Недавно я провела 5 дней в отеле Hyatt Centric Goa с семьей, забронировав два номера. К сожалению, пребывание оказалось не таким приятным, как мы ожидали, особенно учитывая, что мы путешествовали с тремя детьми.
Самым неприятным моментом стала регистрация. Мы приехали в 19:30 после долгого дня в дороге, и я разговаривала с администратором, держа на коленях двухлетнего ребенка. Вместо того, чтобы предложить помощь или хотя бы элементарную вежливость, она была крайне груба. Из-за некоторой путаницы с номером бронирования единственное, что она сказала, было: «У вас нет бронирования; ваш номер бронирования отличается от нашего». Никто не попытался нам помочь, не предложил приветственный напиток и даже стакан воды после утомительного путешествия с детьми. Её отношение было непрофессиональным и крайне удручающим.
Вдобавок ко всему, наш багаж доставили почти через 50 минут после регистрации, что ещё больше огорчило.
Однако горничные на нашем этаже были превосходны. Они были добры, расторопны и всегда готовы помочь, особенно когда дело касалось общения с детьми. Благодаря их поддержке наше пребывание стало более комфортным.
В целом, несмотря на превосходное обслуживание горничных, работа стойки регистрации оставила крайне негативное первое впечатление. Путешествие с тремя детьми и проживание в отеле в течение нескольких дней должно было быть проще, а не напряжённее. Надеюсь, руководство серьёзно улучшит работу стойки регистрации, так как это существенно влияет на общее впечатление гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самым неприятным моментом стала регистрация. Мы приехали в 19:30 после долгого дня в дороге, и я разговаривала с администратором, держа на коленях двухлетнего ребенка. Вместо того, чтобы предложить помощь или хотя бы элементарную вежливость, она была крайне груба. Из-за некоторой путаницы с номером бронирования единственное, что она сказала, было: «У вас нет бронирования; ваш номер бронирования отличается от нашего». Никто не попытался нам помочь, не предложил приветственный напиток и даже стакан воды после утомительного путешествия с детьми. Её отношение было непрофессиональным и крайне удручающим.
Вдобавок ко всему, наш багаж доставили почти через 50 минут после регистрации, что ещё больше огорчило.
Однако горничные на нашем этаже были превосходны. Они были добры, расторопны и всегда готовы помочь, особенно когда дело касалось общения с детьми. Благодаря их поддержке наше пребывание стало более комфортным.
В целом, несмотря на превосходное обслуживание горничных, работа стойки регистрации оставила крайне негативное первое впечатление. Путешествие с тремя детьми и проживание в отеле в течение нескольких дней должно было быть проще, а не напряжённее. Надеюсь, руководство серьёзно улучшит работу стойки регистрации, так как это существенно влияет на общее впечатление гостей.