Я забронировал номер и внес 100% предоплаты, хотя по правилам отеля требовалась только 50% предоплата. Я заплатил полную сумму, потому что искренне ждал возможности остановиться там.
К сожалению, в день моего приезда я серьезно заболел и был госпитализирован. Я попросил либо изменить дату, либо вернуть деньги, учитывая ситуацию, но мне отказали. Поскольку я заплатил вдвое больше требуемой суммы предоплаты, я попросил вернуть хотя бы оставшиеся 50%, которые мне в итоге вернули через систему IMPS — обычно это происходит мгновенно, но в данном случае на это ушло 3 дня. Они представили это так, будто сделали все возможное, чтобы помочь, хотя это была просто разумная просьба.
В день заезда я отменил бронирование и запросил возврат средств. Я узнал, что номер был продан другому гостю, потому что, когда я попытался забронировать тот же номер на ту же дату, он оказался недоступен. (что я и сделала из любопытства)
Когда я задавала им вопросы, их объяснения постоянно менялись — сначала они сказали, что номер находится на ремонте, что не имело смысла, потому что это был именно тот номер, в котором я должна была остановиться. Позже они заявили, что номер был зарезервирован для меня на случай, если я решу приехать.
Отсутствие прозрачности и то, как была урегулирована ситуация, крайне разочаровало. Клиент, который заплатил полную сумму заранее, заслуживал лучшего общения и поддержки, особенно в случае неотложной медицинской помощи.
Очень разочаровывающий опыт. Я точно больше сюда не приеду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, в день моего приезда я серьезно заболел и был госпитализирован. Я попросил либо изменить дату, либо вернуть деньги, учитывая ситуацию, но мне отказали. Поскольку я заплатил вдвое больше требуемой суммы предоплаты, я попросил вернуть хотя бы оставшиеся 50%, которые мне в итоге вернули через систему IMPS — обычно это происходит мгновенно, но в данном случае на это ушло 3 дня. Они представили это так, будто сделали все возможное, чтобы помочь, хотя это была просто разумная просьба.
В день заезда я отменил бронирование и запросил возврат средств. Я узнал, что номер был продан другому гостю, потому что, когда я попытался забронировать тот же номер на ту же дату, он оказался недоступен. (что я и сделала из любопытства)
Когда я задавала им вопросы, их объяснения постоянно менялись — сначала они сказали, что номер находится на ремонте, что не имело смысла, потому что это был именно тот номер, в котором я должна была остановиться. Позже они заявили, что номер был зарезервирован для меня на случай, если я решу приехать.
Отсутствие прозрачности и то, как была урегулирована ситуация, крайне разочаровало. Клиент, который заплатил полную сумму заранее, заслуживал лучшего общения и поддержки, особенно в случае неотложной медицинской помощи.
Очень разочаровывающий опыт. Я точно больше сюда не приеду.