Место хорошее, но наше пребывание было не очень хорошим из-за персонала на стойке регистрации и создавшейся ситуации.
Мы забронировали это место на пять ночей.
В первый день, когда мы приехали, нам показали бунгало и сказали, что мы можем поменять его на лучшее с соответствующим апгрейдом. Мы проверили помещение и решили, что нам нужны изменения. Поскольку бронирование было совершено через Booking, нам пришлось отменить бронирование, сделанное в приложении. При бронировании нам пришло уведомление о том, что нам пришлось заплатить штраф за отмену в размере 7500 рупий, который мы, очевидно, в конечном итоге не заплатили, поскольку изменение было сделано по их предложению. Затем нам пришлось оплатить бронирование более высокого класса, и нам сказали, что при использовании кредитной карты взимается дополнительная плата в размере 2%. Поскольку мы не любим платить банкам деньги и у нас не было всей суммы наличными, мы спросили их, можем ли мы заплатить четверть сразу, а остальную часть позже. Они сказали, что мы можем даже заплатить при выезде. Все идет нормально.
Во время нашего пребывания погода была очень плохой, и на второй день мы уже думали, что теряем время. Мы сказали им, что рассматриваем возможность сокращения нашего пребывания, даже заплатив штраф, подобный штрафу Booking. С этого момента начались проблемы. Они сказали нам, что независимо от того, останемся ли мы или сократим срок пребывания, нам придется заплатить полную сумму. Я попросил их показать мне записанную политику отмены бронирования, и они сказали мне, что у них ее нет, но они могут написать ее для нас. Я сказал им, что для нас было немного необычно отсутствие политики отмены, и они сказали нам, что использовали стандартную политику, установленную Booking. Затем мы спросили их, почему они взяли с нас полную сумму, поскольку при бронировании просили около трети общей суммы, и сказали им, что для нас это необычная ситуация. Я снова спросил их о чем-то написанном, и они показали нам бумагу со штрафом за аннулирование в размере 50%. Опять же, для нас это не имело смысла, и нам ответили, что мы должны заплатить полную сумму, потому что зарезервировали для нас бунгало, что было неправдой по двум причинам: во-первых, то, которое мы забронировали, было другим, во-вторых на курорте было еще четыре гостя, 90% было пусто. Тем не менее, мы сочли, что не стоит создавать такую ситуацию, и неохотно сказали, что нам придется подумать, что делать. Позже в тот же день я получил сообщение через Booking о том, что с моей картой возникла проблема при взимании с нас штрафа за отмену. На тот момент мы не были уверены, пытались ли они заставить нас заплатить первоначальную отмену в размере 7500 рупий или нет. Может быть, это было что-то еще, но все было странно. К тому времени у нас были серьезные проблемы с доверием к персоналу стойки регистрации, но, тем не менее, мы решили остаться, потому что, находясь за границей, мы не хотели создавать никаких проблем. На следующий день мы пошли оплатить всю сумму картой, и они сказали, что комиссия составит 14%. Очевидно, нам придется нести государственный налог, но это не имело смысла. Через два дня мы смогли заплатить наличными.
Из-за этой ситуации общее пребывание было неприятным. Мы нашли одного сотрудника стойки регистрации довольно грубым и противоположным тому, что можно ожидать от сотрудников гостиничного бизнеса. Общий опыт показал в лучшем случае культурное непонимание, а в худшем — низкий профессионализм.
Помимо всего этого, место хорошее: бунгало просторные и хорошо оформленные; и сад в очень хорошем состоянии. Кроме того, официант ресторана был очень дружелюбным и приятным. Для нас это две звезды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали это место на пять ночей.
В первый день, когда мы приехали, нам показали бунгало и сказали, что мы можем поменять его на лучшее с соответствующим апгрейдом. Мы проверили помещение и решили, что нам нужны изменения. Поскольку бронирование было совершено через Booking, нам пришлось отменить бронирование, сделанное в приложении. При бронировании нам пришло уведомление о том, что нам пришлось заплатить штраф за отмену в размере 7500 рупий, который мы, очевидно, в конечном итоге не заплатили, поскольку изменение было сделано по их предложению. Затем нам пришлось оплатить бронирование более высокого класса, и нам сказали, что при использовании кредитной карты взимается дополнительная плата в размере 2%. Поскольку мы не любим платить банкам деньги и у нас не было всей суммы наличными, мы спросили их, можем ли мы заплатить четверть сразу, а остальную часть позже. Они сказали, что мы можем даже заплатить при выезде. Все идет нормально.
Во время нашего пребывания погода была очень плохой, и на второй день мы уже думали, что теряем время. Мы сказали им, что рассматриваем возможность сокращения нашего пребывания, даже заплатив штраф, подобный штрафу Booking. С этого момента начались проблемы. Они сказали нам, что независимо от того, останемся ли мы или сократим срок пребывания, нам придется заплатить полную сумму. Я попросил их показать мне записанную политику отмены бронирования, и они сказали мне, что у них ее нет, но они могут написать ее для нас. Я сказал им, что для нас было немного необычно отсутствие политики отмены, и они сказали нам, что использовали стандартную политику, установленную Booking. Затем мы спросили их, почему они взяли с нас полную сумму, поскольку при бронировании просили около трети общей суммы, и сказали им, что для нас это необычная ситуация. Я снова спросил их о чем-то написанном, и они показали нам бумагу со штрафом за аннулирование в размере 50%. Опять же, для нас это не имело смысла, и нам ответили, что мы должны заплатить полную сумму, потому что зарезервировали для нас бунгало, что было неправдой по двум причинам: во-первых, то, которое мы забронировали, было другим, во-вторых на курорте было еще четыре гостя, 90% было пусто. Тем не менее, мы сочли, что не стоит создавать такую ситуацию, и неохотно сказали, что нам придется подумать, что делать. Позже в тот же день я получил сообщение через Booking о том, что с моей картой возникла проблема при взимании с нас штрафа за отмену. На тот момент мы не были уверены, пытались ли они заставить нас заплатить первоначальную отмену в размере 7500 рупий или нет. Может быть, это было что-то еще, но все было странно. К тому времени у нас были серьезные проблемы с доверием к персоналу стойки регистрации, но, тем не менее, мы решили остаться, потому что, находясь за границей, мы не хотели создавать никаких проблем. На следующий день мы пошли оплатить всю сумму картой, и они сказали, что комиссия составит 14%. Очевидно, нам придется нести государственный налог, но это не имело смысла. Через два дня мы смогли заплатить наличными.
Из-за этой ситуации общее пребывание было неприятным. Мы нашли одного сотрудника стойки регистрации довольно грубым и противоположным тому, что можно ожидать от сотрудников гостиничного бизнеса. Общий опыт показал в лучшем случае культурное непонимание, а в худшем — низкий профессионализм.
Помимо всего этого, место хорошее: бунгало просторные и хорошо оформленные; и сад в очень хорошем состоянии. Кроме того, официант ресторана был очень дружелюбным и приятным. Для нас это две звезды.