Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Мы забронировали этот отель на 4 ночи, основываясь на фотографиях и описании, ожидая проживания на уровне 4 звезд. К сожалению, предоставленный нам номер полностью отличался от того, что было заявлено. Гигиена и общее состояние номера вызывали у нас дискомфорт, и мы действительно опасались там останавливаться. Нам было неудобно даже пользоваться ванной комнатой, чего я обычно не говорю об отелях.
Из-за этих проблем с гигиеной и комфортом мы решили уехать после всего одной ночи, хотя уже оплатили все 4 ночи. Мы не просили полного возврата средств. Мы запросили лишь частичный возврат за неиспользованные ночи, что, на наш взгляд, было справедливой просьбой.
Мы отправили фотографии номера в MakeMyTrip и объяснили наши опасения. Несмотря на постоянные обращения с полуночи до следующего вечера, мы получили только электронное письмо о том, что отель отклонил запрос на возврат средств. Ни отель, ни MakeMyTrip не связались с нами, чтобы разобраться в проблеме или обсудить решение, прежде чем отклонить наш запрос.
Я также связался с администрацией отеля напрямую и попросил сократить срок нашего пребывания и обновить отзыв на MakeMyTrip. Администрация отеля сообщила, что это невозможно сделать через MakeMyTrip.
Что еще хуже, когда я попытался оставить отзыв на MakeMyTrip, мне это не удалось. Позже, когда я попытался снова, оказалось, что я уже оставил отзыв, хотя он не был виден. Это было крайне неприятно, потому что я хотел поделиться своим реальным опытом с будущими путешественниками.
Я понимаю, что некоторым гостям этот отель может показаться приемлемым, но наш опыт был совершенно другим. Номер не соответствовал ожиданиям, указанным в описании, гигиена не соответствовала нашим ожиданиям, и наши претензии не были решены, несмотря на неоднократные просьбы. Я надеюсь, что и администрация отеля, и MakeMyTrip улучшат свою работу по обработке реальных жалоб клиентов в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали этот отель на 4 ночи, основываясь на фотографиях и описании, ожидая проживания на уровне 4 звезд. К сожалению, предоставленный нам номер полностью отличался от того, что было заявлено. Гигиена и общее состояние номера вызывали у нас дискомфорт, и мы действительно опасались там останавливаться. Нам было неудобно даже пользоваться ванной комнатой, чего я обычно не говорю об отелях.
Из-за этих проблем с гигиеной и комфортом мы решили уехать после всего одной ночи, хотя уже оплатили все 4 ночи. Мы не просили полного возврата средств. Мы запросили лишь частичный возврат за неиспользованные ночи, что, на наш взгляд, было справедливой просьбой.
Мы отправили фотографии номера в MakeMyTrip и объяснили наши опасения. Несмотря на постоянные обращения с полуночи до следующего вечера, мы получили только электронное письмо о том, что отель отклонил запрос на возврат средств. Ни отель, ни MakeMyTrip не связались с нами, чтобы разобраться в проблеме или обсудить решение, прежде чем отклонить наш запрос.
Я также связался с администрацией отеля напрямую и попросил сократить срок нашего пребывания и обновить отзыв на MakeMyTrip. Администрация отеля сообщила, что это невозможно сделать через MakeMyTrip.
Что еще хуже, когда я попытался оставить отзыв на MakeMyTrip, мне это не удалось. Позже, когда я попытался снова, оказалось, что я уже оставил отзыв, хотя он не был виден. Это было крайне неприятно, потому что я хотел поделиться своим реальным опытом с будущими путешественниками.
Я понимаю, что некоторым гостям этот отель может показаться приемлемым, но наш опыт был совершенно другим. Номер не соответствовал ожиданиям, указанным в описании, гигиена не соответствовала нашим ожиданиям, и наши претензии не были решены, несмотря на неоднократные просьбы. Я надеюсь, что и администрация отеля, и MakeMyTrip улучшат свою работу по обработке реальных жалоб клиентов в будущем.