Как участник программы Taj Epicure, я выбрал этот отель, ожидая исключительного гостеприимства и высоких стандартов обслуживания, которыми славится бренд Taj. К сожалению, мой опыт оказался крайне разочаровывающим и намного ниже ожиданий.
После долгой поездки я заселился в номер люкс около 13:00. Поскольку проживало три человека, необходимость в дополнительной кровати была четко оговорена при регистрации. Несмотря на то, что я трижды напоминал персоналу об этом, начиная с 13:00, никаких мер принято не было. Уже был вечер, а дополнительная кровать так и не была предоставлена.
В результате, после утомительной поездки, у меня не было другого выбора, кроме как отдохнуть на маленьком диване, который был крайне неудобным и полностью сводил на нет цель бронирования номера люкс ради комфорта и отдыха. Дополнительная кровать была предоставлена только около 18:00, после того, как мы уже покинули номер и вернулись позже.
Еще одним разочаровывающим моментом стало состояние развлекательной системы в номере. В люксе было два телевизора — один в гостиной, а другой в спальне. К сожалению, ни один из телевизоров не работал или не был должным образом активирован. Несмотря на то, что мы трижды поднимали этот вопрос, за время нашего пребывания решение так и не было найдено. Для номера категории «люкс» наличие исправных удобств должно быть базовым требованием, а не чем-то, о чем гостям приходится постоянно просить.
Работа Wi-Fi также оставляла желать лучшего. Интернет-соединение было крайне плохим и часто прерывалось. Для отеля премиум-класса, особенно для номера категории «люкс», надежный Wi-Fi — это базовая необходимость. К сожалению, это был один из худших случаев использования Wi-Fi, с которыми я сталкивался в любом отеле.
Кроме того, я просил несколько пакетиков сухого молока, что является очень простой просьбой гостя, но даже это так и не было предоставлено. Хотя это может показаться незначительной проблемой, она отражает общее отсутствие оперативности и внимания к гостям.
Обслуживание в ресторане также разочаровало. Обслуживание было крайне медленным, и даже после того, как мы закончили есть, получение счета заняло еще 30 минут. Такие задержки значительно повлияли на общее впечатление и не соответствуют ожиданиям от люксового гостиничного бренда.
Больше всего меня разочаровало не только наличие отдельных проблем, но и полное отсутствие оперативности, ответственности и навыков управления взаимоотношениями с гостями. Как участник программы Taj Epicure, я ожидал инициативного обслуживания, оперативного решения проблем и искреннего внимания к комфорту гостей. Вместо этого мои неоднократные просьбы игнорировались, а базовые ожидания в отношении обслуживания не были оправданы.
Номер люкс бронируется не просто из-за категории номера; он бронируется из-за впечатлений, комфорта, обслуживания и сервиса, ассоциирующихся с брендом Taj. К сожалению, это пребывание не оправдало ожиданий по всем этим аспектам.
Это один из самых разочаровывающих опытов пребывания в отеле сети Taj, и это определенно не то, чего ожидаешь от лояльного участника программы Taj Epicure. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этой обратной связи и примет меры для улучшения как стандартов обслуживания, так и стандартов обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После долгой поездки я заселился в номер люкс около 13:00. Поскольку проживало три человека, необходимость в дополнительной кровати была четко оговорена при регистрации. Несмотря на то, что я трижды напоминал персоналу об этом, начиная с 13:00, никаких мер принято не было. Уже был вечер, а дополнительная кровать так и не была предоставлена.
В результате, после утомительной поездки, у меня не было другого выбора, кроме как отдохнуть на маленьком диване, который был крайне неудобным и полностью сводил на нет цель бронирования номера люкс ради комфорта и отдыха. Дополнительная кровать была предоставлена только около 18:00, после того, как мы уже покинули номер и вернулись позже.
Еще одним разочаровывающим моментом стало состояние развлекательной системы в номере. В люксе было два телевизора — один в гостиной, а другой в спальне. К сожалению, ни один из телевизоров не работал или не был должным образом активирован. Несмотря на то, что мы трижды поднимали этот вопрос, за время нашего пребывания решение так и не было найдено. Для номера категории «люкс» наличие исправных удобств должно быть базовым требованием, а не чем-то, о чем гостям приходится постоянно просить.
Работа Wi-Fi также оставляла желать лучшего. Интернет-соединение было крайне плохим и часто прерывалось. Для отеля премиум-класса, особенно для номера категории «люкс», надежный Wi-Fi — это базовая необходимость. К сожалению, это был один из худших случаев использования Wi-Fi, с которыми я сталкивался в любом отеле.
Кроме того, я просил несколько пакетиков сухого молока, что является очень простой просьбой гостя, но даже это так и не было предоставлено. Хотя это может показаться незначительной проблемой, она отражает общее отсутствие оперативности и внимания к гостям.
Обслуживание в ресторане также разочаровало. Обслуживание было крайне медленным, и даже после того, как мы закончили есть, получение счета заняло еще 30 минут. Такие задержки значительно повлияли на общее впечатление и не соответствуют ожиданиям от люксового гостиничного бренда.
Больше всего меня разочаровало не только наличие отдельных проблем, но и полное отсутствие оперативности, ответственности и навыков управления взаимоотношениями с гостями. Как участник программы Taj Epicure, я ожидал инициативного обслуживания, оперативного решения проблем и искреннего внимания к комфорту гостей. Вместо этого мои неоднократные просьбы игнорировались, а базовые ожидания в отношении обслуживания не были оправданы.
Номер люкс бронируется не просто из-за категории номера; он бронируется из-за впечатлений, комфорта, обслуживания и сервиса, ассоциирующихся с брендом Taj. К сожалению, это пребывание не оправдало ожиданий по всем этим аспектам.
Это один из самых разочаровывающих опытов пребывания в отеле сети Taj, и это определенно не то, чего ожидаешь от лояльного участника программы Taj Epicure. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этой обратной связи и примет меры для улучшения как стандартов обслуживания, так и стандартов обслуживания гостей.