Недавно мы останавливались в отеле Calangwood Grand в Гоа, и наши впечатления были довольно неоднозначными, но, к сожалению, закончились очень разочаровывающе.
Справедливости ради, накануне вечером персонал выполнил наши просьбы. Нам предоставили дополнительный матрас перед тем, как мы отправились на вечеринку, и даже простая просьба, такая как метла для уборки номера, была оперативно удовлетворена. Это создало у нас впечатление, что обслуживание было достойным.
Однако то, с чем я столкнулась на следующее утро, было чем-то совершенно новым.
В наш пакет входил завтрак, и мы прекрасно понимали, что при наличии всего трех гостей шведский стол может быть не организован. Мы уважали это и не стали задавать вопросов. Но когда мы искренне попросили доставить завтрак в номер — так как у моего сына были сильные судороги в ногах — нам резко отказали и сказали принести его самим.
Что еще больше разочаровало, так это высокомерное и бесчувственное отношение некоторых сотрудников, особенно сотрудницы кухни (возможно, по имени Алекса/Алекс) и сотрудницы на ресепшене. Полное отсутствие эмпатии и элементарной вежливости.
Гостеприимство – это не просто выборочное выполнение просьб; это последовательность, понимание и уважение к гостям. Хотя наши первоначальные просьбы были удовлетворены должным образом, поведение, с которым мы столкнулись утром, затмило все остальное.
Такая реакция в реальной ситуации просто неприемлема и глубоко нас разочаровала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Справедливости ради, накануне вечером персонал выполнил наши просьбы. Нам предоставили дополнительный матрас перед тем, как мы отправились на вечеринку, и даже простая просьба, такая как метла для уборки номера, была оперативно удовлетворена. Это создало у нас впечатление, что обслуживание было достойным.
Однако то, с чем я столкнулась на следующее утро, было чем-то совершенно новым.
В наш пакет входил завтрак, и мы прекрасно понимали, что при наличии всего трех гостей шведский стол может быть не организован. Мы уважали это и не стали задавать вопросов. Но когда мы искренне попросили доставить завтрак в номер — так как у моего сына были сильные судороги в ногах — нам резко отказали и сказали принести его самим.
Что еще больше разочаровало, так это высокомерное и бесчувственное отношение некоторых сотрудников, особенно сотрудницы кухни (возможно, по имени Алекса/Алекс) и сотрудницы на ресепшене. Полное отсутствие эмпатии и элементарной вежливости.
Гостеприимство – это не просто выборочное выполнение просьб; это последовательность, понимание и уважение к гостям. Хотя наши первоначальные просьбы были удовлетворены должным образом, поведение, с которым мы столкнулись утром, затмило все остальное.
Такая реакция в реальной ситуации просто неприемлема и глубоко нас разочаровала.