Отзыв об отеле Hotel Bait Inn 3*

Я останавливалась в этом отеле три раза, но, к сожалению, этот визит был худшим из всех, и я больше никогда не буду здесь останавливаться.
При бронировании по телефону г-н Шивам был крайне груб, когда я попросила уточнить изменения в тарифах. Его поведение было непрофессиональным и пренебрежительным.
Ситуация еще больше ухудшилась во время выезда. Примерно в 12:05 мне позвонил г-н Шивам и грубо заявил, что время выезда — 12:00, и спросил, почему я все еще в номере. Его тон был агрессивным и угрожающим. Я спокойно ответила, что прошло всего пять минут после времени выезда, и попросила прислать кого-нибудь за багажом. Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию, он продолжил говорить грубо и резко прервал разговор.
Будучи сама специалистом в сфере гостеприимства, я понимаю важность обслуживания клиентов и отношений с гостями. Сотрудники, подобные г-ну Шиваму, не должны работать с клиентами, если они не способны проявлять элементарную вежливость и уважение к гостям. Довольный клиент — основа любого успешного бизнеса в сфере гостеприимства.
Я почувствовал себя по-настоящему униженным, несмотря на то, что был платящим гостем этого отеля. Я искренне прошу владельца и руководство расследовать этот инцидент и принять соответствующие меры, чтобы ни один другой гость не столкнулся с подобным. Я останавливался в этом отеле три раза раньше, но, к сожалению, этот визит был худшим из всех, и я больше не буду рассматривать возможность возвращения в этот отель.
При бронировании по телефону г-н Шивам был крайне груб, когда я попросил разъяснить изменения в тарифах. Его отношение было непрофессиональным и пренебрежительным.
Ситуация еще больше ухудшилась во время выезда. Примерно в 12:05 мне позвонил г-н Шивам и грубо заявил, что время выезда — 12:00, и спросил, почему я все еще нахожусь в номере. Его тон был агрессивным и угрожающим. Я спокойно ответила, что прошло всего пять минут после времени выезда, и попросила прислать кого-нибудь за багажом. Вместо того чтобы профессионально разрешить ситуацию, он продолжил говорить грубо и резко прервал разговор.
Будучи сама специалистом в сфере гостеприимства, я понимаю важность обслуживания клиентов и отношений с гостями. Таких сотрудников, как г-н Шивам, не следует назначать на должности, предполагающие непосредственное общение с клиентами, если они не способны проявлять элементарную вежливость и уважение к гостям. Довольный клиент — основа любого успешного бизнеса в сфере гостеприимства.
Я почувствовала себя по-настоящему униженной, несмотря на то, что являлась платящей за проживание гостьей отеля. Я искренне прошу владельца и руководство провести расследование этого инцидента и принять соответствующие меры, чтобы ни один другой гость не столкнулся с подобной ситуацией.