Отзыв об отеле Udaan Clover Hotel Banquet & Spa 3*

Разочаровывающий опыт пребывания в отеле Udaan Clover, Силигури**
Пишу этот отзыв почти через месяц после нашего пребывания в отеле Udaan Clover в Силигури, надеясь, что он поможет другим принять взвешенное решение.
Мы забронировали 5 номеров на 9 человек и организовали ужин на 25 человек. К сожалению, всё оказалось не так, как ожидалось, с самого момента регистрации.
Прибыв около 13:30 в жаркий день, мы обнаружили, что кондиционеры в двух из пяти номеров не работают должным образом. Нас заверили, что проблема будет решена, пока мы обедаем в ресторане на крыше, но за это время ничего не было сделано.
В самом ресторане было невыносимо жарко, и кондиционер тоже не работал. После нескольких просьб менеджер по ресторану и барам организовал два холодильника. Когда я выразил обеспокоенность по поводу жары, менеджер ресторана заявил, что с кондиционерами всё в порядке, и объяснил температуру солнечным светом – объяснение, которое явно не соответствовало действительности. Усугублял дискомфорт неприятный запах от менеджера ресторана, что затрудняло любое общение с ним.
Вернувшись в номера, я обнаружил, что проблемы с кондиционером не исчезли. Когда я попытался связаться с Нирупамом, менеджером отеля, он перестал отвечать на мои звонки и даже сказал, что занят другими клиентами. После неоднократных обращений на ресепшен и в службу уборки номеров нас переселили из двух номеров премиум-класса в более мелкие номера класса люкс с едва работающими кондиционерами – далеко не идеальное решение, но выбора у нас не было.
Ужин тоже задержали. Закуски обещали подать к 18:00, но подали только около 19:15. Кроме того, мороженое, указанное в меню десертов, так и не подали.
Серьёзным неудобством стал неработающий лифт в ресторане. Нас об этом не предупредили заранее. В результате нашим гостям, включая пожилых людей, пришлось пробираться сквозь большую толпу, собравшуюся на вечеринку в стиле дандия, используя банкетный лифт – неудобная и плохо организованная ситуация. Когда я поднял этот вопрос перед Трипти, её единственным ответом было: «Мы понимаем, но он не работает». Такое отсутствие коммуникации показалось мне вводящим в заблуждение и невнимательным.
Что ещё хуже, кондиционеры в ресторане не работали во время ужина. Один из двух кулеров также был убран. После неоднократных просьб второй кулер вернули, но поддерживать комфорт 25–30 гостей в помещении, которое, как было заявлено, кондиционируемым, всё равно было непросто.
Несмотря на всё это, Нирупам продолжал избегать общения. Когда я наконец увидел его лично во время ужина, он сделал пренебрежительное лицо и ушёл, не сказав ни слова — крайне непрофессиональное поведение для человека, занимающего руководящую должность.
Что ещё хуже, они не прислали никого на помощь, когда гости из двух из пяти номеров выезжали. Прождав 10 минут, мы в итоге сами несли багаж. Даже когда сотрудники стойки регистрации увидели нас, они не предложили помочь, не извинились и не выразили ни малейшего сожаления.
Из положительного: основное блюдо на ужине было довольно вкусным, а завтрак — щедрым. Номера просторные, хотя проблемы с кондиционером значительно снижали комфорт.
В целом, сотрудники стойки регистрации и администрация были крайне невнимательны и неэффективны в решении наших проблем.
Отель Udaan Clover может предложить гораздо более качественный сервис, особенно учитывая бренд, который он представляет. Всем, кто рассматривает возможность бронирования, настоятельно рекомендую чётко обозначить свои ожидания заранее и уточнить, что отель действительно может предложить. Будьте внимательны, особенно если вы планируете мероприятие или групповое пребывание.