Разочаровывающее пребывание — плохое обслуживание и повторяющиеся проблемы с доступом.
Мое недавнее пребывание в отеле Lemon Tree Hotel, Bhopal было крайне неудовлетворительным и намного ниже ожиданий, которые можно было бы возложить на известный бренд гостеприимства.
Для начала, не хватало базовой операционной эффективности. Мне неоднократно выдавали карты доступа, которые не работали, из-за чего приходилось ненужно ходить на ресепшен по несколько раз в день. Это не только тратило время, но и отражало отсутствие внимания к удобству гостей. Несмотря на сообщение о проблеме, персонал проявил минимальную срочность в ее решении.
Общее качество обслуживания было столь же разочаровывающим. Процесс регистрации был неорганизован, а персоналу на стойке регистрации не хватало как координации, так и профессионализма. Запросы на основные удобства обрабатывались слишком долго, а последующие действия часто игнорировались.
Номер был в плохом состоянии — пыль на поверхностях, затхлое белье и ванная комната, которую, казалось, убирали в спешке. Уборка была непоследовательной и невнимательной к деталям.
Обслуживание в ресторане не улучшилось. Персоналу ресторана не хватало обучения, еда была в лучшем случае посредственной, а время обслуживания было неоправданно долгим — даже в непиковые часы.
Возможно, больше всего разочаровывало отсутствие ответственности со стороны руководства. Не было эффективного механизма эскалации, и жалобы, казалось, растворялись в воздухе без решения или даже простого подтверждения.
Подводя итог, отель Lemon Tree в Бхопале потерпел неудачу по нескольким пунктам — обслуживание, отзывчивость и впечатления гостей. Я бы настоятельно не рекомендовал останавливаться здесь, пока не будут внесены существенные улучшения в обучение персонала, техническое обслуживание и обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое недавнее пребывание в отеле Lemon Tree Hotel, Bhopal было крайне неудовлетворительным и намного ниже ожиданий, которые можно было бы возложить на известный бренд гостеприимства.
Для начала, не хватало базовой операционной эффективности. Мне неоднократно выдавали карты доступа, которые не работали, из-за чего приходилось ненужно ходить на ресепшен по несколько раз в день. Это не только тратило время, но и отражало отсутствие внимания к удобству гостей. Несмотря на сообщение о проблеме, персонал проявил минимальную срочность в ее решении.
Общее качество обслуживания было столь же разочаровывающим. Процесс регистрации был неорганизован, а персоналу на стойке регистрации не хватало как координации, так и профессионализма. Запросы на основные удобства обрабатывались слишком долго, а последующие действия часто игнорировались.
Номер был в плохом состоянии — пыль на поверхностях, затхлое белье и ванная комната, которую, казалось, убирали в спешке. Уборка была непоследовательной и невнимательной к деталям.
Обслуживание в ресторане не улучшилось. Персоналу ресторана не хватало обучения, еда была в лучшем случае посредственной, а время обслуживания было неоправданно долгим — даже в непиковые часы.
Возможно, больше всего разочаровывало отсутствие ответственности со стороны руководства. Не было эффективного механизма эскалации, и жалобы, казалось, растворялись в воздухе без решения или даже простого подтверждения.
Подводя итог, отель Lemon Tree в Бхопале потерпел неудачу по нескольким пунктам — обслуживание, отзывчивость и впечатления гостей. Я бы настоятельно не рекомендовал останавливаться здесь, пока не будут внесены существенные улучшения в обучение персонала, техническое обслуживание и обслуживание клиентов.