Отзыв об отеле New Pathik Hotel 3*

Ужасный опыт.
Я приехал около 6:00 утра после целого дня в пути и был совершенно измотан. Хуже того, я уже заплатил 500 рупий авансом при бронировании номера, поэтому ожидал хотя бы элементарного профессионализма и вежливости по прибытии.
Вместо этого я сразу же столкнулся с проблемами. Единственный доступный путь к отелю был заперт, и лифт тоже не работал. Я потратил время, поднимаясь и спускаясь по лестнице, спрашивая у персонала, как вообще гости должны добраться до отеля, который, как утверждается, работает круглосуточно.
Когда я наконец добрался до ресепшена, мне сказали, что моего номера нет в наличии. Несмотря на подтвержденное бронирование и уже внесенный аванс, меня оставили сидеть на улице и ждать почти два часа. За это время ситуация стала еще более неприятной, так как вентиляторы в зале ожидания были выключены.
Самое неприятное то, что я четко объяснил свои требования при бронировании по телефону. Я сказал им, что останусь на весь день 9-го, на весь день 10-го, и что мне нужен номер всего на два часа 11-го, прежде чем сесть на поезд. Несмотря на это, с меня взяли плату за полный день 11-го.
После почти полуторачасового ожидания внизу, я приехал немного раньше обычного времени заселения, и мне сказали, что нужно доплатить 500 рупий за раннее заселение. Я вежливо объяснил, что уже плачу за целый день 11-го, хотя номер мне нужен всего на пару часов, и спросил, можно ли зачесть 500 рупий за раннее заселение в счет уже оплаченной суммы за полный день. Вместо разумного объяснения я получил грубые, саркастические и пренебрежительные замечания.
Поведение персонала на протяжении всего этого общения было неприемлемым. Со мной разговаривали так, будто я создавала проблему, просто задав разумный вопрос, после того как уже внесла предоплату, прождала несколько часов и с меня взяли плату за целый день, который я почти не собиралась использовать.
В конце концов, мне это надоело, и я ушла. Вместо этого я заселилась в отель Pine Tree в торговом центре TRP Mall, и разница была невероятной. Персонал там отнесся ко мне с уважением, выслушал мою ситуацию, позволил мне заселиться немного раньше и даже разрешил остаться немного дольше, потому что мой поезд задержался. Вот как должно выглядеть обслуживание клиентов.
Что еще хуже, когда я позже позвонила по поводу уже внесенной предоплаты, меня оскорбили по телефону. В этот момент я просто закончила разговор.
После целого дня в пути, внесения предоплаты, многочасового ожидания, неуважительного отношения и просьбы о дополнительных деньгах, этот опыт был крайне разочаровывающим. Плохое обслуживание клиентов, непрофессиональное поведение и полное пренебрежение к гостям. Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля.