В этом обзоре подчеркивается несколько недостатков, замеченных в обслуживании, предоставляемом командой Fabhotel и персоналом Shrinath Casa Inn, Бхопал. Я предлагаю этот отзыв с критической точки зрения, направленный на предоставление конструктивных предложений по улучшению.
1. Возникла значительная путаница относительно суммы бронирования, первоначально сообщенной нам, по сравнению с фактическим тарифом отеля, что привело к обмену мнениями с участием персонала стойки регистрации, владельца (Рави) и службы поддержки клиентов Fabhotel. Хотя эта проблема в конечном итоге была решена, отсутствие прозрачности вызвало ненужное разочарование.
— Сотрудник стойки регистрации (Рахул), похоже, был плохо обучен общению с гостями, использовал ненормативную лексику и демонстрировал явное непонимание основных протоколов гостеприимства. Когда мы спросили об отсутствии полотенец и мыла в ванных комнатах, он ответил, что услуги прачечной недоступны из-за праздничного праздника, и он был единственным присутствующим сотрудником, который мог решить эту проблему.
— По настойчивой просьбе ему удалось предоставить всего два полотенца для четырех гостей в двух комнатах.
— Белье было некачественным, с видимыми пятнами помады и волосами на наволочках (см. Прилагаемые фотографии).
— Вестибюль отеля был в плохом состоянии, с видимой грязью, а мусор от предыдущих гостей не был убран. Кроме того, отсутствовал пульт переменного тока, что еще раз отражало отсутствие внимания к деталям.
— Стойка регистрации закрылась ровно в 12 часов утра, сотрудник выключил весь свет и ушел, не обеспечив должного обслуживания гостей.
— Несмотря на то, что сам отель хорошо построен, а номера спроектированы соответствующим образом для своей ценовой категории, особенно учитывая его удобное расположение вдоль шоссе, отсутствие надлежащего обслуживания подрывает его потенциал.
— Персонал в его нынешнем виде либо требует интенсивного обучения управлению гостиничным бизнесом, либо должен быть заменен, чтобы обеспечить более профессиональный и гостеприимный опыт для гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Возникла значительная путаница относительно суммы бронирования, первоначально сообщенной нам, по сравнению с фактическим тарифом отеля, что привело к обмену мнениями с участием персонала стойки регистрации, владельца (Рави) и службы поддержки клиентов Fabhotel. Хотя эта проблема в конечном итоге была решена, отсутствие прозрачности вызвало ненужное разочарование.
— Сотрудник стойки регистрации (Рахул), похоже, был плохо обучен общению с гостями, использовал ненормативную лексику и демонстрировал явное непонимание основных протоколов гостеприимства. Когда мы спросили об отсутствии полотенец и мыла в ванных комнатах, он ответил, что услуги прачечной недоступны из-за праздничного праздника, и он был единственным присутствующим сотрудником, который мог решить эту проблему.
— По настойчивой просьбе ему удалось предоставить всего два полотенца для четырех гостей в двух комнатах.
— Белье было некачественным, с видимыми пятнами помады и волосами на наволочках (см. Прилагаемые фотографии).
— Вестибюль отеля был в плохом состоянии, с видимой грязью, а мусор от предыдущих гостей не был убран. Кроме того, отсутствовал пульт переменного тока, что еще раз отражало отсутствие внимания к деталям.
— Стойка регистрации закрылась ровно в 12 часов утра, сотрудник выключил весь свет и ушел, не обеспечив должного обслуживания гостей.
— Несмотря на то, что сам отель хорошо построен, а номера спроектированы соответствующим образом для своей ценовой категории, особенно учитывая его удобное расположение вдоль шоссе, отсутствие надлежащего обслуживания подрывает его потенциал.
— Персонал в его нынешнем виде либо требует интенсивного обучения управлению гостиничным бизнесом, либо должен быть заменен, чтобы обеспечить более профессиональный и гостеприимный опыт для гостей.