Отзыв об отеле Hotel Best Velly 2*

Если бы была возможность поставить — 10 звезд, я бы это сделал. К сожалению, Google позволяет только одну.
Это был один из худших случаев бронирования жилья в моей жизни. Платформа бронирования четко указывала на возможность отмены, и я позвонил задолго до истечения 24-часового срока, но владелец категорически отказался отменить бронирование. Видимо, для него важнее было заработать деньги, чем обеспечить базовое обслуживание клиентов.
Сам отель был ужасен. Парковка была грязной, воняло писсуарами, и все вокруг было антисанитарным, повсюду пятна от жевательного табака — в том числе и внутри лифта. Кстати, о лифте: он вообще не работал.
Мы путешествовали с очень пожилым человеком, поэтому неработающий лифт стал серьезной проблемой. Несмотря на наши объяснения, владелец не проявил ни малейшего сочувствия и все равно отказался отменить бронирование.
Что еще хуже, нам пришлось в 11 вечера искать другое место для проживания, потому что владелец отказался сотрудничать. По иронии судьбы, в качестве альтернативного варианта размещения они предложили другой отель, расположенный в 1, 5 км от прежнего, но и там лифт мог вместить только одного человека, постоянно барахлил, а персонал тоже не проявлял особой готовности помочь.
На этом проблемы не закончились. В одном из номеров была неисправность водопровода, из крана текла лишь тонкая струйка воды. Горничные были грубыми и совершенно не заинтересованы в помощи.
Однако самым большим разочарованием стало отношение владелицы. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за плохое состояние отеля, она обвинила нас в «слишком высоких требованиях», просто потому что мы ожидали элементарных удобств, таких как бутилированная питьевая вода, работающий лифт и вежливый персонал. Это не требования роскоши — это минимальный уровень для любого платящего гостя.
От грязных помещений до сломанного оборудования, грубого персонала и полного отсутствия сочувствия со стороны владелицы — это место провалилось по всем пунктам.
Никакого обслуживания клиентов. Никакой ответственности. Никакой заботы о гостях.
Избавьте себя от лишних хлопот, потеряйте деньги и душевное спокойствие. Есть гораздо лучшие места для проживания.