Мы забронировали 4 номера в отеле Blue Marina Beach Resort Baga через приложение Agoda около 22:00 4 августа для 10 взрослых, 3 детей и 1 младенца. Мы предполагали, что 4 номеров будет достаточно для нашей группы, и в случае каких-либо проблем или дополнительных расходов были готовы оплатить проживание непосредственно в отеле.
Мы прибыли в отель около 1:40 ночи 5 августа, измотанные после долгой дороги с сонными детьми и уставшими членами семьи. Вместо того, чтобы получить тёплый приём, сотрудники ресепшена начали спорить о дополнительной плате за двух детей (около 8 лет). Чтобы быстро решить вопрос и избежать дальнейших задержек, я попросил администратора назвать нам общую сумму, которую нам нужно заплатить за нашу группу. Он сказал 3000 рупий, и мы согласились без дальнейших возражений, полагая, что теперь всё улажено.
Когда мой брат спросил, какие услуги включены в наше проживание, сотрудники прямо сказали, что завтрак бесплатный.
Для оформления документов мы предоставили 6–7 карт Aadhaar, и в одной из них указали имена всех гостей по номерам: взрослого, ребёнка и младенца. Мы подписали форму и передали её. В тот момент никто не выразил никаких опасений по поводу дополнительных взрослых, и нам без проблем выдали ключи от номера.
Однако около 2:30 ночи, после заселения, мы позвонили на ресепшен и попросили бутылки с водой во все номера. К нашему удивлению, тот же сотрудник, который уже принял оплату, вернулся и сказал, что нам всё ещё нужно доплатить за двоих взрослых.
Когда мы напомнили ему, что уже чётко указали размер нашей группы — 10 взрослых, 3 ребёнка и 1 младенец — и заплатили соответственно 3000 рупий, его поведение внезапно изменилось. Он начал делать пассивно-агрессивные и саркастические замечания, например: «Я думал, вы хорошие люди с добрыми намерениями». Это показалось нам излишним и оскорбительным, особенно учитывая, что мы с самого начала были открыты и сотрудничали.
Дальнейшее было ещё более тревожным: он сказал, что пошлёт кого-нибудь к нам в номера (или придёт сам), чтобы пересчитать количество гостей. Была поздняя ночь, наши семьи отдыхали, и подобное заявление показалось нам серьёзным нарушением приватности и гостеприимства. С нами были женщины, дети и младенец, и тот факт, что сотрудник отеля счёл такой подход приемлемым, вызвал у нас крайнее неловкое и разочарование.
Утром мы пошли завтракать, и никто из сотрудников не возражал и ничего не сказал. Но после еды нам внезапно сообщили, что завтрак не входит в стоимость бронирования. Это было ещё одним противоречием тому, что было сказано ранее при регистрации. Естественно, это привело к новой волне споров.
В общей сложности мы пробыли в отеле всего 9 часов (с 2:00 до 11:00), и за это короткое время нам пришлось уладить четыре отдельных спора — все из-за недопонимания, неясности и крайне непрофессионального поведения персонала.
Позже вмешался генеральный менеджер. Он был более вежлив и попытался уладить ситуацию, за что мы ему очень благодарны. Мы даже показали ему фотографию регистрационной формы, где были чётко указаны все члены нашей семьи. Он признал, что накануне вечером нам предоставили неверную информацию. Тем не менее, несмотря на это, он потребовал с нас доплатить ещё 2000 рупий сверх уже уплаченных 3000.
В тот момент мы были в отчаянии. Мы сказали ему, что если бы знали об этом с самого начала, то просто забронировали бы два дополнительных номера, вместо того чтобы разбираться со всей этой неразберихой и разочарованием. Это обошлось бы нам в ту же сумму, а то и меньше. Он согласился с нашей точкой зрения, но всё равно настоял на оплате.
В целом, это пребывание стало для нас огромным разочарованием. Персонал отеля отнёсся к ситуации незрело, некомпетентно и совершенно не заботился о комфорте гостей. Мы приехали не для споров — мы приехали с семьёй, чтобы отдохнуть и насладиться отдыхом. Но, к сожалению, наши впечатления оказались совсем другими.
