Я остановился в отеле Taj, чтобы отметить годовщину свадьбы в позитивном ключе, но эти ребята превратили всё в кошмар. Я искренне шокирован и крайне разочарован этим опытом. Бренд Taj основан на гостеприимстве, уважении и качестве обслуживания гостей, однако во время моего пребывания я почувствовал, что ни одна из этих ценностей не распространяется на обычных платящих гостей.
Если отель принимает спортивные команды или VIP-персон, возможно, ему следует перестать позиционировать себя как роскошный отель с полным спектром услуг для всех остальных. Какой смысл платить за номера премиум-класса, если такие ключевые удобства, как тренажерный зал и бассейн, становятся практически недоступны?
Самым неприятным было отношение персонала. Каждая попытка воспользоваться тренажерным залом встречала сопротивление, как будто обычные гости были неудобством. Тренажерный зал, похоже, был неофициально зарезервирован, но игроки продолжали пользоваться им в течение всего дня. Если отель может принимать игроков каждый час, то, конечно, он мог бы выделить несколько временных интервалов и для гостей, которые также платят за проживание.
Совершенно неприемлемым было отношение к детям. Пятилетний ребенок, естественно, приходит в восторг, увидев известного игрока, и может невинно подойти к нему. Вместо того чтобы вежливо разрешить ситуацию, сотрудники службы безопасности грубо и угрожающе отчитали детей. Наблюдать за таким обращением с детьми в роскошном отеле было возмутительно.
Ни в какой момент я не почувствовал, что меня ценят как гостя. На самом деле, мне постоянно напоминали, что в отеле проживают «более важные люди». Это не гостеприимство. Это дискриминация по отношению к гостям.
Я останавливался во многих отелях и понимаю необходимость безопасности и конфиденциальности. Однако безопасность никогда не должна достигаться за счет элементарной вежливости, доступа гостей и уважения. Отель взял с меня ту же плату, что и со всех остальных, но очевидно, что не ко всем гостям относились одинаково.
Компания Taj десятилетиями создавала репутацию превосходного отеля. Подобные инциденты наносят ущерб этой репутации. Я ушел с чувством разочарования, нежеланности и неудовлетворенности. Если бы я знал, что некоторые удобства будут фактически недоступны, а к гостям будут относиться как к гражданам второго сорта из-за присутствия VIP-персон, я бы выбрал другой отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если отель принимает спортивные команды или VIP-персон, возможно, ему следует перестать позиционировать себя как роскошный отель с полным спектром услуг для всех остальных. Какой смысл платить за номера премиум-класса, если такие ключевые удобства, как тренажерный зал и бассейн, становятся практически недоступны?
Самым неприятным было отношение персонала. Каждая попытка воспользоваться тренажерным залом встречала сопротивление, как будто обычные гости были неудобством. Тренажерный зал, похоже, был неофициально зарезервирован, но игроки продолжали пользоваться им в течение всего дня. Если отель может принимать игроков каждый час, то, конечно, он мог бы выделить несколько временных интервалов и для гостей, которые также платят за проживание.
Совершенно неприемлемым было отношение к детям. Пятилетний ребенок, естественно, приходит в восторг, увидев известного игрока, и может невинно подойти к нему. Вместо того чтобы вежливо разрешить ситуацию, сотрудники службы безопасности грубо и угрожающе отчитали детей. Наблюдать за таким обращением с детьми в роскошном отеле было возмутительно.
Ни в какой момент я не почувствовал, что меня ценят как гостя. На самом деле, мне постоянно напоминали, что в отеле проживают «более важные люди». Это не гостеприимство. Это дискриминация по отношению к гостям.
Я останавливался во многих отелях и понимаю необходимость безопасности и конфиденциальности. Однако безопасность никогда не должна достигаться за счет элементарной вежливости, доступа гостей и уважения. Отель взял с меня ту же плату, что и со всех остальных, но очевидно, что не ко всем гостям относились одинаково.
Компания Taj десятилетиями создавала репутацию превосходного отеля. Подобные инциденты наносят ущерб этой репутации. Я ушел с чувством разочарования, нежеланности и неудовлетворенности. Если бы я знал, что некоторые удобства будут фактически недоступны, а к гостям будут относиться как к гражданам второго сорта из-за присутствия VIP-персон, я бы выбрал другой отель.