Это первый раз, когда я трачу время на написание отзыва о каком-либо месте.
Недавно мы останавливались на ферме Misriote Farm, отмечая годовщину свадьбы наших родителей. Сама территория прекрасна, тиха и визуально величественна. Номера, атмосфера и общее оформление великолепны, и мы искренне хотели, чтобы это пребывание стало незабываемым семейным опытом.
Однако то, что полностью испортило нам впечатление, — это отсутствие теплоты и гостеприимства.
С момента нашего прибытия не было никаких приветствий, улыбок, никакого представления территории и никаких попыток заставить гостей чувствовать себя комфортно или ценными. Все казалось крайне формальным и ограничивалось лишь формальностями.
Больше всего нас разочаровал жесткий и бесчувственный подход к даже самым незначительным просьбам. Мы забронировали четыре номера со всеми включенными в стоимость питанием. На завтрак был только один горячий продукт с хлебом и маслом. Мы просто попросили положить ломтики огурца и помидора в хлеб для детей, ничего страшного, если вы их даже не жарили, просто сырые овощи. Ответ был категоричным: «Нет, мадам попросила взять за это дополнительную плату». Разрешено только одно горячее блюдо. Была просьба подать две чашки чая в 7:30 утра вместо 9:00 (время завтрака), так как родителям они нужны немного раньше, и за это была дополнительная плата.
Аналогично, мой отец попросил небольшую тарелку фарсана к своему обеду, и снова получил немедленный отказ, если не будет дополнительной оплаты. Даже когда дети обрадовались, увидев кокосы на территории, и попросили сорвать один, первым делом ответили: «Это будет стоить 100 рупий».
В отеле, позиционирующемся как первоклассный королевский гостевой дом, такое постоянное стремление брать дополнительную плату за каждую мелочь вызывало крайнее разочарование. Гостеприимство – это не подсчет каждого ломтика огурца или каждой маленькой просьбы. Это забота о гостях и создание ощущения радушного приема.
Еще одним неприятным моментом были повторяющиеся напоминания о выезде. Пока мы еще завтракали, начали поступать напоминания: «Время выезда, мэм», «Напоминание в 10:30», «11 часов, а вы все еще не выехали». Мы уже доплатили за гибкий график выезда в двух номерах, и во всех номерах с нашей стороны был предусмотрен поздний заезд. Дальнейших бронирований не было, поэтому в такую жару, я думаю, комфорт был не нужен. Немного комфорта и понимания были бы очень кстати. Таких инцидентов было много, но, вспоминая их, я испытываю настоящее раздражение.
Красивый отель сам по себе не создает незабываемого отдыха, это делает гостеприимство. К сожалению, несмотря на прекрасную обстановку, отсутствие теплоты, гибкости и внимательного отношения к гостям превратило то, что должно было стать особенным семейным праздником, в разочарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно мы останавливались на ферме Misriote Farm, отмечая годовщину свадьбы наших родителей. Сама территория прекрасна, тиха и визуально величественна. Номера, атмосфера и общее оформление великолепны, и мы искренне хотели, чтобы это пребывание стало незабываемым семейным опытом.
Однако то, что полностью испортило нам впечатление, — это отсутствие теплоты и гостеприимства.
С момента нашего прибытия не было никаких приветствий, улыбок, никакого представления территории и никаких попыток заставить гостей чувствовать себя комфортно или ценными. Все казалось крайне формальным и ограничивалось лишь формальностями.
Больше всего нас разочаровал жесткий и бесчувственный подход к даже самым незначительным просьбам. Мы забронировали четыре номера со всеми включенными в стоимость питанием. На завтрак был только один горячий продукт с хлебом и маслом. Мы просто попросили положить ломтики огурца и помидора в хлеб для детей, ничего страшного, если вы их даже не жарили, просто сырые овощи. Ответ был категоричным: «Нет, мадам попросила взять за это дополнительную плату». Разрешено только одно горячее блюдо. Была просьба подать две чашки чая в 7:30 утра вместо 9:00 (время завтрака), так как родителям они нужны немного раньше, и за это была дополнительная плата.
Аналогично, мой отец попросил небольшую тарелку фарсана к своему обеду, и снова получил немедленный отказ, если не будет дополнительной оплаты. Даже когда дети обрадовались, увидев кокосы на территории, и попросили сорвать один, первым делом ответили: «Это будет стоить 100 рупий».
В отеле, позиционирующемся как первоклассный королевский гостевой дом, такое постоянное стремление брать дополнительную плату за каждую мелочь вызывало крайнее разочарование. Гостеприимство – это не подсчет каждого ломтика огурца или каждой маленькой просьбы. Это забота о гостях и создание ощущения радушного приема.
Еще одним неприятным моментом были повторяющиеся напоминания о выезде. Пока мы еще завтракали, начали поступать напоминания: «Время выезда, мэм», «Напоминание в 10:30», «11 часов, а вы все еще не выехали». Мы уже доплатили за гибкий график выезда в двух номерах, и во всех номерах с нашей стороны был предусмотрен поздний заезд. Дальнейших бронирований не было, поэтому в такую жару, я думаю, комфорт был не нужен. Немного комфорта и понимания были бы очень кстати. Таких инцидентов было много, но, вспоминая их, я испытываю настоящее раздражение.
Красивый отель сам по себе не создает незабываемого отдыха, это делает гостеприимство. К сожалению, несмотря на прекрасную обстановку, отсутствие теплоты, гибкости и внимательного отношения к гостям превратило то, что должно было стать особенным семейным праздником, в разочарование.