Мы с мужем останавливались в отеле Sonnet на Новый год. Мы забронировали номер заранее, и по прибытии нам сообщили о повышении категории, что поначалу нас очень обрадовало. Однако дальше всё пошло наперекосяк.
Никто из персонала не проводил нас до номера – нам просто вручили ключ и оставили искать его самим. Добравшись до номера, мы обнаружили, что это на самом деле два номера, соединённых общей дверью. Никто не предупредил нас об этом заранее. Думая, что это туалет, я попыталась открыть дверь, но обнаружила, что она ведёт в номер другой семьи. Понятное дело, они были возмущены. Этой крайне неловкой ситуации можно было бы избежать, если бы персонал правильно объяснил нам или подсказал.
Мы запросили другой номер, но нам сказали, что наш номер уже занят. Поэтому нам пришлось остаться в том же номере, испытывая дискомфорт от того, что у нас общая дверь с другим постояльцем.
В целом, обслуживание и гостеприимство были очень низкими, не просто разочаровывающими, а раздражающими с самого начала. Персонал казался равнодушным, и всё казалось неоправданно преувеличенным ради базовых удобств. За такую цену и репутацию я ожидал гораздо большего. Хотя мы забронировали номер, прочитав столько хороших отзывов, я, честно говоря, не понимаю, как всё получилось настолько плохо. Возможно, дело в новогодних праздниках, но отель, похоже, был не таким уж переполненным.
Я действительно считаю, что руководству нужно серьёзно поработать над гостеприимством и качеством обслуживания гостей. В целом, это было очень некомфортное и неприятное пребывание – такое, которое я бы никому не рекомендовал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Никто из персонала не проводил нас до номера – нам просто вручили ключ и оставили искать его самим. Добравшись до номера, мы обнаружили, что это на самом деле два номера, соединённых общей дверью. Никто не предупредил нас об этом заранее. Думая, что это туалет, я попыталась открыть дверь, но обнаружила, что она ведёт в номер другой семьи. Понятное дело, они были возмущены. Этой крайне неловкой ситуации можно было бы избежать, если бы персонал правильно объяснил нам или подсказал.
Мы запросили другой номер, но нам сказали, что наш номер уже занят. Поэтому нам пришлось остаться в том же номере, испытывая дискомфорт от того, что у нас общая дверь с другим постояльцем.
В целом, обслуживание и гостеприимство были очень низкими, не просто разочаровывающими, а раздражающими с самого начала. Персонал казался равнодушным, и всё казалось неоправданно преувеличенным ради базовых удобств. За такую цену и репутацию я ожидал гораздо большего. Хотя мы забронировали номер, прочитав столько хороших отзывов, я, честно говоря, не понимаю, как всё получилось настолько плохо. Возможно, дело в новогодних праздниках, но отель, похоже, был не таким уж переполненным.
Я действительно считаю, что руководству нужно серьёзно поработать над гостеприимством и качеством обслуживания гостей. В целом, это было очень некомфортное и неприятное пребывание – такое, которое я бы никому не рекомендовал.