная сумма дена падега, итна мейн нахи хога». Каким-то образом мне удалось справиться с этой ситуацией, связанной с деньгами.
Когда я попросил, чтобы они доставили мой багаж к порогу моей комнаты, они сказали: «Бхаи, тумхе апна багаж худ утакар ле джана падега, яхан кои тумхара наукар нахи хай». И снова мне пришлось пойти на компромисс и нести в номер свой багаж. Однако они не предоставили ключ от номера и сказали мне: «Хула ране дена, куч нахи хога тумхаре саман ка». Я отказался, объяснив это тем, что у меня в багаже важные документы и я не могу оставить дверь незапертой, тем более что нет камер видеонаблюдения. После некоторых настояний мне наконец дали ключ.
Войдя в комнату, я обнаружил, что она грязная, волосы разбросаны повсюду. Я вернулся на ресепшен и попросил их хотя бы сменить простыни, но они ответили: «Вахи простыня хай, кои душра нахи милега». Я сфотографировал грязные простыни и одеяла, покрытые волосами. Даже туалет был таким антисанитарным, и я думаю, что туалет не убирался, возможно, уже много месяцев, поэтому я тоже сделал несколько фотографий туалета.
На следующий день после собеседования я вернулся с другом и попросил поменять номер, как они и обещали накануне вечером. Однако они отрицали подобные обязательства и снова начали со мной спорить, используя ненормативную лексику. В этот момент я записал видео разговора. Когда я сказал, что не останусь там, и попросил вернуть деньги с поправкой на один день пребывания, мальчики снова использовали оскорбительные выражения, говоря: «Koi paisa waisa nahi milega, rahna hai to raho, warna bhago yahan se. Tumhare jaise log bahut аате рахте хайн Джьяда бологе тумсе йахи пар нипат лунга».
Я вышел из отеля, поняв, что продолжать с ними спорить бессмысленно. Я несколько раз пытался позвонить их менеджеру, но он так и не взял трубку и не ответил ни на один мой звонок. После этого я связался со службой поддержки клиентов Agoda и объяснил всю ситуацию, включая ненормативную лексику и отказ вернуть мои деньги. Agoda заверила меня, что постарается получить возмещение от отеля, но не может этого гарантировать. Я сказал, что это обязанность Agoda помочь мне, поскольку я забронировал отель через их платформу, полагаясь на их репутацию. Agoda приняла мой запрос, но так и не перезвонила.
В конце концов я покинул отель без дальнейших споров. В целом, гостиничный сервис был крайне плохим. Персоналу стойки регистрации не хватало элементарных манер, и он был крайне непрофессионален. Кроме того, в этой критической ситуации я не получил особой поддержки от Agoda.