⭐☆☆☆☆
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ: Дважды подумайте, прежде чем платить авансом за отель Somnath Gateway через Goibibo.
Я пишу этот отзыв еще до фактической даты бронирования, потому что хочу предупредить будущих путешественников о моем разочаровывающем опыте с отелем Somnath Gateway и Goibibo.
Моя семья планировала особое паломничество в Сомнатх и Дварку, наш первый визит в Гуджарат. Мы забронировали отель Somnath Gateway через Goibibo и оплатили полную сумму авансом (около 8000 рупий).
Всего за три дня до поездки мы с ребенком серьезно заболели: у нас поднялась высокая температура и развилась сильная инфекция горла из-за неблагоприятных погодных условий. Наша поездка включала длительные поездки на поездах с кондиционерами и множество пересадок. Взять с собой больного ребенка в такое путешествие было просто невозможно, поэтому с тяжелым сердцем мы отменили всю поездку.
Именно здесь началось настоящее разочарование.
Я немедленно связался с отелем Somnath Gateway и объяснил ситуацию с неотложной медицинской помощью. Я не требовал полного возврата денег. Я просил либо частичный возврат, либо перенос бронирования на более позднюю дату.
Однако ни один из вариантов не был должным образом рассмотрен.
Самое тревожное было то, что Goibibo сообщила мне, что запрос на отмену не был одобрен отелем. Поскольку Goibibo заявила, что исключения зависят от одобрения отеля, окончательное решение оставалось за отелем Somnath Gateway.
Мы даже объяснили, что все еще намерены посетить Сомнатх в будущем. Нам нужно было перенести бронирование всего на несколько месяцев, потому что у моего ребенка выпускные экзамены, и семейные поездки должны планироваться во время школьных каникул. Нам сказали, что даже продление, если оно будет рассмотрено, ограничится неделей или двумя — что совершенно непрактично для семей, путешествующих из других штатов и планирующих бронирование поездов за несколько месяцев вперед.
😥 Отель Somnath Gateway неоднократно ссылался на «официальную политику», но не проявил никакой гибкости в случае настоящей медицинской чрезвычайной ситуации. 😤
В итоге все было просто:
• Отмена бронирования.
• Номер не использовался.
• Услуги отеля не были предоставлены.
• Практического продления.
• Возврата денег не было.
• Полная потеря суммы бронирования.
Больше всего меня беспокоит не наличие политики отмены бронирования, а то, как она применялась. Политика призвана защищать предприятия от злоупотреблений, но она также должна предусматривать возможность возникновения настоящих чрезвычайных ситуаций. В нашем случае создавалось впечатление, что политика важнее клиента.
🧐 Если гибкость и сочувствие отсутствуют до регистрации заезда во время настоящей медицинской чрезвычайной ситуации, путешественникам следует серьезно задуматься о том, какого уровня обслуживания клиентов они могут ожидать после того, как их деньги уже были получены. 😞
Я не могу комментировать номера, еду, чистоту или удобства отеля Somnath Gateway, потому что, несмотря на полную оплату, у меня так и не было возможности ими воспользоваться.
Что я могу отметить, так это отсутствие гибкости, отсутствие сочувствия и отсутствие практических решений в случае настоящей семейной чрезвычайной ситуации.
Мой совет будущим путешественникам: внимательно читайте каждое слово правил отмены бронирования, прежде чем бронировать отель Somnath Gateway через Goibibo. Не предполагайте, что медицинская чрезвычайная ситуация, отмена поездки или семейные обстоятельства будут автоматически учтены.
Для моей семьи это был дорогой урок и глубоко разочаровывающее начало того, что должно было стать незабываемым паломничеством.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ: Дважды подумайте, прежде чем платить авансом за отель Somnath Gateway через Goibibo.
Я пишу этот отзыв еще до фактической даты бронирования, потому что хочу предупредить будущих путешественников о моем разочаровывающем опыте с отелем Somnath Gateway и Goibibo.
Моя семья планировала особое паломничество в Сомнатх и Дварку, наш первый визит в Гуджарат. Мы забронировали отель Somnath Gateway через Goibibo и оплатили полную сумму авансом (около 8000 рупий).
Всего за три дня до поездки мы с ребенком серьезно заболели: у нас поднялась высокая температура и развилась сильная инфекция горла из-за неблагоприятных погодных условий. Наша поездка включала длительные поездки на поездах с кондиционерами и множество пересадок. Взять с собой больного ребенка в такое путешествие было просто невозможно, поэтому с тяжелым сердцем мы отменили всю поездку.
Именно здесь началось настоящее разочарование.
Я немедленно связался с отелем Somnath Gateway и объяснил ситуацию с неотложной медицинской помощью. Я не требовал полного возврата денег. Я просил либо частичный возврат, либо перенос бронирования на более позднюю дату.
Однако ни один из вариантов не был должным образом рассмотрен.
Самое тревожное было то, что Goibibo сообщила мне, что запрос на отмену не был одобрен отелем. Поскольку Goibibo заявила, что исключения зависят от одобрения отеля, окончательное решение оставалось за отелем Somnath Gateway.
Мы даже объяснили, что все еще намерены посетить Сомнатх в будущем. Нам нужно было перенести бронирование всего на несколько месяцев, потому что у моего ребенка выпускные экзамены, и семейные поездки должны планироваться во время школьных каникул. Нам сказали, что даже продление, если оно будет рассмотрено, ограничится неделей или двумя — что совершенно непрактично для семей, путешествующих из других штатов и планирующих бронирование поездов за несколько месяцев вперед.
😥 Отель Somnath Gateway неоднократно ссылался на «официальную политику», но не проявил никакой гибкости в случае настоящей медицинской чрезвычайной ситуации. 😤
В итоге все было просто:
• Отмена бронирования.
• Номер не использовался.
• Услуги отеля не были предоставлены.
• Практического продления.
• Возврата денег не было.
• Полная потеря суммы бронирования.
Больше всего меня беспокоит не наличие политики отмены бронирования, а то, как она применялась. Политика призвана защищать предприятия от злоупотреблений, но она также должна предусматривать возможность возникновения настоящих чрезвычайных ситуаций. В нашем случае создавалось впечатление, что политика важнее клиента.
🧐 Если гибкость и сочувствие отсутствуют до регистрации заезда во время настоящей медицинской чрезвычайной ситуации, путешественникам следует серьезно задуматься о том, какого уровня обслуживания клиентов они могут ожидать после того, как их деньги уже были получены. 😞
Я не могу комментировать номера, еду, чистоту или удобства отеля Somnath Gateway, потому что, несмотря на полную оплату, у меня так и не было возможности ими воспользоваться.
Что я могу отметить, так это отсутствие гибкости, отсутствие сочувствия и отсутствие практических решений в случае настоящей семейной чрезвычайной ситуации.
Мой совет будущим путешественникам: внимательно читайте каждое слово правил отмены бронирования, прежде чем бронировать отель Somnath Gateway через Goibibo. Не предполагайте, что медицинская чрезвычайная ситуация, отмена поездки или семейные обстоятельства будут автоматически учтены.
Для моей семьи это был дорогой урок и глубоко разочаровывающее начало того, что должно было стать незабываемым паломничеством.