Тема: Официальная жалоба на антисанитарные условия в номере и непрофессиональное поведение персонала.
Я пишу, чтобы выразить свое крайнее недовольство недавним пребыванием в вашем отеле.
При заселении в номер мы сразу же заметили таракана, ползающего возле кровати, а общая чистота номера была значительно ниже приемлемых стандартов. Как платящие гости, мы ожидали чистоты и гигиены, чего явно не было.
Когда мы сообщили о проблеме и вежливо попросили поменять номер, менеджер ответил крайне грубо и непрофессионально. Вместо того чтобы разобраться с нашими претензиями, он заявил, что не будет менять номер, и сказал, что если мы хотим остаться, мы можем остаться, в противном случае мы можем уйти. Такое поведение по отношению к гостям совершенно неприемлемо и очень плохо отражает стандарты обслуживания клиентов вашего отеля.
В результате антисанитарных условий в номере и поведения менеджера мы решили отменить бронирование. Однако с нас все равно взяли плату за отмену.
Речь идёт не столько о деньгах. Моя главная обеспокоенность связана с неуважительным и пренебрежительным отношением, с которым с нами обращались. Если такое поведение продолжится, это серьёзно подорвёт репутацию вашего отеля. Гости ожидают элементарной чистоты и профессионального обслуживания, чего мы не получили во время нашего пребывания.
Я прошу руководство отеля провести расследование этого инцидента и принять соответствующие меры, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.
Я также поделюсь своим опытом на общедоступных платформах отзывов, включая Google Reviews, чтобы другие потенциальные гости знали об уровне обслуживания, который мы получили.
С уважением,
Вишал Кумар.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы выразить свое крайнее недовольство недавним пребыванием в вашем отеле.
При заселении в номер мы сразу же заметили таракана, ползающего возле кровати, а общая чистота номера была значительно ниже приемлемых стандартов. Как платящие гости, мы ожидали чистоты и гигиены, чего явно не было.
Когда мы сообщили о проблеме и вежливо попросили поменять номер, менеджер ответил крайне грубо и непрофессионально. Вместо того чтобы разобраться с нашими претензиями, он заявил, что не будет менять номер, и сказал, что если мы хотим остаться, мы можем остаться, в противном случае мы можем уйти. Такое поведение по отношению к гостям совершенно неприемлемо и очень плохо отражает стандарты обслуживания клиентов вашего отеля.
В результате антисанитарных условий в номере и поведения менеджера мы решили отменить бронирование. Однако с нас все равно взяли плату за отмену.
Речь идёт не столько о деньгах. Моя главная обеспокоенность связана с неуважительным и пренебрежительным отношением, с которым с нами обращались. Если такое поведение продолжится, это серьёзно подорвёт репутацию вашего отеля. Гости ожидают элементарной чистоты и профессионального обслуживания, чего мы не получили во время нашего пребывания.
Я прошу руководство отеля провести расследование этого инцидента и принять соответствующие меры, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.
Я также поделюсь своим опытом на общедоступных платформах отзывов, включая Google Reviews, чтобы другие потенциальные гости знали об уровне обслуживания, который мы получили.
С уважением,
Вишал Кумар.