Я получила крайне разочаровывающий опыт в отеле The Leela Gandhinagar, и он значительно ниже стандартов, ожидаемых от роскошного отеля.
Около 5:00 утра из кондиционера в моем номере начала протекать вода, что создало серьезную угрозу безопасности. Пол промок, и я чуть не поскользнулась. Вместо того чтобы дать мне отдохнуть, меня попросили немедленно переселиться. Двое сотрудников-мужчин пришли в мой номер посреди ночи, пока я в спешке собирала все свои вещи, чтобы переехать в другой номер. Как одинокая гостья, я чувствовала себя крайне некомфортно и небезопасно.
К сожалению, на этом неудобства не закончились. В предоставленном мне номере также возникла проблема с техническим обслуживанием. Мне пришлось снова позвонить на ресепшн, после чего был отправлен электрик. В 5:00 утра в моем номере начали переставлять мебель, пока проводились ремонтные работы. К тому времени у меня уже не было никакой возможности нормально выспаться, и весь этот инцидент испортил мне ночь и повлиял на весь день.
На следующее утро я поговорил с генеральным менеджером, г-ном Судом, и объяснил ему все, что произошло. Я сказал ему, что подожду, пока отель отреагирует на ситуацию, прежде чем формировать окончательное мнение. Однако никаких существенных мер или попыток исправить столь неприятный опыт предпринято не было.
Что еще хуже, дежурный менеджер, г-жа Аншика Пундир, разговаривала со мной грубо, пренебрежительно и непрофессионально, когда я высказал свои опасения. Вместо того чтобы проявить сочувствие или взять на себя ответственность за ситуацию, я почувствовал, что мои опасения были проигнорированы.
Отель класса люкс оценивается не только по своим удобствам, но и по тому, как он справляется с непредвиденными ситуациями. К сожалению, этот случай отражает плохое техническое обслуживание, неадекватный уход за гостями и отсутствие профессионализма. Я искренне надеюсь, что руководство пересмотрит свои протоколы безопасности, обучение персонала и стандарты обслуживания клиентов, чтобы ни одному другому гостю не пришлось столкнуться с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Около 5:00 утра из кондиционера в моем номере начала протекать вода, что создало серьезную угрозу безопасности. Пол промок, и я чуть не поскользнулась. Вместо того чтобы дать мне отдохнуть, меня попросили немедленно переселиться. Двое сотрудников-мужчин пришли в мой номер посреди ночи, пока я в спешке собирала все свои вещи, чтобы переехать в другой номер. Как одинокая гостья, я чувствовала себя крайне некомфортно и небезопасно.
К сожалению, на этом неудобства не закончились. В предоставленном мне номере также возникла проблема с техническим обслуживанием. Мне пришлось снова позвонить на ресепшн, после чего был отправлен электрик. В 5:00 утра в моем номере начали переставлять мебель, пока проводились ремонтные работы. К тому времени у меня уже не было никакой возможности нормально выспаться, и весь этот инцидент испортил мне ночь и повлиял на весь день.
На следующее утро я поговорил с генеральным менеджером, г-ном Судом, и объяснил ему все, что произошло. Я сказал ему, что подожду, пока отель отреагирует на ситуацию, прежде чем формировать окончательное мнение. Однако никаких существенных мер или попыток исправить столь неприятный опыт предпринято не было.
Что еще хуже, дежурный менеджер, г-жа Аншика Пундир, разговаривала со мной грубо, пренебрежительно и непрофессионально, когда я высказал свои опасения. Вместо того чтобы проявить сочувствие или взять на себя ответственность за ситуацию, я почувствовал, что мои опасения были проигнорированы.
Отель класса люкс оценивается не только по своим удобствам, но и по тому, как он справляется с непредвиденными ситуациями. К сожалению, этот случай отражает плохое техническое обслуживание, неадекватный уход за гостями и отсутствие профессионализма. Я искренне надеюсь, что руководство пересмотрит свои протоколы безопасности, обучение персонала и стандарты обслуживания клиентов, чтобы ни одному другому гостю не пришлось столкнуться с подобным.