У меня остались смешанные впечатления от Sea Star Resort.
При бронировании номера через онлайн-платформу нам предоставили контактный номер. Однако мы попытались позвонить около 16:30, находясь вдали от отеля, особенно учитывая плохое покрытие сети (горный район) и неработающие Google Maps. К сожалению, по указанному номеру никто не ответил. В таких ситуациях обязательно нужно сообщать альтернативный номер телефона ресепшена.
Кроме того, отелю следует предоставлять на онлайн-платформе несколько контактных номеров. Было бы полезно, если бы сотрудники ресепшена сами связывались с гостями, чтобы уточнить их местоположение или статус прибытия. Это обеспечило бы более комфортное путешествие и значительно улучшило бы процесс регистрации, особенно для тех, кто приезжает впервые.
По прибытии нас тепло встретил Сушант, который дежурил ночью. Он был отзывчив, помог нам сориентироваться и показал номера, что значительно упростило регистрацию.
Мы забронировали два номера, но кондиционер в одном из них не работал. Поскольку уже было поздно, мы перестроились на дневной отдых и сообщили Сушанту о проблеме.
На следующее утро погода была довольно жаркой, и находиться в номере без кондиционера было некомфортно, несмотря на то, что мы заплатили за номер с кондиционером. Однако положительным моментом стала поддержка со стороны персонала на ресепшене. Господин Ананд очень профессионально справился с ситуацией — он скоординировал действия со своим менеджером и организовал возврат средств за номер с кондиционером. Это был очень хороший жест, демонстрирующий их готовность решать проблемы клиентов.
В целом, несмотря на проблемы с коммуникацией и оснащением номеров, отзывчивость и готовность персонала, особенно Сушанта и Ананда, сыграли решающую роль.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании номера через онлайн-платформу нам предоставили контактный номер. Однако мы попытались позвонить около 16:30, находясь вдали от отеля, особенно учитывая плохое покрытие сети (горный район) и неработающие Google Maps. К сожалению, по указанному номеру никто не ответил. В таких ситуациях обязательно нужно сообщать альтернативный номер телефона ресепшена.
Кроме того, отелю следует предоставлять на онлайн-платформе несколько контактных номеров. Было бы полезно, если бы сотрудники ресепшена сами связывались с гостями, чтобы уточнить их местоположение или статус прибытия. Это обеспечило бы более комфортное путешествие и значительно улучшило бы процесс регистрации, особенно для тех, кто приезжает впервые.
По прибытии нас тепло встретил Сушант, который дежурил ночью. Он был отзывчив, помог нам сориентироваться и показал номера, что значительно упростило регистрацию.
Мы забронировали два номера, но кондиционер в одном из них не работал. Поскольку уже было поздно, мы перестроились на дневной отдых и сообщили Сушанту о проблеме.
На следующее утро погода была довольно жаркой, и находиться в номере без кондиционера было некомфортно, несмотря на то, что мы заплатили за номер с кондиционером. Однако положительным моментом стала поддержка со стороны персонала на ресепшене. Господин Ананд очень профессионально справился с ситуацией — он скоординировал действия со своим менеджером и организовал возврат средств за номер с кондиционером. Это был очень хороший жест, демонстрирующий их готовность решать проблемы клиентов.
В целом, несмотря на проблемы с коммуникацией и оснащением номеров, отзывчивость и готовность персонала, особенно Сушанта и Ананда, сыграли решающую роль.