Они говорят, что это 4-звездочный отель, с ужасным обслуживанием и крайне непрофессиональным персоналом.
Поведение персонала неприемлемо. Мы забронировали 2 номера категории «люкс». Кондиционер в одном из номеров не работал, мы пару раз жаловались. Они дважды приходили чинить, но после ремонта даже не проверили, работает ли он. Мы ушли гулять и вернулись в отель около 3 часов ночи, а кондиционер не работал. Мы звонили на ресепшен 3-4 раза, но в итоге приехали, но кондиционер не работал. Они сказали: «Подождите 2 минуты» и ушли, не проверив, работает ли он. В итоге позвонили на ресепшен, чтобы он проверил. Он пришёл около 4 утра и начал обвинять нас в спешке: «Мы устали, уже 4 утра, а вы вините нас, вместо того чтобы решить проблему». Утром мы сообщили о проблеме с кондиционером, но они не поменяли номер и не починили его. В конце концов, они поменяли номер, и кондиционер в том номере тоже не работал. Было 4:30 утра, сотрудник ресепшена ушёл, а пришёл другой техник и начал кричать, что мы неправильно управляем пультом управления кондиционером. Мы даже не притронулись к пульту, а этот парень на нас кричал (вау! ).
К счастью, около 5 утра один из гостей выехал, и нам подготовили номер и переселили нас туда.
Однажды воды не было 2 часа. Мой друг пошёл принять ванну, и в середине купания вода закончилась, и нам пришлось ждать 2 часа.
Никто не ответил на звонок с номера 245, который был на кухне, а когда я позвонил на ресепшен и попросил воды, они принесли её через 1, 5 часа.
Не понимаю, какой сервис они предоставляют, называя себя 4-звёздочным отелем. Учат ли они вообще своих сотрудников, как вести себя с гостями и не проявлять к ним неуважение?
Мы бы уладили все технические и сервисные проблемы, но оскорблять и обвинять гостей в своей вине неприемлемо!
Мы чувствовали, что, заплатив деньги, приехали сюда, чтобы оскорбить себя.
К нам приехала ещё одна большая группа гостей, и они организовали для них ужин по системе «шведский стол». Когда мы сообщили обо всех этих проблемах менеджеру, он извинился и предложил нам ужин, который они приготовили для группы, сказав, что больше ничем помочь не могут. (Очень обидно).
У нас целый день не работал кондиционер, мы потратили 3 часа на ремонт/перенос, не было воды для душа, когда нам это было нужно, не было обслуживания номеров, и, кроме того, персонал отеля оскорблял и кричал на нас, когда нам нужно было отдохнуть.
Руководству следует серьёзно заняться этими проблемами и обучить своих сотрудников тому, как заботиться о гостях и как с ними себя вести.
Несомненно, расположение, территория, питание и номера хорошие, но люди приезжают в 4-звёздочные отели ещё и ради обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поведение персонала неприемлемо. Мы забронировали 2 номера категории «люкс». Кондиционер в одном из номеров не работал, мы пару раз жаловались. Они дважды приходили чинить, но после ремонта даже не проверили, работает ли он. Мы ушли гулять и вернулись в отель около 3 часов ночи, а кондиционер не работал. Мы звонили на ресепшен 3-4 раза, но в итоге приехали, но кондиционер не работал. Они сказали: «Подождите 2 минуты» и ушли, не проверив, работает ли он. В итоге позвонили на ресепшен, чтобы он проверил. Он пришёл около 4 утра и начал обвинять нас в спешке: «Мы устали, уже 4 утра, а вы вините нас, вместо того чтобы решить проблему». Утром мы сообщили о проблеме с кондиционером, но они не поменяли номер и не починили его. В конце концов, они поменяли номер, и кондиционер в том номере тоже не работал. Было 4:30 утра, сотрудник ресепшена ушёл, а пришёл другой техник и начал кричать, что мы неправильно управляем пультом управления кондиционером. Мы даже не притронулись к пульту, а этот парень на нас кричал (вау! ).
К счастью, около 5 утра один из гостей выехал, и нам подготовили номер и переселили нас туда.
Однажды воды не было 2 часа. Мой друг пошёл принять ванну, и в середине купания вода закончилась, и нам пришлось ждать 2 часа.
Никто не ответил на звонок с номера 245, который был на кухне, а когда я позвонил на ресепшен и попросил воды, они принесли её через 1, 5 часа.
Не понимаю, какой сервис они предоставляют, называя себя 4-звёздочным отелем. Учат ли они вообще своих сотрудников, как вести себя с гостями и не проявлять к ним неуважение?
Мы бы уладили все технические и сервисные проблемы, но оскорблять и обвинять гостей в своей вине неприемлемо!
Мы чувствовали, что, заплатив деньги, приехали сюда, чтобы оскорбить себя.
К нам приехала ещё одна большая группа гостей, и они организовали для них ужин по системе «шведский стол». Когда мы сообщили обо всех этих проблемах менеджеру, он извинился и предложил нам ужин, который они приготовили для группы, сказав, что больше ничем помочь не могут. (Очень обидно).
У нас целый день не работал кондиционер, мы потратили 3 часа на ремонт/перенос, не было воды для душа, когда нам это было нужно, не было обслуживания номеров, и, кроме того, персонал отеля оскорблял и кричал на нас, когда нам нужно было отдохнуть.
Руководству следует серьёзно заняться этими проблемами и обучить своих сотрудников тому, как заботиться о гостях и как с ними себя вести.
Несомненно, расположение, территория, питание и номера хорошие, но люди приезжают в 4-звёздочные отели ещё и ради обслуживания.