⭐ 1/5 — 12 000 рупий за ночь за это? Совершенно не стоит того.
Один из худших моих опытов проживания в отеле. Этот отель может выглядеть большим и роскошным, но, к сожалению, на самом деле качество обслуживания не соответствует высокой цене или имиджу «звездного отеля», который он создает.
Самая большая проблема заключалась в самом номере. Пол постоянно становился мокрым из-за неисправности кондиционера. Горничным приходилось приходить и мыть его снова и снова. Как клиент, я не должен был понимать, почему пол становится мокрым, или постоянно беспокоиться об этом — я заплатил за функциональный, безопасный номер.
Я путешествовал со своей пожилой матерью, и это стало настоящей проблемой безопасности. Постоянно заходить в мокрый, скользкий номер опасно, особенно ночью, когда ей нужно в туалет. В гостиничном номере не должно быть ничего такого, где постоянно приходится бояться упасть.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это отсутствие действенного решения со стороны руководства. Вместо того чтобы незамедлительно поменять нам номер, должным образом решить проблему или проявить хоть какую-то признательность за неудобства, персонал, казалось, больше интересовался напоминанием о моей задолженности. Напоминания об оплате приходили, но решения проблемы гостя так и не было найдено.
Сами сотрудники не совсем виноваты. Отсутствие этикета обслуживания, обучения и ответственности свидетельствует о проблемах в управлении. Общий язык тела и подход просто не соответствовали уровню гостеприимства, ожидаемому от отеля премиум-класса.
А потом был завтрак. Чрезвычайно простой для такой цены, с несколькими индийскими блюдами, лишенными вкуса и качества. За 12 000 рупий за ночь я ожидал гораздо лучшего.
Да, отель большой. Да, он выглядит впечатляюще. Но роскошь — это не только размер здания или его роскошный внешний вид. Это и техническое обслуживание, и безопасность, и сервис, и внимание к деталям, и то, как обращаются с гостем, когда что-то идет не так.
Если вы собираетесь устанавливать цены, соответствующие отелю премиум-класса, вы должны предоставлять и соответствующий уровень обслуживания.
12 000 рупий за одну ночь — это немалая сумма. За такие деньги я не должна беспокоиться о том, что моя пожилая мать поскользнётся на мокром полу в номере, и не должна постоянно просить о решении проблемы, которая явно является обязанностью отеля.
Для меня это было не просто разочарованием — это было нарушением доверия между отелем и клиентом.
Если вы берёте плату, как в отеле класса «звезда», пожалуйста, убедитесь, что обслуживание действительно соответствует этому уровню. В противном случае гостям лучше выбрать действительно простой отель по простой цене.
Я не могу опубликовать видео, показывающее количество воды, вытертой с пола.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Один из худших моих опытов проживания в отеле. Этот отель может выглядеть большим и роскошным, но, к сожалению, на самом деле качество обслуживания не соответствует высокой цене или имиджу «звездного отеля», который он создает.
Самая большая проблема заключалась в самом номере. Пол постоянно становился мокрым из-за неисправности кондиционера. Горничным приходилось приходить и мыть его снова и снова. Как клиент, я не должен был понимать, почему пол становится мокрым, или постоянно беспокоиться об этом — я заплатил за функциональный, безопасный номер.
Я путешествовал со своей пожилой матерью, и это стало настоящей проблемой безопасности. Постоянно заходить в мокрый, скользкий номер опасно, особенно ночью, когда ей нужно в туалет. В гостиничном номере не должно быть ничего такого, где постоянно приходится бояться упасть.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это отсутствие действенного решения со стороны руководства. Вместо того чтобы незамедлительно поменять нам номер, должным образом решить проблему или проявить хоть какую-то признательность за неудобства, персонал, казалось, больше интересовался напоминанием о моей задолженности. Напоминания об оплате приходили, но решения проблемы гостя так и не было найдено.
Сами сотрудники не совсем виноваты. Отсутствие этикета обслуживания, обучения и ответственности свидетельствует о проблемах в управлении. Общий язык тела и подход просто не соответствовали уровню гостеприимства, ожидаемому от отеля премиум-класса.
А потом был завтрак. Чрезвычайно простой для такой цены, с несколькими индийскими блюдами, лишенными вкуса и качества. За 12 000 рупий за ночь я ожидал гораздо лучшего.
Да, отель большой. Да, он выглядит впечатляюще. Но роскошь — это не только размер здания или его роскошный внешний вид. Это и техническое обслуживание, и безопасность, и сервис, и внимание к деталям, и то, как обращаются с гостем, когда что-то идет не так.
Если вы собираетесь устанавливать цены, соответствующие отелю премиум-класса, вы должны предоставлять и соответствующий уровень обслуживания.
12 000 рупий за одну ночь — это немалая сумма. За такие деньги я не должна беспокоиться о том, что моя пожилая мать поскользнётся на мокром полу в номере, и не должна постоянно просить о решении проблемы, которая явно является обязанностью отеля.
Для меня это было не просто разочарованием — это было нарушением доверия между отелем и клиентом.
Если вы берёте плату, как в отеле класса «звезда», пожалуйста, убедитесь, что обслуживание действительно соответствует этому уровню. В противном случае гостям лучше выбрать действительно простой отель по простой цене.
Я не могу опубликовать видео, показывающее количество воды, вытертой с пола.