Мы остановились в отеле East India House в Уттане на выходные, надеясь на спокойный отдых. К сожалению, наше пребывание оказалось весьма разочаровывающим из-за плохого обслуживания и отсутствия ответственности.
При бронировании я специально запросил и мне предоставили угловой номер, так как большинство других номеров выходят прямо на бассейн и не обеспечивают уединения. Это предпочтение было подтверждено при бронировании, и оплата была произведена заблаговременно.
Однако по прибытии нам предоставили совершенно другой номер. Когда я спросил об этом на стойке регистрации, сотрудник по имени Теджас небрежно заметил: «Вы приехали поздно», — как будто это оправдывало изменение нашего заранее забронированного и оплаченного номера без какого-либо предварительного уведомления.
Было шокирующе, что отель не удосужился позвонить или написать нам, чтобы уточнить время нашего прибытия, и не сообщил нам об изменениях. Это демонстрирует полное отсутствие коммуникации и заботы об ожиданиях гостей.
Когда мы подали жалобу, никаких извинений, компенсации или жеста доброй воли не последовало. Вместо этого отношение было безразличным, словно наши проблемы не имели значения. К нам отнеслись как к обычным гостям, хотя мы заранее запланировали и оплатили проживание.
Весь опыт показался мне каким-то механистичным и безликим. Для отеля, который претендует на первоклассный и спокойный отдых, стандарты гостеприимства были гораздо ниже ожиданий. Персонал не чувствовал никакой ответственности, и никто даже не удосужился проверить, как у нас дела после регистрации.
Ситуацию усугубляло полное отсутствие сочувствия — никто из руководства не обратился к нам, чтобы разобраться в ситуации или хотя бы элементарно извиниться. Создавалось впечатление, что персонал больше заботился о том, чтобы оправдать свою ошибку, чем о её решении.
Номер, который нам предоставили, был, мягко говоря, средним: в нём не было желаемой уединенности и тишины, а постоянный шум у бассейна мешал расслабиться.
Несмотря на то, что выходные должны были быть спокойными, постоянный хаос вокруг бассейна и отсутствие должной координации гостей делали их довольно напряженными. Даже при выезде мы не услышали ни улыбки, ни благодарности, ни каких-либо вопросов о нашем опыте — просто роботизированный процесс получения ключа.
Очень обидно, когда объект с потенциалом так сильно не справляется с основами качества обслуживания гостей — коммуникацией, уважением и обслуживанием.
Между просто предоставлением номера и настоящим гостеприимством — огромная разница. К сожалению, East India House, похоже, забыл об этом.
Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к моим отзывам и лучше обучит своих сотрудников общению с гостями и выполнению данных обещаний. А пока я не рекомендую этот объект никому, кто ищет по-настоящему комфортный и клиентоориентированный отдых.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании я специально запросил и мне предоставили угловой номер, так как большинство других номеров выходят прямо на бассейн и не обеспечивают уединения. Это предпочтение было подтверждено при бронировании, и оплата была произведена заблаговременно.
Однако по прибытии нам предоставили совершенно другой номер. Когда я спросил об этом на стойке регистрации, сотрудник по имени Теджас небрежно заметил: «Вы приехали поздно», — как будто это оправдывало изменение нашего заранее забронированного и оплаченного номера без какого-либо предварительного уведомления.
Было шокирующе, что отель не удосужился позвонить или написать нам, чтобы уточнить время нашего прибытия, и не сообщил нам об изменениях. Это демонстрирует полное отсутствие коммуникации и заботы об ожиданиях гостей.
Когда мы подали жалобу, никаких извинений, компенсации или жеста доброй воли не последовало. Вместо этого отношение было безразличным, словно наши проблемы не имели значения. К нам отнеслись как к обычным гостям, хотя мы заранее запланировали и оплатили проживание.
Весь опыт показался мне каким-то механистичным и безликим. Для отеля, который претендует на первоклассный и спокойный отдых, стандарты гостеприимства были гораздо ниже ожиданий. Персонал не чувствовал никакой ответственности, и никто даже не удосужился проверить, как у нас дела после регистрации.
Ситуацию усугубляло полное отсутствие сочувствия — никто из руководства не обратился к нам, чтобы разобраться в ситуации или хотя бы элементарно извиниться. Создавалось впечатление, что персонал больше заботился о том, чтобы оправдать свою ошибку, чем о её решении.
Номер, который нам предоставили, был, мягко говоря, средним: в нём не было желаемой уединенности и тишины, а постоянный шум у бассейна мешал расслабиться.
Несмотря на то, что выходные должны были быть спокойными, постоянный хаос вокруг бассейна и отсутствие должной координации гостей делали их довольно напряженными. Даже при выезде мы не услышали ни улыбки, ни благодарности, ни каких-либо вопросов о нашем опыте — просто роботизированный процесс получения ключа.
Очень обидно, когда объект с потенциалом так сильно не справляется с основами качества обслуживания гостей — коммуникацией, уважением и обслуживанием.
Между просто предоставлением номера и настоящим гостеприимством — огромная разница. К сожалению, East India House, похоже, забыл об этом.
Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к моим отзывам и лучше обучит своих сотрудников общению с гостями и выполнению данных обещаний. А пока я не рекомендую этот объект никому, кто ищет по-настоящему комфортный и клиентоориентированный отдых.