Курорт Savaaj – Мастер-класс по неэффективной работе службы уборки номеров.
Если бы у халатности был свой выставочный зал, то служба уборки номеров курорта Savaaj стала бы его флагманским экспонатом.
Прошло уже больше суток, а использованные чайные чашки по-прежнему стоят в номере без дела – нетронутые, неубранные и, по-видимому, невидимые для персонала, чья основная задача – поддерживать элементарную гигиену. Многократные обращения в службу уборки номеров не приносят результата, кроме заученного ответа: «Да, сэр, сделаю через некоторое время, сэр». Это «через некоторое время» кажется чем-то из другой вселенной, потому что абсолютно ничего не происходит.
Отсутствие координации между службой уборки номеров и ресепшеном поразительно. Создается впечатление, что каждый отдел работает в полной изоляции, без коммуникации, ответственности или общей цели. Сообщение на ресепшен о проблемах с уборкой номеров не дает никаких результатов – никаких последующих действий, никакого решения проблем, никакого внимания. Остается только гадать, знают ли сотрудники вообще, что работают под одной крышей.
Единственный способ добиться чего-либо — это лично разыскать кого-нибудь и указать на каждую проблему шаг за шагом, как будто наблюдаешь за неподготовленными стажерами. Если не загнать их в угол лично, ваши просьбы фактически игнорируются.
Для места, которое называет себя «курортом», такой уровень обслуживания просто позорен. Гости платят за комфорт и удобство, а не за привилегию гоняться за персоналом, чтобы тот выполнял элементарные обязанности. Безразличие, пустые заверения и полное отсутствие внутренней координации отражают системный сбой, а не единичный случай.
Это не просто плохое обслуживание — это институциональная апатия. Пока служба уборки номеров не научится реагировать, а ресепшн не научится брать на себя ответственность, курорт Savaaj останется примером того, как не следует управлять заведением гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если бы у халатности был свой выставочный зал, то служба уборки номеров курорта Savaaj стала бы его флагманским экспонатом.
Прошло уже больше суток, а использованные чайные чашки по-прежнему стоят в номере без дела – нетронутые, неубранные и, по-видимому, невидимые для персонала, чья основная задача – поддерживать элементарную гигиену. Многократные обращения в службу уборки номеров не приносят результата, кроме заученного ответа: «Да, сэр, сделаю через некоторое время, сэр». Это «через некоторое время» кажется чем-то из другой вселенной, потому что абсолютно ничего не происходит.
Отсутствие координации между службой уборки номеров и ресепшеном поразительно. Создается впечатление, что каждый отдел работает в полной изоляции, без коммуникации, ответственности или общей цели. Сообщение на ресепшен о проблемах с уборкой номеров не дает никаких результатов – никаких последующих действий, никакого решения проблем, никакого внимания. Остается только гадать, знают ли сотрудники вообще, что работают под одной крышей.
Единственный способ добиться чего-либо — это лично разыскать кого-нибудь и указать на каждую проблему шаг за шагом, как будто наблюдаешь за неподготовленными стажерами. Если не загнать их в угол лично, ваши просьбы фактически игнорируются.
Для места, которое называет себя «курортом», такой уровень обслуживания просто позорен. Гости платят за комфорт и удобство, а не за привилегию гоняться за персоналом, чтобы тот выполнял элементарные обязанности. Безразличие, пустые заверения и полное отсутствие внутренней координации отражают системный сбой, а не единичный случай.
Это не просто плохое обслуживание — это институциональная апатия. Пока служба уборки номеров не научится реагировать, а ресепшн не научится брать на себя ответственность, курорт Savaaj останется примером того, как не следует управлять заведением гостеприимства.