Этот отельный бренд пользуется уважением в Индии, но отель в Райпуре не соответствует этим стандартам. Моё недавнее пребывание разочаровало по нескольким причинам:
1. Регистрация заезда/ресепшн: Персонал на стойке регистрации был скорее строгим, чем приветливым. Первое, что мне сказали по прибытии, — это то, что выезд должен быть завершён до 10:00, максимум до 11:00, в противном случае будет взиматься дополнительная плата. Не было никакого вежливого обращения типа: «Сэр, мы просим вас выехать к этому времени, но мы постараемся вам помочь, если это необходимо». Их тон совершенно не отражал гостеприимства.
2. Распределение номеров: Никто не спросил, предпочитаю ли я номер для курящих или некурящих. Когда я вошёл в выделенный номер (207), он был полон дыма. Персонал небрежно отмахнулся от этого, обвинив предыдущих гостей в нарушении правил, вместо того, чтобы взять на себя ответственность за неработающие датчики дыма. 3. Впечатления от еды: Я заказал простую паратху без соли в тесте, но персонал наотрез отказался, заявив, что это «невозможно». Они даже не потрудились предложить альтернативу или подождать, пока они приготовят блюдо. Такое отношение недопустимо в сфере гостеприимства.
4. Уборка: Всякий раз, когда я что-то просил у горничных, заказы либо задерживались, либо вовсе забывались. Мне приходилось звонить несколько раз, чтобы получить хотя бы базовый сервис.
5. Шум и техническое обслуживание: Ситуацию усугубляли строительные работы прямо над моим номером. Громкий шум не позволял спокойно ответить даже на один телефонный звонок. После того, как я сообщил персоналу, никаких попыток решить проблему не было предпринято, и они, казалось, не обратили на это внимания.
В целом, качество обслуживания, профессионализм и качество обслуживания гостей в этом отеле были намного ниже ожиданий. Райпурскому филиалу отеля необходимо серьёзно сосредоточиться на обучении персонала и обслуживании гостей, если он хочет сохранить репутацию этого в целом надёжного гостиничного бренда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Регистрация заезда/ресепшн: Персонал на стойке регистрации был скорее строгим, чем приветливым. Первое, что мне сказали по прибытии, — это то, что выезд должен быть завершён до 10:00, максимум до 11:00, в противном случае будет взиматься дополнительная плата. Не было никакого вежливого обращения типа: «Сэр, мы просим вас выехать к этому времени, но мы постараемся вам помочь, если это необходимо». Их тон совершенно не отражал гостеприимства.
2. Распределение номеров: Никто не спросил, предпочитаю ли я номер для курящих или некурящих. Когда я вошёл в выделенный номер (207), он был полон дыма. Персонал небрежно отмахнулся от этого, обвинив предыдущих гостей в нарушении правил, вместо того, чтобы взять на себя ответственность за неработающие датчики дыма. 3. Впечатления от еды: Я заказал простую паратху без соли в тесте, но персонал наотрез отказался, заявив, что это «невозможно». Они даже не потрудились предложить альтернативу или подождать, пока они приготовят блюдо. Такое отношение недопустимо в сфере гостеприимства.
4. Уборка: Всякий раз, когда я что-то просил у горничных, заказы либо задерживались, либо вовсе забывались. Мне приходилось звонить несколько раз, чтобы получить хотя бы базовый сервис.
5. Шум и техническое обслуживание: Ситуацию усугубляли строительные работы прямо над моим номером. Громкий шум не позволял спокойно ответить даже на один телефонный звонок. После того, как я сообщил персоналу, никаких попыток решить проблему не было предпринято, и они, казалось, не обратили на это внимания.
В целом, качество обслуживания, профессионализм и качество обслуживания гостей в этом отеле были намного ниже ожиданий. Райпурскому филиалу отеля необходимо серьёзно сосредоточиться на обучении персонала и обслуживании гостей, если он хочет сохранить репутацию этого в целом надёжного гостиничного бренда.