Я пишу, чтобы подать официальную жалобу относительно моего недавнего пребывания в (отеле Manjeet, Hamidia Road, который был забронирован через Goibibo и относится к сети FabHotels.
Согласно ваучеру на бронирование, гарантированный поздний выезд на дополнительные 3 часа после стандартного времени выезда был четко указан как часть включенных в стоимость услуг. Однако, когда мы запросили это в объекте размещения, владелец отеля грубо отказал в позднем выезде и отказался ознакомиться с условиями бронирования.
Несмотря на наши попытки объяснить и даже показать ваучер бронирования, владелец:
Разговаривал с нами непрофессиональным и грубым образом.
Отказался разговаривать с представителями Goibibo или FabHotels, даже после того, как мы попросили его скоординировать действия с соответствующей службой поддержки.
Заставил нас немедленно освободить номер, а когда мы попросили всего 10–15 дополнительных минут из-за сильного дождя, он потребовал дополнительную оплату.
В конечном итоге он заставил нас выйти под дождь, что было крайне неуважительно, небезопасно и разочаровывающе.
Мы выбрали FabHotels, ожидая определенного уровня обслуживания, профессионализма и заботы о гостях. К сожалению, наш опыт оказался противоположным, и это не только нарушило наши планы поездки, но и оставило нас с чувством унижения.
Я требую следующих действий:
Полного объяснения от отеля и FabHotels относительно этого непрофессионального поведения.
Официальных извинений от руководства отеля и принятия соответствующих мер в отношении владельца.
Компенсации за причиненные неудобства, нарушение условий бронирования и причиненный моральный ущерб.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Согласно ваучеру на бронирование, гарантированный поздний выезд на дополнительные 3 часа после стандартного времени выезда был четко указан как часть включенных в стоимость услуг. Однако, когда мы запросили это в объекте размещения, владелец отеля грубо отказал в позднем выезде и отказался ознакомиться с условиями бронирования.
Несмотря на наши попытки объяснить и даже показать ваучер бронирования, владелец:
Разговаривал с нами непрофессиональным и грубым образом.
Отказался разговаривать с представителями Goibibo или FabHotels, даже после того, как мы попросили его скоординировать действия с соответствующей службой поддержки.
Заставил нас немедленно освободить номер, а когда мы попросили всего 10–15 дополнительных минут из-за сильного дождя, он потребовал дополнительную оплату.
В конечном итоге он заставил нас выйти под дождь, что было крайне неуважительно, небезопасно и разочаровывающе.
Мы выбрали FabHotels, ожидая определенного уровня обслуживания, профессионализма и заботы о гостях. К сожалению, наш опыт оказался противоположным, и это не только нарушило наши планы поездки, но и оставило нас с чувством унижения.
Я требую следующих действий:
Полного объяснения от отеля и FabHotels относительно этого непрофессионального поведения.
Официальных извинений от руководства отеля и принятия соответствующих мер в отношении владельца.
Компенсации за причиненные неудобства, нарушение условий бронирования и причиненный моральный ущерб.