Какой ужасный опыт проживания в Marriott.
После того, как я заранее связался со службой поддержки Marriott из-за языкового барьера, мне сказали, что в этом отеле могут подавать алкоголь, если у меня есть паспорт, и я буду пить в номере.
Отлично, я забронировал номер! Сразу по прибытии я спросил у сотрудницы стойки регистрации (Сангиты), могу ли я получить алкоголь, и она ответила, что после некоторых формальностей (листка бумаги, подтверждающей, что отель не имеет отношения к обслуживанию), я могу заказать. После регистрации мне сказали пройти в номер, и кто-то принесёт форму.
Я оставил сумку и подождал. Прошло 20 минут, но никто не появился, поэтому я позвонил на стойку регистрации. Телефон был постоянно занят, а когда зазвонил, долго не отвечал (видео прилагается).
После этого звонка, примерно через 10 минут, кто-то принёс форму. Итак, что мне теперь делать? Официант ничего не знал, и после того, как (в конце концов) снова дозвонился до стойки регистрации, ему сказали идти к бару и делать заказ.
Вот что я и сделал: никого не было видно (фотографии прилагаются)! Затем уборщица проводила меня обратно к стойке регистрации. Мне сказали выйти из отеля и повернуть направо, где меня обслужат… Ладно, я раньше так не делал, но уважаю законность.
С помощью добрался до двери «предполагаемого бара», к которой мне нужно было подойти, но он был закрыт!
Меня проводили обратно, и мне сказали, что алкоголь будет доступен с 13:00 следующего дня! Что ж, это никуда не годится, ведь я выезжаю раньше!
Итак, я выбрал этот отель, убедившись, что алкоголь доступен. Дал ещё один шанс сотруднику на стойке регистрации (Сангите), которая заверила меня, что алкоголь есть. Но в итоге его там не оказалось.
Я понимаю, что контроль за употреблением алкоголя строгий, но должен быть соответствующий уровень обслуживания, и я виню человека, с которым я общался по электронной почте в Marriott Seattle, и Сангиту из Marriott Surat за то, что они дали мне неверную консультацию.
Абхишек, менеджер по работе с клиентами, был связан по рукам и ногам и потрогал мой плот, за что, поразмыслив, извинился. Однако я возмущен тем, что дежурный менеджер отказался вернуть мне деньги, поскольку я якобы провёл в номере больше часа, что является полной ерундой, поскольку большую часть времени я потратил на всё вышеперечисленное. Я вышел из номера тем же путём, которым и вошёл.
Дежурный менеджер трусливо отказался подойти к стойке регистрации и поговорить со мной.
Мне вернули деньги через Expedia, отель же ничего не возместил.
Чтобы добавить соль на раны, я заказал такси, но мне даже не оплатили его.
В этом отеле есть причина тишины, возможно, местные жители правы. Говорят, что после того, как Marriott приобрел отель, он утратил свою привлекательность.
ИЗБЕГАЙТЕ.
Обновление, ответ Абхая Тандела.
Как видите, отель по-прежнему отказывается признать, что не принял мер по устранению неполадок.
1) Почему персонал не знал, что алкоголь в тот день недоступен?
2) Почему дежурный менеджер не вернул мне деньги и не поговорил со мной лично по этому вопросу.
3) Почему они с радостью позволили иностранцу уехать на такси без гарантии оплаты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как я заранее связался со службой поддержки Marriott из-за языкового барьера, мне сказали, что в этом отеле могут подавать алкоголь, если у меня есть паспорт, и я буду пить в номере.
Отлично, я забронировал номер! Сразу по прибытии я спросил у сотрудницы стойки регистрации (Сангиты), могу ли я получить алкоголь, и она ответила, что после некоторых формальностей (листка бумаги, подтверждающей, что отель не имеет отношения к обслуживанию), я могу заказать. После регистрации мне сказали пройти в номер, и кто-то принесёт форму.
Я оставил сумку и подождал. Прошло 20 минут, но никто не появился, поэтому я позвонил на стойку регистрации. Телефон был постоянно занят, а когда зазвонил, долго не отвечал (видео прилагается).
После этого звонка, примерно через 10 минут, кто-то принёс форму. Итак, что мне теперь делать? Официант ничего не знал, и после того, как (в конце концов) снова дозвонился до стойки регистрации, ему сказали идти к бару и делать заказ.
Вот что я и сделал: никого не было видно (фотографии прилагаются)! Затем уборщица проводила меня обратно к стойке регистрации. Мне сказали выйти из отеля и повернуть направо, где меня обслужат… Ладно, я раньше так не делал, но уважаю законность.
С помощью добрался до двери «предполагаемого бара», к которой мне нужно было подойти, но он был закрыт!
Меня проводили обратно, и мне сказали, что алкоголь будет доступен с 13:00 следующего дня! Что ж, это никуда не годится, ведь я выезжаю раньше!
Итак, я выбрал этот отель, убедившись, что алкоголь доступен. Дал ещё один шанс сотруднику на стойке регистрации (Сангите), которая заверила меня, что алкоголь есть. Но в итоге его там не оказалось.
Я понимаю, что контроль за употреблением алкоголя строгий, но должен быть соответствующий уровень обслуживания, и я виню человека, с которым я общался по электронной почте в Marriott Seattle, и Сангиту из Marriott Surat за то, что они дали мне неверную консультацию.
Абхишек, менеджер по работе с клиентами, был связан по рукам и ногам и потрогал мой плот, за что, поразмыслив, извинился. Однако я возмущен тем, что дежурный менеджер отказался вернуть мне деньги, поскольку я якобы провёл в номере больше часа, что является полной ерундой, поскольку большую часть времени я потратил на всё вышеперечисленное. Я вышел из номера тем же путём, которым и вошёл.
Дежурный менеджер трусливо отказался подойти к стойке регистрации и поговорить со мной.
Мне вернули деньги через Expedia, отель же ничего не возместил.
Чтобы добавить соль на раны, я заказал такси, но мне даже не оплатили его.
В этом отеле есть причина тишины, возможно, местные жители правы. Говорят, что после того, как Marriott приобрел отель, он утратил свою привлекательность.
ИЗБЕГАЙТЕ.
Обновление, ответ Абхая Тандела.
Как видите, отель по-прежнему отказывается признать, что не принял мер по устранению неполадок.
1) Почему персонал не знал, что алкоголь в тот день недоступен?
2) Почему дежурный менеджер не вернул мне деньги и не поговорил со мной лично по этому вопросу.
3) Почему они с радостью позволили иностранцу уехать на такси без гарантии оплаты.