Ужасное обслуживание для 5-звездочного отеля – крайне разочарован!
Недавно я останавливался в отеле The Gateway Hotel (Sindhu Bhawan Road), и это был совершенно ужасный опыт. Для известного 5-звездочного отеля их менеджмент и гостеприимство совершенно неприемлемы.
Начнем с того, что в номере отсутствовали основные удобства. В номере не было холодильника и фена. Мне пришлось дважды звонить, чтобы мне наполнили мини-бар, и, несмотря на пять звонков с просьбой о фене, его так и не принесли.
Крытый бассейн – это еще одна катастрофа. Бассейн открыт до 20:00, но к 19:20 вся территория погрузилась во тьму, и нигде не было персонала, чтобы включить свет. Я звонил по официальному номеру отеля со своего мобильного телефона не менее 15 раз, но никто не ответил. В конце концов, другой расстроенной семье пришлось физически спуститься вниз, чтобы включить свет.
Единственным положительным моментом в этом отеле был персонал ресторана. Они были невероятно внимательны, быстры и отлично заботились о гостях.
Однако последней каплей стал процесс выезда. Несмотря на то, что я объяснил все эти проблемы менеджеру стойки регистрации накануне вечером и договорился о позднем выезде на час, персонал имел наглость позвонить на мой личный мобильный номер и грубо сказать: «Время выезда истекло, выезжайте». Они даже не сочли нужным воспользоваться домофоном.
Руководству здесь явно наплевать на удовлетворенность гостей. Это была полная трата денег, и я больше никогда не остановлюсь в отелях сети Gateway. Избегайте этого места, если вы ожидаете настоящего пятизвездочного сервиса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в отеле The Gateway Hotel (Sindhu Bhawan Road), и это был совершенно ужасный опыт. Для известного 5-звездочного отеля их менеджмент и гостеприимство совершенно неприемлемы.
Начнем с того, что в номере отсутствовали основные удобства. В номере не было холодильника и фена. Мне пришлось дважды звонить, чтобы мне наполнили мини-бар, и, несмотря на пять звонков с просьбой о фене, его так и не принесли.
Крытый бассейн – это еще одна катастрофа. Бассейн открыт до 20:00, но к 19:20 вся территория погрузилась во тьму, и нигде не было персонала, чтобы включить свет. Я звонил по официальному номеру отеля со своего мобильного телефона не менее 15 раз, но никто не ответил. В конце концов, другой расстроенной семье пришлось физически спуститься вниз, чтобы включить свет.
Единственным положительным моментом в этом отеле был персонал ресторана. Они были невероятно внимательны, быстры и отлично заботились о гостях.
Однако последней каплей стал процесс выезда. Несмотря на то, что я объяснил все эти проблемы менеджеру стойки регистрации накануне вечером и договорился о позднем выезде на час, персонал имел наглость позвонить на мой личный мобильный номер и грубо сказать: «Время выезда истекло, выезжайте». Они даже не сочли нужным воспользоваться домофоном.
Руководству здесь явно наплевать на удовлетворенность гостей. Это была полная трата денег, и я больше никогда не остановлюсь в отелях сети Gateway. Избегайте этого места, если вы ожидаете настоящего пятизвездочного сервиса.