Я забронировала вышеуказанный отель с указанным выше ID бронирования на 20 июня (заезд) и 21 июня (выезд) 2026 года, и подала жалобу в службу поддержки клиентов, а именно Ише, которая сказала, что сообщит мне о результатах как можно скорее, но ответа до сих пор не получила.
Этот отель совершенно небезопасен для женщин: команды Goibibo или Fabhotels отреагировали крайне негативно.
1) Серьезные проблемы с безопасностью/конфиденциальностью: меня поселили в номер C5, а в ванной комнате были прозрачные окна, через которые я могла видеть людей, подглядывающих с балконов соседнего здания. Так ли соблюдается конфиденциальность гостей? (фото прилагается)
2) Утром около 8 утра я позвонила на горячую линию Fabhotel, чтобы запросить ранний заезд на 10:30 (с дополнительной платой), но мне сразу отказали, заявив, что они не смогут выполнить мою просьбу. Поэтому я прибыл в отель около 11:30 утра для регистрации в 12:00, однако меня попросили подождать на ресепшене более часа, и в итоге меня зарегистрировали только в 13:15. Разве это не дает мне права на оплату за длительное ожидание? Почему клиент должен нести все расходы?
3) В номере не было телевизора (он был указан в моем ваучере бронирования), по поводу чего я обращался на ресепшен, но мне сразу же отказали, заявив, что телевизора нет. (фото прилагается)
4) Кроме того, в номере не было домофона, и от ресепшена/ресторана ожидают, что я буду постоянно спускаться с третьего этажа, чтобы решить любые вопросы или сделать заказ. Разве команда Goibibo/fabhotel считает приемлемым такое отношение к гостям? (фото прилагается)
5) В номере также ползало множество тараканов (фото прилагается)
Я не понимаю, как команда Goibibo/Fabhotel может размещать гостей в таком отвратительном отеле, когда обещания Goibibo выглядят убедительно. Проводятся ли какие-либо проверки качества, или же цель состоит лишь в том, чтобы обмануть обычных людей и выманить у них с трудом заработанные деньги? Хотя я изначально пожаловался на это Ише, когда был в отеле, и она сказала, что перезвонит мне как можно скорее, но звонка так и не последовало — это ясно показывает несерьезность жалоб, высказанных клиентами. (Запись разговора с Ишей также прилагается)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отель совершенно небезопасен для женщин: команды Goibibo или Fabhotels отреагировали крайне негативно.
1) Серьезные проблемы с безопасностью/конфиденциальностью: меня поселили в номер C5, а в ванной комнате были прозрачные окна, через которые я могла видеть людей, подглядывающих с балконов соседнего здания. Так ли соблюдается конфиденциальность гостей? (фото прилагается)
2) Утром около 8 утра я позвонила на горячую линию Fabhotel, чтобы запросить ранний заезд на 10:30 (с дополнительной платой), но мне сразу отказали, заявив, что они не смогут выполнить мою просьбу. Поэтому я прибыл в отель около 11:30 утра для регистрации в 12:00, однако меня попросили подождать на ресепшене более часа, и в итоге меня зарегистрировали только в 13:15. Разве это не дает мне права на оплату за длительное ожидание? Почему клиент должен нести все расходы?
3) В номере не было телевизора (он был указан в моем ваучере бронирования), по поводу чего я обращался на ресепшен, но мне сразу же отказали, заявив, что телевизора нет. (фото прилагается)
4) Кроме того, в номере не было домофона, и от ресепшена/ресторана ожидают, что я буду постоянно спускаться с третьего этажа, чтобы решить любые вопросы или сделать заказ. Разве команда Goibibo/fabhotel считает приемлемым такое отношение к гостям? (фото прилагается)
5) В номере также ползало множество тараканов (фото прилагается)
Я не понимаю, как команда Goibibo/Fabhotel может размещать гостей в таком отвратительном отеле, когда обещания Goibibo выглядят убедительно. Проводятся ли какие-либо проверки качества, или же цель состоит лишь в том, чтобы обмануть обычных людей и выманить у них с трудом заработанные деньги? Хотя я изначально пожаловался на это Ише, когда был в отеле, и она сказала, что перезвонит мне как можно скорее, но звонка так и не последовало — это ясно показывает несерьезность жалоб, высказанных клиентами. (Запись разговора с Ишей также прилагается)