Я ожидал гораздо лучшего от отеля Sarovar, но, к сожалению, мои последние два пребывания были очень разочаровывающими.
Самое неприятное — это повторяющаяся проблема с распределением номеров. Каждый раз, когда я заселяюсь, мне либо предоставляют номер очень поздно, либо дают другой номер, не тот, который я изначально бронировал. Несмотря на подтвержденное бронирование, мне всегда говорят, что мой номер будет готов через «10–15 минут», но в итоге я жду гораздо дольше и приходится несколько раз уточнять детали. Как постоянный гость, я не должен сталкиваться с такими неудобствами при каждом посещении.
Недавний опыт выезда был не менее неприятным. Персонал отеля обвинил меня в том, что я взял что-то из мини-бара в первом номере, который они по ошибке мне выделили. Я ничего не брал, но меня заставили ждать, пока они неоднократно уточняли ситуацию со своим персоналом. Эта задержка была особенно стрессовой, потому что я и так опаздывал на поезд. Вся проблема возникла из-за ошибки отеля в распределении номеров.
Больше всего меня разочаровало поведение мужчины-администратора, работавшего рано утром. Его отношение было непрофессиональным, грубым и совершенно не соответствовало тому, чего я ожидала от заведения общественного питания. Вместо того чтобы эффективно решать проблемы, он только усугубил ситуацию.
Раньше в отеле Sarovar предоставлялось гораздо лучшее обслуживание, поэтому я постоянно туда возвращалась. Однако после двух моих последних пребываний качество обслуживания и забота о клиентах значительно ухудшились. Я надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно, улучшит поведение персонала и обеспечит выполнение подтвержденных бронирований без ненужного ожидания гостей.
К сожалению, они потеряли настоящего и лояльного клиента. Я искренне надеюсь, что они улучшат свои услуги, чтобы будущим гостям не пришлось сталкиваться с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самое неприятное — это повторяющаяся проблема с распределением номеров. Каждый раз, когда я заселяюсь, мне либо предоставляют номер очень поздно, либо дают другой номер, не тот, который я изначально бронировал. Несмотря на подтвержденное бронирование, мне всегда говорят, что мой номер будет готов через «10–15 минут», но в итоге я жду гораздо дольше и приходится несколько раз уточнять детали. Как постоянный гость, я не должен сталкиваться с такими неудобствами при каждом посещении.
Недавний опыт выезда был не менее неприятным. Персонал отеля обвинил меня в том, что я взял что-то из мини-бара в первом номере, который они по ошибке мне выделили. Я ничего не брал, но меня заставили ждать, пока они неоднократно уточняли ситуацию со своим персоналом. Эта задержка была особенно стрессовой, потому что я и так опаздывал на поезд. Вся проблема возникла из-за ошибки отеля в распределении номеров.
Больше всего меня разочаровало поведение мужчины-администратора, работавшего рано утром. Его отношение было непрофессиональным, грубым и совершенно не соответствовало тому, чего я ожидала от заведения общественного питания. Вместо того чтобы эффективно решать проблемы, он только усугубил ситуацию.
Раньше в отеле Sarovar предоставлялось гораздо лучшее обслуживание, поэтому я постоянно туда возвращалась. Однако после двух моих последних пребываний качество обслуживания и забота о клиентах значительно ухудшились. Я надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно, улучшит поведение персонала и обеспечит выполнение подтвержденных бронирований без ненужного ожидания гостей.
К сожалению, они потеряли настоящего и лояльного клиента. Я искренне надеюсь, что они улучшат свои услуги, чтобы будущим гостям не пришлось сталкиваться с подобным.