Отзыв об отеле Zostel Chhatrapati Sambhajinagar, Formerly Aurangabad

Я пишу, чтобы официально выразить серьезную жалобу по поводу крайне неприятного опыта, который мы с женой получили во время нашего пребывания в вашем отеле. Поздно ночью рядом с нашим номером проходило громкое мероприятие. Уровень шума был настолько высок, что спать было невозможно. Как платящие гости, мы ожидали элементарного тишины и комфорта, особенно в позднее время. Когда я вежливо попросил персонал, проводивший мероприятие, уменьшить громкость, моя просьба была полностью проигнорирована. Вместо того чтобы профессионально урегулировать ситуацию, персонал вел себя высокомерно, не проявляя никакого уважения к другим гостям. Еще больше разочаровала реакция вашего персонала и руководства. Вместо того чтобы поддержать нас или попытаться решить проблему, они позволили беспорядкам продолжаться. Один из сотрудников даже грубо ответил: «Что бы вы ни делали, музыкальное сопровождение мероприятия не будет включено». Такой язык и поведение по отношению к гостям абсолютно неприемлемы и бросают тень на стандарты вашего заведения. Хочу подчеркнуть, что мы заплатили за комфортное проживание, а вместо этого столкнулись со стрессом, неудобствами и совершенно бессонной ночью. Этот инцидент серьезно подорвал наше доверие к вашим стандартам гостеприимства. Я требую тщательного расследования, принятия соответствующих мер в отношении причастных лиц и гарантий того, что подобные инциденты не повторятся. Я также ожидаю письменного ответа с изложением принятых мер по исправлению ситуации.
С уважением, Каушал.