Я крайне разочарована своим опытом пребывания в отеле Zense Resort в Кандолиме. Из-за непредвиденных медицинских и личных обстоятельств у меня не было другого выбора, кроме как отменить всю поездку в Гоа. Я предоставила подтверждающие документы, включая отмененные билеты на поезд и другие документы об отмене поездки, чтобы доказать, что поездка действительно была отменена.
Что еще больше расстроило, так это отношение персонала отеля. Вместо того чтобы проявить сочувствие или попытаться понять ситуацию, общение было бесполезным и непрофессиональным. Как клиент, столкнувшийся с неизбежной чрезвычайной ситуацией, я ожидала уважительного отношения и готовности обсудить возможные решения.
Несмотря на то, что я знала, что не смогу воспользоваться номером и что он может быть предоставлен другим гостям, никакой поддержки в отношении моего запроса на возврат средств не было оказано. В результате я понесла значительные финансовые потери не по своей вине.
Я понимаю, что у отелей есть свои правила, но хорошее обслуживание клиентов требует гибкости и сострадания в действительно важных случаях. К сожалению, мой опыт не отразил ни того, ни другого. Я бы посоветовал будущим путешественникам тщательно оценить риски перед бронированием, особенно если есть вероятность неожиданного изменения их планов поездки.
Очень разочаровывающее обслуживание клиентов и отсутствие внимания к обстоятельствам клиента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что еще больше расстроило, так это отношение персонала отеля. Вместо того чтобы проявить сочувствие или попытаться понять ситуацию, общение было бесполезным и непрофессиональным. Как клиент, столкнувшийся с неизбежной чрезвычайной ситуацией, я ожидала уважительного отношения и готовности обсудить возможные решения.
Несмотря на то, что я знала, что не смогу воспользоваться номером и что он может быть предоставлен другим гостям, никакой поддержки в отношении моего запроса на возврат средств не было оказано. В результате я понесла значительные финансовые потери не по своей вине.
Я понимаю, что у отелей есть свои правила, но хорошее обслуживание клиентов требует гибкости и сострадания в действительно важных случаях. К сожалению, мой опыт не отразил ни того, ни другого. Я бы посоветовал будущим путешественникам тщательно оценить риски перед бронированием, особенно если есть вероятность неожиданного изменения их планов поездки.
Очень разочаровывающее обслуживание клиентов и отсутствие внимания к обстоятельствам клиента.