Тема: Серьезные опасения относительно качества обслуживания гостей и стандартов обслуживания.
Руководству Fairfield by Marriott, Колката.
Имя: Г-н Манодж Джангид.
Имя гостя: Д-р Арвинд Вишвешвар — Выезд — 31.08.2025
Я пишу, чтобы официально выразить нашу глубокую обеспокоенность и разочарование в связи с недавним пребыванием в вашем отеле. В индустрии гостеприимства от персонала, особенно от сотрудников стойки регистрации и рецепции, ожидают хорошей подготовки, вежливости и профессионализма в решении вопросов, связанных с гостями. К сожалению, с нами такого не произошло.
Мы хотели бы напомнить вам, что услуги, предоставляемые вашей командой, не являются бесплатными. Гости платят значительную сумму за свое проживание, и эти платежи напрямую влияют на ваши эксплуатационные расходы, включая заработную плату персонала. Учитывая это, мы ожидаем соответствующего уровня обслуживания и уважения.
Особенно неприятно наблюдать столь непрофессиональное и пренебрежительное поведение со стороны персонала, представляющего такой известный бренд, как Fairfield by Marriott. То, как была разрешена ситуация, включая грубые ответы и непонимание срочности ситуации, значительно ниже приемлемых стандартов.
Кроме того, с человеческой точки зрения, следует учитывать личный график гостя, включая расписание рейсов и профессиональные обязательства. В случае, если гость опоздает на рейс из-за недопонимания или халатности со стороны ваших сотрудников, ответственность лежит на отеле. Неприемлемо, чтобы пробелы в коммуникации внутри вашей команды привели к таким неудобствам и стрессу для нашего гостя.
Мы настоятельно рекомендуем вам пересмотреть ваши внутренние системы связи, проверить аудиозаписи и журналы электронной почты. Мы сделали несколько звонков и отправили несколько напоминаний по электронной почте, но все они были либо проигнорированы, либо не были должным образом обработаны. Отсутствие реакции и ответственности со стороны ваших дежурных менеджеров и команды стойки регистрации было глубоко разочаровывающим.
В результате этого опыта гость был не только расстроен, но и выразил обеспокоенность по поводу общей репутации нашей организации. Упомянутое лицо является ключевым членом Индийской медицинской ассоциации. Пожалуйста, поймите, какое потенциальное влияние этот инцидент может оказать на ваш бренд, если он станет известен таким сетям. Мы серьезно рассматриваем возможность посоветовать Ассоциации пересмотреть любые будущие рекомендации отелей Fairfield by Marriott по всей Индии. Мы настоятельно рекомендуем исключить или заблокировать вашу группу отелей по всей Индии в фармацевтическом секторе.
Хотя это может не касаться некоторых членов вашей команды, мы надеемся, что высшее руководство серьезно отнесется к этому вопросу. Без надлежащего надзора и подотчетности такое поведение персонала может существенно навредить репутации вашего бренда на рынке.
Мы также намерены делиться своим опытом через платформы публичных отзывов, такие как Google Reviews, чтобы будущие гости были в курсе событий и могли принимать обоснованные решения. Учитывая количество доступных в Калькутте отелей, к сожалению, мы остановили свой выбор на вашем объекте.
Мы просим вас немедленно рассмотреть этот вопрос и предоставить официальный ответ с описанием мер, которые вы предпримете для решения наших проблем.
С уважением,
Р. Гаятри.
Директор по продажам и операциям.
9952519665
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Руководству Fairfield by Marriott, Колката.
Имя: Г-н Манодж Джангид.
Имя гостя: Д-р Арвинд Вишвешвар — Выезд — 31.08.2025
Я пишу, чтобы официально выразить нашу глубокую обеспокоенность и разочарование в связи с недавним пребыванием в вашем отеле. В индустрии гостеприимства от персонала, особенно от сотрудников стойки регистрации и рецепции, ожидают хорошей подготовки, вежливости и профессионализма в решении вопросов, связанных с гостями. К сожалению, с нами такого не произошло.
Мы хотели бы напомнить вам, что услуги, предоставляемые вашей командой, не являются бесплатными. Гости платят значительную сумму за свое проживание, и эти платежи напрямую влияют на ваши эксплуатационные расходы, включая заработную плату персонала. Учитывая это, мы ожидаем соответствующего уровня обслуживания и уважения.
Особенно неприятно наблюдать столь непрофессиональное и пренебрежительное поведение со стороны персонала, представляющего такой известный бренд, как Fairfield by Marriott. То, как была разрешена ситуация, включая грубые ответы и непонимание срочности ситуации, значительно ниже приемлемых стандартов.
Кроме того, с человеческой точки зрения, следует учитывать личный график гостя, включая расписание рейсов и профессиональные обязательства. В случае, если гость опоздает на рейс из-за недопонимания или халатности со стороны ваших сотрудников, ответственность лежит на отеле. Неприемлемо, чтобы пробелы в коммуникации внутри вашей команды привели к таким неудобствам и стрессу для нашего гостя.
Мы настоятельно рекомендуем вам пересмотреть ваши внутренние системы связи, проверить аудиозаписи и журналы электронной почты. Мы сделали несколько звонков и отправили несколько напоминаний по электронной почте, но все они были либо проигнорированы, либо не были должным образом обработаны. Отсутствие реакции и ответственности со стороны ваших дежурных менеджеров и команды стойки регистрации было глубоко разочаровывающим.
В результате этого опыта гость был не только расстроен, но и выразил обеспокоенность по поводу общей репутации нашей организации. Упомянутое лицо является ключевым членом Индийской медицинской ассоциации. Пожалуйста, поймите, какое потенциальное влияние этот инцидент может оказать на ваш бренд, если он станет известен таким сетям. Мы серьезно рассматриваем возможность посоветовать Ассоциации пересмотреть любые будущие рекомендации отелей Fairfield by Marriott по всей Индии. Мы настоятельно рекомендуем исключить или заблокировать вашу группу отелей по всей Индии в фармацевтическом секторе.
Хотя это может не касаться некоторых членов вашей команды, мы надеемся, что высшее руководство серьезно отнесется к этому вопросу. Без надлежащего надзора и подотчетности такое поведение персонала может существенно навредить репутации вашего бренда на рынке.
Мы также намерены делиться своим опытом через платформы публичных отзывов, такие как Google Reviews, чтобы будущие гости были в курсе событий и могли принимать обоснованные решения. Учитывая количество доступных в Калькутте отелей, к сожалению, мы остановили свой выбор на вашем объекте.
Мы просим вас немедленно рассмотреть этот вопрос и предоставить официальный ответ с описанием мер, которые вы предпримете для решения наших проблем.
С уважением,
Р. Гаятри.
Директор по продажам и операциям.
9952519665