Очень разочаровывающий опыт в отеле Loft — Дипрадж (администратор)
У меня был действительно ужасный опыт в отеле Loft, и главной причиной стало крайне непрофессиональное и неуважительное поведение администратора по имени Дипрадж.
Мы забронировали отель через Goibibo, и нигде в процессе бронирования не было указано, что потребуются отдельные документы для нашего ребенка. Когда мы приехали в отель, Дипрадж попросил нас предоставить документы нашей дочери. Хотя у нас были все необходимые документы, я попросила его показать нам правила отеля относительно этого требования.
Мы ехали из Калькутты в Силигури, это была изнурительная поездка, длившаяся почти 12 часов, и моя дочь крепко спала. Учитывая обстоятельства, я вежливо попросила его передать ключ от номера, заверив, что я позабочусь о формальностях. Полная оплата уже была произведена, однако Дипрадж внезапно бросил перед нами ключ-карту и резко заявил, что не позволит нам заселиться.
Его поведение было крайне грубым, неуважительным и совершенно неприемлемым, особенно по отношению к семье, путешествующей с маленьким ребенком после столь долгого путешествия.
После долгого обсуждения другие сотрудники отеля вмешались и извинились за инцидент. Однако сам Дипрадж не проявил ни малейшего раскаяния и даже не извинился. Его поведение на протяжении всей ситуации было крайне разочаровывающим и отражало полное отсутствие профессионализма и элементарного обслуживания клиентов.
Я понимаю, что у отелей есть свои правила и процедуры, но эти вопросы должны четко доноситься до гостей и решаться с вежливостью и сочувствием. Абсолютно нет оправдания такому неуважительному отношению к гостям.
К сожалению, мое пребывание в отеле Loft было испорчено из-за поведения одного человека. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этой жалобе и обеспечит обучение персонала уважительному и профессиональному отношению к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня был действительно ужасный опыт в отеле Loft, и главной причиной стало крайне непрофессиональное и неуважительное поведение администратора по имени Дипрадж.
Мы забронировали отель через Goibibo, и нигде в процессе бронирования не было указано, что потребуются отдельные документы для нашего ребенка. Когда мы приехали в отель, Дипрадж попросил нас предоставить документы нашей дочери. Хотя у нас были все необходимые документы, я попросила его показать нам правила отеля относительно этого требования.
Мы ехали из Калькутты в Силигури, это была изнурительная поездка, длившаяся почти 12 часов, и моя дочь крепко спала. Учитывая обстоятельства, я вежливо попросила его передать ключ от номера, заверив, что я позабочусь о формальностях. Полная оплата уже была произведена, однако Дипрадж внезапно бросил перед нами ключ-карту и резко заявил, что не позволит нам заселиться.
Его поведение было крайне грубым, неуважительным и совершенно неприемлемым, особенно по отношению к семье, путешествующей с маленьким ребенком после столь долгого путешествия.
После долгого обсуждения другие сотрудники отеля вмешались и извинились за инцидент. Однако сам Дипрадж не проявил ни малейшего раскаяния и даже не извинился. Его поведение на протяжении всей ситуации было крайне разочаровывающим и отражало полное отсутствие профессионализма и элементарного обслуживания клиентов.
Я понимаю, что у отелей есть свои правила и процедуры, но эти вопросы должны четко доноситься до гостей и решаться с вежливостью и сочувствием. Абсолютно нет оправдания такому неуважительному отношению к гостям.
К сожалению, мое пребывание в отеле Loft было испорчено из-за поведения одного человека. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этой жалобе и обеспечит обучение персонала уважительному и профессиональному отношению к гостям.