Настоятельно не рекомендую этот отель никому. В Гоа полно других мест, где к гостям относятся с уважением, честностью и профессионализмом — качества, которых этому отелю явно не хватает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы прибыли в отель около 1:40 ночи 5 августа, измотанные после долгой дороги с сонными детьми и уставшими членами семьи. Вместо того, чтобы получить тёплый приём, сотрудники ресепшена начали спорить о дополнительной плате за двух детей (около 8 лет). Чтобы быстро решить вопрос и избежать дальнейших задержек, я попросил администратора назвать нам общую сумму, которую нам нужно заплатить за нашу группу. Он сказал 3000 рупий, и мы согласились без дальнейших возражений, полагая, что теперь всё улажено.
Когда мой брат спросил, какие услуги включены в наше проживание, сотрудники прямо сказали, что завтрак бесплатный.
Для оформления документов мы предоставили 6–7 карт Aadhaar, и в одной из них указали имена всех гостей по номерам: взрослого, ребёнка и младенца. Мы подписали форму и передали её. В тот момент никто не выразил никаких опасений по поводу дополнительных взрослых, и нам без проблем выдали ключи от номера.
Однако около 2:30 ночи, после заселения, мы позвонили на ресепшен и попросили бутылки с водой во все номера. К нашему удивлению, тот же сотрудник, который уже принял оплату, вернулся и сказал, что нам всё ещё нужно доплатить за двоих взрослых.
Когда мы напомнили ему, что уже чётко указали размер нашей группы — 10 взрослых, 3 ребёнка и 1 младенец — и заплатили соответственно 3000 рупий, его поведение внезапно изменилось. Он начал делать пассивно-агрессивные и саркастические замечания, например: «Я думал, вы хорошие люди с добрыми намерениями». Это показалось нам излишним и оскорбительным, особенно учитывая, что мы с самого начала были открыты и сотрудничали.
Дальнейшее было ещё более тревожным: он сказал, что пошлёт кого-нибудь к нам в номера (или придёт сам), чтобы пересчитать количество гостей. Была поздняя ночь, наши семьи отдыхали, и подобное заявление показалось нам серьёзным нарушением приватности и гостеприимства. С нами были женщины, дети и младенец, и тот факт, что сотрудник отеля счёл такой подход приемлемым, вызвал у нас крайнее неловкое и разочарование.
Утром мы пошли завтракать, и никто из сотрудников не возражал и ничего не сказал. Но после еды нам внезапно сообщили, что завтрак не входит в стоимость бронирования. Это было ещё одним противоречием тому, что было сказано ранее при регистрации. Естественно, это привело к новой волне споров.
В общей сложности мы пробыли в отеле всего 9 часов (с 2:00 до 11:00), и за это короткое время нам пришлось уладить четыре отдельных спора — все из-за недопонимания, неясности и крайне непрофессионального поведения персонала.
Позже вмешался генеральный менеджер. Он был более вежлив и попытался уладить ситуацию, за что мы ему очень благодарны. Мы даже показали ему фотографию регистрационной формы, где были чётко указаны все члены нашей семьи. Он признал, что накануне вечером нам предоставили неверную информацию. Тем не менее, несмотря на это, он потребовал с нас доплатить ещё 2000 рупий сверх уже уплаченных 3000.
В тот момент мы были в отчаянии. Мы сказали ему, что если бы знали об этом с самого начала, то просто забронировали бы два дополнительных номера, вместо того чтобы разбираться со всей этой неразберихой и разочарованием. Это обошлось бы нам в ту же сумму, а то и меньше. Он согласился с нашей точкой зрения, но всё равно настоял на оплате.
В целом, это пребывание стало для нас огромным разочарованием. Персонал отеля отнёсся к ситуации незрело, некомпетентно и совершенно не заботился о комфорте гостей. Мы приехали не для споров — мы приехали с семьёй, чтобы отдохнуть и насладиться отдыхом. Но, к сожалению, наши впечатления оказались совсем другими.
Настоятельно не рекомендую этот отель никому. В Гоа полно других мест, где к гостям относятся с уважением, честностью и профессионализмом — качества, которых этому отелю явно не хватает.