Наш опыт пребывания в отеле Time Square Club Resort & Spa в Бхудже, штат Гуджарат, был крайне разочаровывающим и оскорбительным. Ещё больше расстраивает то, что до этого инцидента мы были очень довольны отелем. Наша шестидневная поездка проходила очень гладко, и мы были готовы хвалить отель — пока этот единственный инцидент с едой, принесенной извне, полностью не испортил всю поездку и впечатления.
Первым делом занялся г-н Рахул Дас (менеджер по организации мероприятий), чьё поведение было грубым, высокомерным и крайне непрофессиональным, особенно в том, как он разговаривал с женщинами из семьи. Такое поведение недопустимо в любом гостиничном бизнесе.
После этого мы поговорили по телефону с г-ном Варуном Махаджаном (менеджером стойки регистрации), который также не смог профессионально урегулировать ситуацию или предложить какое-либо осмысленное решение. Когда мы попросили поговорить с вышестоящим руководителем, нам сказали, что кроме него нет никого из вышестоящих, что явно свидетельствует о плохой структуре управления и отсутствии лидерских качеств.
В любом уважающем себя отеле генеральный менеджер должен быть доступен или, по крайней мере, с ним можно связаться для решения проблем гостей. В отеле Time Square Club Resort & Spa генеральный менеджер указан как г-н Маниш Гупта во всех официальных документах, хранящихся в номере, однако, когда мы спросили персонал, нам сказали, что человека с таким именем в отеле нет. Кроме того, генеральный менеджер, о существовании которого мы сейчас ничего не знаем, не появлялся с нами последние два дня — даже недоступен по телефону (по словам г-на Рахула), что вызывает серьезные опасения по поводу прозрачности, лидерства и подотчетности.
Поведение персонала на ресепшене по отношению к детям и неуважительный тон, использованный в отношении женщин, были шокирующими. Гостеприимство основано на вежливости, сочувствии и уважении, однако эти базовые ценности полностью отсутствовали.
Вместо того чтобы спокойно и профессионально решить проблему, персонал прибегнул к перекладыванию вины, путанице и неуважительному общению. Одного плохо урегулированного инцидента было достаточно, чтобы испортить то, что в остальном было приятным отдыхом и семейной поездкой.
Курорт, который не проявляет уважения к семьям, женщинам и детям и демонстрирует некомпетентное руководство на самом высоком уровне, должен серьезно пересмотреть свое отношение к индустрии гостеприимства.
❌ Категорически не рекомендуется.
❌ Крайне плохое руководство.
❌ Полностью отсутствуют стандарты гостеприимства.
Очень оскорбительный и неприемлемый опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первым делом занялся г-н Рахул Дас (менеджер по организации мероприятий), чьё поведение было грубым, высокомерным и крайне непрофессиональным, особенно в том, как он разговаривал с женщинами из семьи. Такое поведение недопустимо в любом гостиничном бизнесе.
После этого мы поговорили по телефону с г-ном Варуном Махаджаном (менеджером стойки регистрации), который также не смог профессионально урегулировать ситуацию или предложить какое-либо осмысленное решение. Когда мы попросили поговорить с вышестоящим руководителем, нам сказали, что кроме него нет никого из вышестоящих, что явно свидетельствует о плохой структуре управления и отсутствии лидерских качеств.
В любом уважающем себя отеле генеральный менеджер должен быть доступен или, по крайней мере, с ним можно связаться для решения проблем гостей. В отеле Time Square Club Resort & Spa генеральный менеджер указан как г-н Маниш Гупта во всех официальных документах, хранящихся в номере, однако, когда мы спросили персонал, нам сказали, что человека с таким именем в отеле нет. Кроме того, генеральный менеджер, о существовании которого мы сейчас ничего не знаем, не появлялся с нами последние два дня — даже недоступен по телефону (по словам г-на Рахула), что вызывает серьезные опасения по поводу прозрачности, лидерства и подотчетности.
Поведение персонала на ресепшене по отношению к детям и неуважительный тон, использованный в отношении женщин, были шокирующими. Гостеприимство основано на вежливости, сочувствии и уважении, однако эти базовые ценности полностью отсутствовали.
Вместо того чтобы спокойно и профессионально решить проблему, персонал прибегнул к перекладыванию вины, путанице и неуважительному общению. Одного плохо урегулированного инцидента было достаточно, чтобы испортить то, что в остальном было приятным отдыхом и семейной поездкой.
Курорт, который не проявляет уважения к семьям, женщинам и детям и демонстрирует некомпетентное руководство на самом высоком уровне, должен серьезно пересмотреть свое отношение к индустрии гостеприимства.
❌ Категорически не рекомендуется.
❌ Крайне плохое руководство.
❌ Полностью отсутствуют стандарты гостеприимства.
Очень оскорбительный и неприемлемый опыт.