Мы провели одну ночь в отеле Green Olive, и, к сожалению, впечатления остались неудовлетворительными.
Мы попросили о позднем выезде, так как наш автобус отправлялся только вечером, а мы хотели принять душ перед поездкой. Нам сказали, что это невозможно. Ладно, мы согласились.
Затем мы спросили, можем ли мы доплатить за дополнительные сутки по сниженной цене, поскольку мы не будем ночевать, не будем пользоваться завтраком или другими услугами. И снова нам отказали.
В спешке на ресепшене мы забронировали ещё одну ночь онлайн, не заметив, что номер указан для одного человека. Мы попытались их урезонить, объяснив, что это совершенно неважно: один из нас поднимется, быстро примет душ, спустится, а затем другой сделает то же самое. И снова они были совершенно непреклонны. Мы согласились, как и раньше, но было обидно видеть, насколько мало понимания они проявили.
Затем мы попытались отменить бронирование, сделанное 5 минут назад, когда ещё никто не заселился. Agoda, платформа, которой мы пользовались, позвонила в отель напрямую, пока мы стояли. К нашему удивлению, менеджер, мистер Гаджанан, категорически отказал в отмене. Наблюдать за этим звонком прямо на наших глазах было поистине шокирующим. Простое человеческое решение могло бы всё решить, но вместо этого мы столкнулись с жёсткими правилами и полным безразличием.
Мы понимаем, что правила существуют, и что формально они имеют на это право. Но больше всего разочаровало полное отсутствие эмпатии, гибкости и здравого смысла. Дело не в деньгах, а в философии этого отеля. Настоящее гостеприимство измеряется не строгостью соблюдения правил, а тем, как вы относитесь к людям, когда гибкость вам ничего не стоит.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы попросили о позднем выезде, так как наш автобус отправлялся только вечером, а мы хотели принять душ перед поездкой. Нам сказали, что это невозможно. Ладно, мы согласились.
Затем мы спросили, можем ли мы доплатить за дополнительные сутки по сниженной цене, поскольку мы не будем ночевать, не будем пользоваться завтраком или другими услугами. И снова нам отказали.
В спешке на ресепшене мы забронировали ещё одну ночь онлайн, не заметив, что номер указан для одного человека. Мы попытались их урезонить, объяснив, что это совершенно неважно: один из нас поднимется, быстро примет душ, спустится, а затем другой сделает то же самое. И снова они были совершенно непреклонны. Мы согласились, как и раньше, но было обидно видеть, насколько мало понимания они проявили.
Затем мы попытались отменить бронирование, сделанное 5 минут назад, когда ещё никто не заселился. Agoda, платформа, которой мы пользовались, позвонила в отель напрямую, пока мы стояли. К нашему удивлению, менеджер, мистер Гаджанан, категорически отказал в отмене. Наблюдать за этим звонком прямо на наших глазах было поистине шокирующим. Простое человеческое решение могло бы всё решить, но вместо этого мы столкнулись с жёсткими правилами и полным безразличием.
Мы понимаем, что правила существуют, и что формально они имеют на это право. Но больше всего разочаровало полное отсутствие эмпатии, гибкости и здравого смысла. Дело не в деньгах, а в философии этого отеля. Настоящее гостеприимство измеряется не строгостью соблюдения правил, а тем, как вы относитесь к людям, когда гибкость вам ничего не стоит.