Сотрудники отдела бронирования здесь демонстрируют чрезмерно оборонительную и пренебрежительную позицию, совершенно не обладая элементарными навыками общения. Когда их попросили объяснить разбивку тарифов, вместо того чтобы внести ясность, они прибегли к игре слов и отнеслись к взаимодействию как к спору, а не как к запросу в службу поддержки клиентов.
За время моих многочисленных поездок по Индии я редко сталкивался с таким негативным и безразличным подходом. Им просто наплевать на впечатления гостей. Не рекомендую.
Ответ владельцу.
Ваше внутреннее «расследование» крайне предвзято, неточно и полностью игнорирует точку зрения клиента.
Во-первых, вы неправильно указали хронологию событий. В нашем самом первом сообщении были четко указаны данные ребенка; они не были добавлены «позже». Ваши записи чата либо плохо проверены, либо намеренно искажены.
Во-вторых, ваше расследование полностью игнорирует два телефонных разговора, которые у нас были. Игра слов и пренебрежительное отношение имели место во время второго телефонного разговора. Когда мы запросили информацию о политике в отношении детей, вместо того чтобы вести себя профессионально и просто предоставить официальную ссылку или документ — которого нет на вашем сайте (или мы не смогли его найти, поэтому и спросили) — ваши сотрудники заняли оборонительную позицию и начали спорить.
Как часто путешествующий человек, понимающий стандарты управления отелями, я и моя семья сразу почувствовали отсутствие профессионализма. Если политика существует, сообщайте о ней прозрачно, вместо того чтобы превращать обычный запрос в спор. Я остаюсь при своем мнении: вашему сервису не хватает элементарных навыков общения, и этот предвзятый корпоративный ответ лишь доказывает, что ваше руководство также занимает оборонительную позицию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За время моих многочисленных поездок по Индии я редко сталкивался с таким негативным и безразличным подходом. Им просто наплевать на впечатления гостей. Не рекомендую.
Ответ владельцу.
Ваше внутреннее «расследование» крайне предвзято, неточно и полностью игнорирует точку зрения клиента.
Во-первых, вы неправильно указали хронологию событий. В нашем самом первом сообщении были четко указаны данные ребенка; они не были добавлены «позже». Ваши записи чата либо плохо проверены, либо намеренно искажены.
Во-вторых, ваше расследование полностью игнорирует два телефонных разговора, которые у нас были. Игра слов и пренебрежительное отношение имели место во время второго телефонного разговора. Когда мы запросили информацию о политике в отношении детей, вместо того чтобы вести себя профессионально и просто предоставить официальную ссылку или документ — которого нет на вашем сайте (или мы не смогли его найти, поэтому и спросили) — ваши сотрудники заняли оборонительную позицию и начали спорить.
Как часто путешествующий человек, понимающий стандарты управления отелями, я и моя семья сразу почувствовали отсутствие профессионализма. Если политика существует, сообщайте о ней прозрачно, вместо того чтобы превращать обычный запрос в спор. Я остаюсь при своем мнении: вашему сервису не хватает элементарных навыков общения, и этот предвзятый корпоративный ответ лишь доказывает, что ваше руководство также занимает оборонительную позицию.