Наше пребывание в этом отеле во время недавней деловой поездки стало большим разочарованием.
Предоставленный нам номер совершенно не соответствовал изображениям, показанным на сайте MakeMyTrip при бронировании. Я бронировал номер на двоих, но после заселения был искренне удивлен — номер оказался неудобным даже для одного человека. Ванная комната была очень маленькой, как в спальном вагоне индийской железной дороги. Кран не работал должным образом, и душевая лейка тоже не функционировала исправно. В номере был неприятный запах, а из-за расположения было много комаров. Из-за этого мы оба не смогли нормально выспаться всю ночь, что напрямую повлияло на наши деловые встречи на следующий день.
Когда мы подняли эти вопросы на ресепшене, ответ был еще более шокирующим. Нам сказали: «Зачем вы сюда приехали? Это не для корпоративных клиентов». Это заявление было совершенно непрофессиональным и неприемлемым. После просьбы о замене номера нам сначала сообщили, что все номера одинакового размера.
Затем мы связались со службой поддержки клиентов MakeMyTrip. Я искренне благодарна их службе поддержки за помощь. После объяснения ситуации они организовали конференц-звонок с персоналом отеля, и в итоге отель согласился поменять нам номер на тот, который соответствовал изображениям, показанным при бронировании. Новый номер был больше по размеру, а ванная комната тоже была в порядке и удобна.
Однако была еще одна проблема — в номере был оконный кондиционер, который издавал громкий шум каждые несколько минут, почти как генератор, возможно, из-за неплотно закрытого окна или неисправности компрессора. Это мешало нам спать следующие четыре ночи. Только на пятую и последнюю ночь они правильно отрегулировали окно, и это была единственная ночь, когда мы смогли спокойно выспаться.
Что касается расположения, поскольку мы искали бюджетный вариант, нас это устроило. Отель расположен в полностью промышленном районе. Однако это относится ко всем отелям в этом районе — даже лучшие отели там все равно будут окружены той же промышленной средой. Внутри вы можете получить лучшую эстетику в зависимости от категории номера, но снаружи окружающая обстановка остается той же.
Для большей прозрачности прилагаю фотографии и видеозаписи. Это поможет другим путешественникам принять взвешенное решение перед бронированием, а также поможет руководству отеля понять проблемы и улучшить качество обслуживания в будущем.
В целом, это был неудовлетворительный опыт, и необходимы существенные улучшения в качестве обслуживания, техническом обслуживании и профессионализме.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Предоставленный нам номер совершенно не соответствовал изображениям, показанным на сайте MakeMyTrip при бронировании. Я бронировал номер на двоих, но после заселения был искренне удивлен — номер оказался неудобным даже для одного человека. Ванная комната была очень маленькой, как в спальном вагоне индийской железной дороги. Кран не работал должным образом, и душевая лейка тоже не функционировала исправно. В номере был неприятный запах, а из-за расположения было много комаров. Из-за этого мы оба не смогли нормально выспаться всю ночь, что напрямую повлияло на наши деловые встречи на следующий день.
Когда мы подняли эти вопросы на ресепшене, ответ был еще более шокирующим. Нам сказали: «Зачем вы сюда приехали? Это не для корпоративных клиентов». Это заявление было совершенно непрофессиональным и неприемлемым. После просьбы о замене номера нам сначала сообщили, что все номера одинакового размера.
Затем мы связались со службой поддержки клиентов MakeMyTrip. Я искренне благодарна их службе поддержки за помощь. После объяснения ситуации они организовали конференц-звонок с персоналом отеля, и в итоге отель согласился поменять нам номер на тот, который соответствовал изображениям, показанным при бронировании. Новый номер был больше по размеру, а ванная комната тоже была в порядке и удобна.
Однако была еще одна проблема — в номере был оконный кондиционер, который издавал громкий шум каждые несколько минут, почти как генератор, возможно, из-за неплотно закрытого окна или неисправности компрессора. Это мешало нам спать следующие четыре ночи. Только на пятую и последнюю ночь они правильно отрегулировали окно, и это была единственная ночь, когда мы смогли спокойно выспаться.
Что касается расположения, поскольку мы искали бюджетный вариант, нас это устроило. Отель расположен в полностью промышленном районе. Однако это относится ко всем отелям в этом районе — даже лучшие отели там все равно будут окружены той же промышленной средой. Внутри вы можете получить лучшую эстетику в зависимости от категории номера, но снаружи окружающая обстановка остается той же.
Для большей прозрачности прилагаю фотографии и видеозаписи. Это поможет другим путешественникам принять взвешенное решение перед бронированием, а также поможет руководству отеля понять проблемы и улучшить качество обслуживания в будущем.
В целом, это был неудовлетворительный опыт, и необходимы существенные улучшения в качестве обслуживания, техническом обслуживании и профессионализме.