Отзыв об отеле The Avenue Calangute 3*

Я люблю Гоа, но вот мой опыт пребывания в этом отеле.
Номер был чистым, комфортным и имел все основные удобства. Завтрак был нормальным, ничего особенного. Я хорошо выспалась… пока каждое утро и поздние вечера в коридоре не начались громкие разговоры, несмотря на табличку «Пожалуйста, соблюдайте тишину». 🤦🏼‍♀️🤣
Когда мы приехали, отель был занят подготовкой к визиту знаменитости, поэтому вход уже был довольно грязным. На следующий день вечером он был полностью закрыт для автомобилей. Хотя мы были гостями отеля, охранники довольно грубо попросили нас припарковать арендованный мотоцикл в грязном месте после дождя. Мы сообщили об этом на ресепшен, но ничего не было сделано. Создавалось впечатление, что мероприятие со знаменитостью было для нас важнее, чем гости.
Огромное спасибо охраннику Маноджу, который помог нам на следующее утро, когда наш мотоцикл застрял в грязи. Он был дружелюбным и очень отзывчивым.
Наш выезд из отеля тоже был забавным моментом. Мы только что спустились с багажом в лобби и даже не успели передать ключ от номера, как администратор тут же попросила ключ-карту и отправила кого-то проверить номер. 🤣🤦🏼‍♀️ Мы ещё даже официально не выехали! Пожалуйста, обучите свой персонал более профессиональному, вежливому и чуткому отношению к гостям. Мелочи: как разговаривают с гостями, как решаются ситуации и как учитываются их пожелания, — могут существенно повлиять на общее впечатление.
Знаменитости могут приезжать и уезжать, но именно ваши обычные платящие гости продолжают возвращаться и рекомендовать ваш отель другим. В целом, номер был хорошим, но я надеюсь, что отель будет уделять своим платящим гостям такое же внимание и заботу, как и гостям на специальных мероприятиях. Мелочи могут иметь большое значение.
Три звезды я ставлю Маноджу, чья доброта и готовность помочь действительно впечатлили, приветливым официанткам на завтраке, чистому и комфортабельному номеру, а также стратегическому расположению отеля. Поблизости много ресторанов, кафе и магазинов, и до многих мест можно дойти пешком.
К сожалению, общее впечатление от пребывания в отеле было испорчено качеством обслуживания и тем, как были разрешены некоторые ситуации. Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно и инвестирует в улучшение обучения персонала, потому что отличное гостеприимство заключается в том, чтобы каждый платящий гость чувствовал себя ценным, а не только VIP-клиенты.