Отель Enrise by Sayaji меня глубоко разочаровал, начиная с того, что заставил меня серьёзно усомниться как в комфорте гостей, так и в порядочности персонала.
В первую же ночь весь этаж перед моим номером был пропитан сильным запахом сигаретного дыма, несмотря на то, что многие номера, включая мой, были обозначены как места для некурящих. Ситуацию усугубляли громкая музыка и распитие спиртных напитков в нескольких соседних номерах. Когда я поднял этот вопрос перед персоналом, единственным решением было «скорректировать ситуацию», поскольку в отеле как раз проходили торжества. Никаких реальных попыток решить проблему курения или чрезмерного шума не было предпринято, хотя при бронировании было чётко указано, что курение запрещено. Такое пренебрежение к основным стандартам отеля и благополучию гостей было тревожным и оставило не самое лучшее первое впечатление.
На следующий день я попросил поменять номер, и меня переселили на другой этаж. Хотя шум стал меньше, стойкий запах дыма сохранялся на этаже и в коридоре, что ясно давало понять, что отель либо не соблюдает, либо просто не может соблюдать свои правила. Чистый воздух и спокойная обстановка – основополагающие ожидания от любого отеля, и это оказалось совершенно неудовлетворительным. К этим жалобам добавились и другие операционные несоответствия:
• В первый день мне сообщили, что бар и ресторан закрываются в 22:30, поэтому мне пришлось заказывать еду на улице. Однако на следующий вечер я смог заказать еду и напитки только в 23:15, и персонал обслуживал меня без проблем, что указывает на полное отсутствие четкой коммуникации и единых стандартов.
• Бассейн для вида открыт только с 16:00 до 18:00 — слишком много ограничений, чтобы им действительно пользоваться.
• Кондиционеры в номерах заперты на 25° без видимой причины.
• Ресторан у бассейна по непонятной причине предназначен только для гостей, заказавших полный пансион. Мне отказали в возможности выпить напиток у бассейна, даже после того, как я заселился, поскольку в мое бронирование входил только завтрак. Такое исключение кажется одновременно негостеприимным и нелогичным. Более того, поданное LIIT было просто неуместным: бармен, который его готовил, не мог смотреть мне в глаза и не мог ответить на вопрос об ингредиентах, в то время как я наблюдал, как он готовил его только из джина и водки, без каких-либо других спиртных напитков.
На протяжении всего моего пребывания персонал был вежлив и старался соблюдать правила, но эти правила совершенно не подходят для комфорта гостей. Проведя последние три дня в другом отеле на берегу озера с гораздо более высоким уровнем обслуживания, мой опыт пребывания в Enrise by Sayaji оказался намного ниже даже самых базовых ожиданий, особенно после столь настойчивых рекомендаций местных жителей.
Этот отель не обеспечил заявленного уровня безопасности, комфорта и стабильности, и руководству необходимо пересмотреть как свои стандартные операционные процедуры, так и обещания гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первую же ночь весь этаж перед моим номером был пропитан сильным запахом сигаретного дыма, несмотря на то, что многие номера, включая мой, были обозначены как места для некурящих. Ситуацию усугубляли громкая музыка и распитие спиртных напитков в нескольких соседних номерах. Когда я поднял этот вопрос перед персоналом, единственным решением было «скорректировать ситуацию», поскольку в отеле как раз проходили торжества. Никаких реальных попыток решить проблему курения или чрезмерного шума не было предпринято, хотя при бронировании было чётко указано, что курение запрещено. Такое пренебрежение к основным стандартам отеля и благополучию гостей было тревожным и оставило не самое лучшее первое впечатление.
На следующий день я попросил поменять номер, и меня переселили на другой этаж. Хотя шум стал меньше, стойкий запах дыма сохранялся на этаже и в коридоре, что ясно давало понять, что отель либо не соблюдает, либо просто не может соблюдать свои правила. Чистый воздух и спокойная обстановка – основополагающие ожидания от любого отеля, и это оказалось совершенно неудовлетворительным. К этим жалобам добавились и другие операционные несоответствия:
• В первый день мне сообщили, что бар и ресторан закрываются в 22:30, поэтому мне пришлось заказывать еду на улице. Однако на следующий вечер я смог заказать еду и напитки только в 23:15, и персонал обслуживал меня без проблем, что указывает на полное отсутствие четкой коммуникации и единых стандартов.
• Бассейн для вида открыт только с 16:00 до 18:00 — слишком много ограничений, чтобы им действительно пользоваться.
• Кондиционеры в номерах заперты на 25° без видимой причины.
• Ресторан у бассейна по непонятной причине предназначен только для гостей, заказавших полный пансион. Мне отказали в возможности выпить напиток у бассейна, даже после того, как я заселился, поскольку в мое бронирование входил только завтрак. Такое исключение кажется одновременно негостеприимным и нелогичным. Более того, поданное LIIT было просто неуместным: бармен, который его готовил, не мог смотреть мне в глаза и не мог ответить на вопрос об ингредиентах, в то время как я наблюдал, как он готовил его только из джина и водки, без каких-либо других спиртных напитков.
На протяжении всего моего пребывания персонал был вежлив и старался соблюдать правила, но эти правила совершенно не подходят для комфорта гостей. Проведя последние три дня в другом отеле на берегу озера с гораздо более высоким уровнем обслуживания, мой опыт пребывания в Enrise by Sayaji оказался намного ниже даже самых базовых ожиданий, особенно после столь настойчивых рекомендаций местных жителей.
Этот отель не обеспечил заявленного уровня безопасности, комфорта и стабильности, и руководству необходимо пересмотреть как свои стандартные операционные процедуры, так и обещания гостям.