Вот полный переписанный отзыв:
Мы останавливались в Holiday Inn Resort Goa с 6 по 9 января семьей из четырех человек, и наши впечатления были смешанными: хорошее обслуживание со стороны некоторых сотрудников и очень разочаровывающий опыт выезда, который омрачил наше пребывание. Первый день был не на высоте, в основном из-за проблем с обслуживанием в ресторане; однако, после того как мы высказали свою обеспокоенность, проблема была решена, за что мы им благодарны. Предоставленное изначально дополнительное постельное белье было плохого качества, из-за чего было трудно спать, но после того, как мы сообщили об этом горничной на следующий день, нам оперативно предоставили матрас лучшего качества, и проблема была решена удовлетворительно. Отдельно стоит отметить г-жу Сию из команды питания и напитков, которая действительно отлично заботилась о нас во время завтрака и ужина и внесла позитивный вклад в наше пребывание. Команда на ресепшене в целом была отзывчивой и готовой к сотрудничеству, за исключением одного серьезного исключения. К сожалению, инцидент с разбитым задним фонарем моего арендованного автомобиля, припаркованного на территории курорта, был урегулирован крайне непрофессионально. На видеозаписи при въезде было четко видно, что задний фонарь был целым, однако мне пришлось принять неверное утверждение о том, что он уже был поврежден. Несмотря на то, что я знал о своем выезде 9 января и ограничении по времени, г-н Джон, директор службы приема и размещения, настоял на подаче заявления в полицию в самый последний момент, что показалось мне бестактным и ненужным в сложившихся обстоятельствах. Его жесткий и недружелюбный подход продемонстрировал полное отсутствие эмпатии и клиентоориентированности, что вызвало ненужный стресс и полностью испортило конец того, что должно было стать незабываемым семейным отдыхом. Ранее я останавливался в отеле The Lalit Goa и на этот раз выбрал Holiday Inn с большими ожиданиями, но этот инцидент и действия руководства службы приема и размещения были неоправданными и подорвали в остальном хорошую работу команды. Перед отъездом я оставил письменный отзыв и сохранил его копию, поскольку этот вопрос заслуживает внимания на более высоком уровне. Учитывая неудобства, эмоциональное потрясение и снижение стандартов обслуживания, было бы уместно, чтобы руководство признало этот провал и предложило соответствующую компенсацию, чтобы поддержать ценности и репутацию бренда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в Holiday Inn Resort Goa с 6 по 9 января семьей из четырех человек, и наши впечатления были смешанными: хорошее обслуживание со стороны некоторых сотрудников и очень разочаровывающий опыт выезда, который омрачил наше пребывание. Первый день был не на высоте, в основном из-за проблем с обслуживанием в ресторане; однако, после того как мы высказали свою обеспокоенность, проблема была решена, за что мы им благодарны. Предоставленное изначально дополнительное постельное белье было плохого качества, из-за чего было трудно спать, но после того, как мы сообщили об этом горничной на следующий день, нам оперативно предоставили матрас лучшего качества, и проблема была решена удовлетворительно. Отдельно стоит отметить г-жу Сию из команды питания и напитков, которая действительно отлично заботилась о нас во время завтрака и ужина и внесла позитивный вклад в наше пребывание. Команда на ресепшене в целом была отзывчивой и готовой к сотрудничеству, за исключением одного серьезного исключения. К сожалению, инцидент с разбитым задним фонарем моего арендованного автомобиля, припаркованного на территории курорта, был урегулирован крайне непрофессионально. На видеозаписи при въезде было четко видно, что задний фонарь был целым, однако мне пришлось принять неверное утверждение о том, что он уже был поврежден. Несмотря на то, что я знал о своем выезде 9 января и ограничении по времени, г-н Джон, директор службы приема и размещения, настоял на подаче заявления в полицию в самый последний момент, что показалось мне бестактным и ненужным в сложившихся обстоятельствах. Его жесткий и недружелюбный подход продемонстрировал полное отсутствие эмпатии и клиентоориентированности, что вызвало ненужный стресс и полностью испортило конец того, что должно было стать незабываемым семейным отдыхом. Ранее я останавливался в отеле The Lalit Goa и на этот раз выбрал Holiday Inn с большими ожиданиями, но этот инцидент и действия руководства службы приема и размещения были неоправданными и подорвали в остальном хорошую работу команды. Перед отъездом я оставил письменный отзыв и сохранил его копию, поскольку этот вопрос заслуживает внимания на более высоком уровне. Учитывая неудобства, эмоциональное потрясение и снижение стандартов обслуживания, было бы уместно, чтобы руководство признало этот провал и предложило соответствующую компенсацию, чтобы поддержать ценности и репутацию бренда.