Тема: Кошмарное пребывание в VITS Daman: антисанитарные номера, принудительное повышение категории номера и полное отсутствие гостеприимства.
Недавно я останавливался в VITS Daman*, забронировав номер Делюкс через Agoda.
Как человек, работающий в сфере обслуживания, я потрясен отсутствием элементарных стандартов и хищническим поведением персонала. Мой опыт был катастрофой от начала до конца.
*1. Плохая коммуникация и проблемы с парковкой:*
Несмотря на бронирование утром с поздним заездом, никто не отвечал на мои звонки с подтверждением до 19:00. По прибытии некомпетентность продолжилась и у ворот. Хотя внутренняя парковка была явно свободна, мне сказали припарковать машину на улице. Только после того, как я лично указал на свободные места на территории отеля, мне неохотно разрешили припарковаться внутри — но только после «получения разрешения» от охранника. То, что со мной обращаются как с помехой только за то, что я хочу безопасное место для парковки для своей семьи, просто смешно.
*2. Негигиеничные и «вонючие» номера:*
Когда мы наконец добрались до номера в 2:00 ночи, забронированный мной номер Делюкс оказался непригодным для проживания. От него воняло, как от дохлой крысы. Запах был настолько отвратительным, что даже персонал отеля, отвечающий за уборку номеров, согласился, что он невыносим.
*3. Принудительное повышение категории номера (вымогательство в 2:00 ночи) :*
Вместо того чтобы извиниться и предоставить чистый номер, руководство заявило, что у них нет других готовых номеров Делюкс. Меня заставили «повысить категорию» до номера «Супер Премиум». Пока моя жена и двое маленьких детей измученные ждали снаружи, отель настаивал на дополнительной оплате за это повышение категории. Взимать с гостя дополнительную плату из-за плохого состояния собственных номеров — это не что иное, как вымогательство.
*4. Некачественные удобства:*
Номер «Премиум» был кошмаром:
Кондиционер не работал: кондиционер не функционировал, из-за чего в номере было душно и жарко.
*Нашествие комаров:* В номере кишели комары, и никаких репеллентов не было предоставлено.
*Грязное постельное белье:* Простыни и постельное белье были явно испачканы и не стираны.
*5. Проблема с водой:*
Они предоставляют свою собственную «фирменную» воду под видом минеральной. Когда я попросил стандартную, проверенную местную воду для безопасности моих детей, у них хватило наглости сказать, что за это будет взиматься дополнительная плата.
Это честный отзыв, без намерения намеренно ухудшить имидж отеля.
Хотя г-н Аман из команды отеля извинился за такое состояние и был очень любезен.
VITS Daman — это плохо управляемый отель, совершенно не заботящийся о гигиене или безопасности гостей. Заставлять семью с детьми платить за улучшение номера в 2 часа ночи из-за запаха «дохлой крысы» — это новый уровень низости в гостиничной индустрии. Избегайте этого места любой ценой.
Проявите уважение к гостям и не воспринимайте их как должное.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в VITS Daman*, забронировав номер Делюкс через Agoda.
Как человек, работающий в сфере обслуживания, я потрясен отсутствием элементарных стандартов и хищническим поведением персонала. Мой опыт был катастрофой от начала до конца.
*1. Плохая коммуникация и проблемы с парковкой:*
Несмотря на бронирование утром с поздним заездом, никто не отвечал на мои звонки с подтверждением до 19:00. По прибытии некомпетентность продолжилась и у ворот. Хотя внутренняя парковка была явно свободна, мне сказали припарковать машину на улице. Только после того, как я лично указал на свободные места на территории отеля, мне неохотно разрешили припарковаться внутри — но только после «получения разрешения» от охранника. То, что со мной обращаются как с помехой только за то, что я хочу безопасное место для парковки для своей семьи, просто смешно.
*2. Негигиеничные и «вонючие» номера:*
Когда мы наконец добрались до номера в 2:00 ночи, забронированный мной номер Делюкс оказался непригодным для проживания. От него воняло, как от дохлой крысы. Запах был настолько отвратительным, что даже персонал отеля, отвечающий за уборку номеров, согласился, что он невыносим.
*3. Принудительное повышение категории номера (вымогательство в 2:00 ночи) :*
Вместо того чтобы извиниться и предоставить чистый номер, руководство заявило, что у них нет других готовых номеров Делюкс. Меня заставили «повысить категорию» до номера «Супер Премиум». Пока моя жена и двое маленьких детей измученные ждали снаружи, отель настаивал на дополнительной оплате за это повышение категории. Взимать с гостя дополнительную плату из-за плохого состояния собственных номеров — это не что иное, как вымогательство.
*4. Некачественные удобства:*
Номер «Премиум» был кошмаром:
Кондиционер не работал: кондиционер не функционировал, из-за чего в номере было душно и жарко.
*Нашествие комаров:* В номере кишели комары, и никаких репеллентов не было предоставлено.
*Грязное постельное белье:* Простыни и постельное белье были явно испачканы и не стираны.
*5. Проблема с водой:*
Они предоставляют свою собственную «фирменную» воду под видом минеральной. Когда я попросил стандартную, проверенную местную воду для безопасности моих детей, у них хватило наглости сказать, что за это будет взиматься дополнительная плата.
Это честный отзыв, без намерения намеренно ухудшить имидж отеля.
Хотя г-н Аман из команды отеля извинился за такое состояние и был очень любезен.
VITS Daman — это плохо управляемый отель, совершенно не заботящийся о гигиене или безопасности гостей. Заставлять семью с детьми платить за улучшение номера в 2 часа ночи из-за запаха «дохлой крысы» — это новый уровень низости в гостиничной индустрии. Избегайте этого места любой ценой.
Проявите уважение к гостям и не воспринимайте их как должное.