Разочаровывающее пребывание: плохая коммуникация и полное отсутствие клиентоориентированности 😞
Хотя я ценю вежливое отношение персонала отеля, должен выразить своё глубокое разочарование и досаду по поводу моего недавнего пребывания. Мы забронировали этот отель специально для посещения Сасан-Гира, и серьёзные проблемы, с которыми мы столкнулись, сделали поездку невероятно стрессовой, продемонстрировав серьёзное отсутствие коммуникации и умения решать проблемы.
Дезинформация и провал сафари.
Самым серьёзным недостатком была предоставленная командой бронирования вводящая в заблуждение информация, усугублённая неспособностью персонала отеля проинформировать нас заранее. При регистрации нам сказали только, что вход в джунгли для нашего сафари в 6:00 утра откроется только в 7:00. Это полностью испортило наши планы.
* В последнюю минуту нам посоветовали совершить опасный и неудобный крюк: ехать примерно 30 км в 5 утра в темноте, через незнакомые деревушки в джунглях без покрытия сотовой связи, вместо обычных 15 минут и 15 км.
* Тот факт, что у отеля была вся информация о нашем сафари, но нас предупредили об этой серьёзной помехе только при регистрации, неприемлем.
Когда мы подняли этот вопрос и запросили возврат средств в связи с неудобствами, вызванными их собственной дезинформацией, ответ был простым, но крайне раздражающим: «Это невозможно». Персонал признал свою ошибку, но заявил, что «ничем больше помочь не может». У нас оставался только один вариант: отправиться в рискованную часовую поездку с маленькими детьми в темноте. Решения предложено не было, только признание неудачи и предложение самостоятельно проложить маршрут. Расположение, связь и соотношение цены и качества.
Общее впечатление не оправдывает высокую цену этого отеля.
* Расположение: Отель расположен слишком далеко от основной точки отправления сафари в Сасан-Гир, что делает его непрактичным для утренних сафари, особенно в сочетании с проблемами с выходом на посадку. Я настоятельно рекомендую будущим гостям выбирать отель ближе к основной зоне.
* Связь: Отсутствие покрытия мобильной сети (что не зависит от отеля, но необходимо для безопасности и навигации) в сочетании с крайне нестабильным Wi-Fi в отеле оставляет гостей в затруднительном положении и с трудом находит связь.
* Удобства и взаимодействие: Мероприятия, упомянутые в брошюре, доступны только до 19:00. После этого отель не предлагает ничего, чтобы увлечь гостей.
Персонал и протокол обслуживания клиентов.
Мне показалось, что команда испытывает нехватку персонала, что существенно влияет на скорость и способность эффективно решать проблемы. Однако хуже всего — негибкий, ограниченный правилами подход к решению проблем гостей. На любой вопрос или просьбу о помощи следовал стандартный, не подлежащий обсуждению ответ: «Согласно нашим правилам, это невозможно».
Похоже, всё внимание сосредоточено на соблюдении внутренних правил для удобства отеля, без какой-либо оценки влияния на качество обслуживания клиентов. Качественный сервис в сфере гостеприимства должен ставить во главу угла комфорт клиентов и обеспечивать им комфортное пребывание, а не создавать препятствия и оставлять их разбираться с критическими проблемами в одиночку. Это совершенно недружелюбно по отношению к клиентам.
Это пребывание было отмечено ужасным опытом предоставления неверной, критически важной информации, за которым последовало полное отсутствие какого-либо разумного решения или компенсации. Разочарование вызвано не только самой проблемой, но и осознанием того, что протокол обслуживания клиентов отеля просто не рассчитан на помощь гостям в случае возникновения проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя я ценю вежливое отношение персонала отеля, должен выразить своё глубокое разочарование и досаду по поводу моего недавнего пребывания. Мы забронировали этот отель специально для посещения Сасан-Гира, и серьёзные проблемы, с которыми мы столкнулись, сделали поездку невероятно стрессовой, продемонстрировав серьёзное отсутствие коммуникации и умения решать проблемы.
Дезинформация и провал сафари.
Самым серьёзным недостатком была предоставленная командой бронирования вводящая в заблуждение информация, усугублённая неспособностью персонала отеля проинформировать нас заранее. При регистрации нам сказали только, что вход в джунгли для нашего сафари в 6:00 утра откроется только в 7:00. Это полностью испортило наши планы.
* В последнюю минуту нам посоветовали совершить опасный и неудобный крюк: ехать примерно 30 км в 5 утра в темноте, через незнакомые деревушки в джунглях без покрытия сотовой связи, вместо обычных 15 минут и 15 км.
* Тот факт, что у отеля была вся информация о нашем сафари, но нас предупредили об этой серьёзной помехе только при регистрации, неприемлем.
Когда мы подняли этот вопрос и запросили возврат средств в связи с неудобствами, вызванными их собственной дезинформацией, ответ был простым, но крайне раздражающим: «Это невозможно». Персонал признал свою ошибку, но заявил, что «ничем больше помочь не может». У нас оставался только один вариант: отправиться в рискованную часовую поездку с маленькими детьми в темноте. Решения предложено не было, только признание неудачи и предложение самостоятельно проложить маршрут. Расположение, связь и соотношение цены и качества.
Общее впечатление не оправдывает высокую цену этого отеля.
* Расположение: Отель расположен слишком далеко от основной точки отправления сафари в Сасан-Гир, что делает его непрактичным для утренних сафари, особенно в сочетании с проблемами с выходом на посадку. Я настоятельно рекомендую будущим гостям выбирать отель ближе к основной зоне.
* Связь: Отсутствие покрытия мобильной сети (что не зависит от отеля, но необходимо для безопасности и навигации) в сочетании с крайне нестабильным Wi-Fi в отеле оставляет гостей в затруднительном положении и с трудом находит связь.
* Удобства и взаимодействие: Мероприятия, упомянутые в брошюре, доступны только до 19:00. После этого отель не предлагает ничего, чтобы увлечь гостей.
Персонал и протокол обслуживания клиентов.
Мне показалось, что команда испытывает нехватку персонала, что существенно влияет на скорость и способность эффективно решать проблемы. Однако хуже всего — негибкий, ограниченный правилами подход к решению проблем гостей. На любой вопрос или просьбу о помощи следовал стандартный, не подлежащий обсуждению ответ: «Согласно нашим правилам, это невозможно».
Похоже, всё внимание сосредоточено на соблюдении внутренних правил для удобства отеля, без какой-либо оценки влияния на качество обслуживания клиентов. Качественный сервис в сфере гостеприимства должен ставить во главу угла комфорт клиентов и обеспечивать им комфортное пребывание, а не создавать препятствия и оставлять их разбираться с критическими проблемами в одиночку. Это совершенно недружелюбно по отношению к клиентам.
Это пребывание было отмечено ужасным опытом предоставления неверной, критически важной информации, за которым последовало полное отсутствие какого-либо разумного решения или компенсации. Разочарование вызвано не только самой проблемой, но и осознанием того, что протокол обслуживания клиентов отеля просто не рассчитан на помощь гостям в случае возникновения проблем.