Я искренне хотел бы иметь возможность поставить отрицательную оценку.
Мое пребывание в отеле Fern Gandhinagar (отель сети Marriott) отражает серьезный провал базовых стандартов гостеприимства.
Несмотря на подтвержденное бронирование, предоставление номера было задержано, и нам сказали «подождать, пока другие гости выедут». Это объяснение свидетельствует о плохом управлении номерным фондом и неподготовленности.
Самой неприемлемой проблемой был кондиционер. Температура была минусовой и совершенно неконтролируемой. Приезжали несколько техников, но проблема оставалась нерешенной всю ночь. Мы не могли спать из-за того, как холодно было в номере.
Когда мы обратились к главному менеджеру Камлешу, нам сказали, что команда «не хотела беспокоить нас ночью». Это объяснение необоснованно. Нас и так уже беспокоили — мы не могли спать из-за минусовой температуры. Если бы кондиционер нельзя было починить, нам бы предложили сменить номер.
Даже на следующий день нам сообщили, что на устранение проблемы потребуется «несколько часов». Это свидетельствует о плохом реагировании на кризисные ситуации и отсутствии оперативности.
Кроме того:
• Более 50 минут ждали простой хлеб, и нам сказали, что это «невозможно».
• Проблемы с протечками в туалете.
• Чрезвычайно медленная реакция службы уборки номеров.
Наибольшую обеспокоенность вызывает закономерность — не один единичный случай, а повторяющиеся операционные сбои в сочетании с пренебрежительными ответами руководства.
На данном этапе я всерьез ставлю под сомнение общие стандарты обслуживания и ответственность в этом отеле. От отеля, связанного с Marriott, ожидается соблюдение профессиональных стандартов гостеприимства. Этот опыт не оправдал даже самых элементарных ожиданий.
Необходимо срочное вмешательство высшего руководства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание в отеле Fern Gandhinagar (отель сети Marriott) отражает серьезный провал базовых стандартов гостеприимства.
Несмотря на подтвержденное бронирование, предоставление номера было задержано, и нам сказали «подождать, пока другие гости выедут». Это объяснение свидетельствует о плохом управлении номерным фондом и неподготовленности.
Самой неприемлемой проблемой был кондиционер. Температура была минусовой и совершенно неконтролируемой. Приезжали несколько техников, но проблема оставалась нерешенной всю ночь. Мы не могли спать из-за того, как холодно было в номере.
Когда мы обратились к главному менеджеру Камлешу, нам сказали, что команда «не хотела беспокоить нас ночью». Это объяснение необоснованно. Нас и так уже беспокоили — мы не могли спать из-за минусовой температуры. Если бы кондиционер нельзя было починить, нам бы предложили сменить номер.
Даже на следующий день нам сообщили, что на устранение проблемы потребуется «несколько часов». Это свидетельствует о плохом реагировании на кризисные ситуации и отсутствии оперативности.
Кроме того:
• Более 50 минут ждали простой хлеб, и нам сказали, что это «невозможно».
• Проблемы с протечками в туалете.
• Чрезвычайно медленная реакция службы уборки номеров.
Наибольшую обеспокоенность вызывает закономерность — не один единичный случай, а повторяющиеся операционные сбои в сочетании с пренебрежительными ответами руководства.
На данном этапе я всерьез ставлю под сомнение общие стандарты обслуживания и ответственность в этом отеле. От отеля, связанного с Marriott, ожидается соблюдение профессиональных стандартов гостеприимства. Этот опыт не оправдал даже самых элементарных ожиданий.
Необходимо срочное вмешательство высшего руководства.